Software voor on-demand ondersteuning op afstand vanaf ieder apparaat, op iedere locatie
Kleine bedrijven kunnen nagenoeg elk technisch probleem moeiteloos oplossen vanaf elke locatie met GoTo's flexibele, veilige software voor IT-ondersteuning op afstand.
Geen verplichtingen. Geen creditcard nodig.
Snelle oplossingen voor support op afstand die simpeler zijn dan ooit tevoren
Maak IT-ondersteuning op afstand eenvoudiger dan ooit - voor jou en de eindgebruikers. GoTo Resolve's software voor ondersteuning op afstand combineert functies zoals ad-hocondersteuning op afstand, onbeheerde toegang op afstand, ticketing en meer in één intuïtief platform. Het resultaat? Snelle, veilige, consistente en stressvrije IT-ondersteuning op afstand voor kleine bedrijven en IT-gebruikers.
Bekijk hoe de ondersteuning op afstand van GoTo Resolve voor jou kan werken
Ad-hocondersteuning
Ondersteun medewerkers en klanten sneller en eenvoudiger dan ooit tevoren. Met de GoTo Resolve's software voor ondersteuning op afstand heb je de flexibiliteit om voor elke situatie de juiste verbindingsmethode te kiezen, inclusief:
- Bekijk of bestuur een apparaat direct met één klik, zonder benodigde installaties.
- Chat met adviseurs via de browser of app, afhankelijk van jouw behoeften.
- Nodig eindgebruikers uit om deel te nemen aan sessies met een pincode, directe link, Zendesk-ticket, e-mail of sms.
- Bied intuïtieve visuele aanwijzingen als begeleiding voor medewerkers bij eenmalige sessies.
- Kies tussen de moderne browserversie of klassieke desktopversie van de consoleweergave voor adviseurs.
GoTo Resolve is meer dan alleen software voor ondersteuning op afstand
Met de geavanceerde functies en mogelijkheden van de IT-automatiseringssoftware is er veel meer mogelijk voor teams op kantoor en op afstand.
-
Monitoring en beheer op afstand
Verlaag het risico op cyberaanvallen met eindpuntbeveiliging, automatiseer routinematige IT-taken en krijg meer inzicht in en controle over je eindpunten. -
Helpdeskticketing
Moderniseer je IT-helpdesk door ticketaanvragen te integreren in de chatfuncties die je teams nu al gebruiken, zoals Microsoft Teams. -
Beveiligingsarchitectuur op basis van Zero Trust
Ga verder dan de basisvereisten en kies voor technologie die gebouwd is voor veiligheid met een architectuur op basis van zero trust die kwaadwillende partijen tegenhoudt.
Veelgestelde vragen
Externe toegang is het verbinding maken met een extern apparaat. Bij ondersteuning op afstand is die verbinding specifiek gericht op technische ondersteuning en probleemoplossing, in plaats van toegang tot bestanden of programma’s.
Met GoTo Resolve's software voor IT-ondersteuning op afstand kun je Chromebooks en Mac-, Windows- en Android-apparaten ondersteunen via iedere Mac, pc of Chromebook en ieder Android- of iOS-apparaat.
In tegenstelling tot andere oplossingen die vereisen dat een gebruiker zich op hetzelfde netwerk bevindt of een VPN gebruikt, werkt software voor ondersteuning op afstand door een verbinding te maken tussen een lokale host en een host op afstand via een netwerk of een internetverbinding. Dit biedt meer flexibiliteit in de omstandigheden waarin een adviseur ondersteuning kan bieden. Zodra een adviseur toegang heeft met een tool voor ondersteuning op afstand, heeft de adviseur toegang tot het apparaat alsof hij/zij ervoor staat, en kan de adviseur bestanden veilig overdragen tussen de lokale computer en de hostcomputer.
Software voor ondersteuning op afstand wordt gebruikt door interne IT-teams bij organisaties van elke grootte, maar ook door leveranciers van beheerdiensten (MSP's (Managed Service Providers)) en onafhankelijke consultants. Met zoveel werk dat op afstand wordt gedaan, is dit een essentiële functie geworden voor de meeste organisaties, en kan de functie zelfs voor persoonlijk gebruik worden gebruikt om familie en vrienden te helpen met hun IT-problemen.
Met meerdere verbindingsmethoden en een beveiligingsarchitectuur op basis van zero-trust geeft GoTo Resolve prioriteit aan het gemakkelijk en toegankelijk maken van ondersteuning op afstand voor zowel eindgebruikers (zelfs de niet-technici!) als adviseurs, zonder de beveiliging in gevaar te brengen. GoTo Resolve is een alles-in-één oplossing voor de volledige levenscyclus van ondersteuning die adviseurs in staat stelt problemen te voorkomen, problemen op te lossen zonder eindgebruikers te hoeven storen en vervolgens tickets te volgen in onze ingebouwde helpdesk.
Lever optimale IT-ondersteuning op afstand met GoTo Resolve.
Ontdek de tools die je bedrijf nodig heeft om problemen snel op te lossen en iedereen vooruit te helpen.
Op zoek naar schaalbare ondersteuning op afstand voor bedrijven?
Bekijk LogMeIn Rescue voor contactcentra en IT-helpdesks.