Maak ondersteuning eenvoudiger met conversational ticketing
Moderniseer uw helpdesk door een IT-ticketsysteem te koppelen aan de chatfuncties die uw teams al gebruiken.
De makkelijkste manier om de juiste ondersteuning te bieden
Houd uw bedrijf actief, waar iedereen ook werkt. Met conversational ticketing van GoTo Resolve kan er al een ticket worden aangevraagd door een chatbericht te sturen.
- Stuur verzoeken naar IT via zakelijke chatprogramma's zoals Microsoft Teams.
- Medewerkers maken tickets aan en adviseurs beheren ze. Vanaf één plek.
- Gestroomlijnd servicebeheer voorkomt gemiste verzoeken en onopgeloste problemen.
Wat kunt u doen met conversational ticketing?
Problemen van A tot Z oplossen met ons gebruiksvriendelijke IT-ticketingsysteem.
Tickets aanmaken vanuit een chatgesprek
- Creëer een eenvoudiger proces om tickets aan te maken door het aanvraagproces te integreren in zakelijke chatprogramma's. Zet losse chatvragen moeiteloos om in tickets.
- Maak op meerdere manieren tickets aan, door bijvoorbeeld de app erbij te betrekken, emoji's te selecteren, actieknoppen te gebruiken, slash-opdrachten te geven, en meer.
- Beheer, beantwoord en bekijk statusupdates van alle tickets eenvoudig in de GoTo Resolve-app in het chatprogramma.
- Aanvragers zouden hun vraag niet twee keer hoeven stellen: in een chatbericht en dan nog een keer bij het aanmaken van een ticket. Met GoTo Resolve wordt alles in één keer geregeld.
- Dankzij de gestroomlijnde processen kunt u sneller en eenvoudiger dan ooit oplossingen realiseren om productief te blijven.
GoTo Resolve is meer dan alleen conversational ticketing
Met de geavanceerde functies en mogelijkheden is er veel meer mogelijk voor teams op locatie en op afstand.
-
Helpdeskrapportages
Bekijk de details van alle supportactiviteiten: van gegevens over sessies op afstand tot statistieken van tickets. Ontdek hoe goed de helpdesk het doet. -
Ondersteuning voor mobiele apparaten
Bied snelle en soepele technische ondersteuning op afstand voor nagenoeg elk mobiel apparaat met iOS, Android of Chrome OS. -
Onbeheerde toegang
Werk op elk apparaat, zelfs als de eindgebruiker niet aanwezig is. Onbeheerde toegang op afstand helpt om iedereen aan het werk te houden.
GoTo Resolve automation software in één oogopslag
Vereenvoudig probleemoplossing voor IT en medewerkers met onze IT automation. Ontvang aanvragen, sorteer problemen en los deze snel op.
-
Stroomlijn de ondersteuning
Reageer vanaf één plek op problemen en los deze op. Ondersteuning krijgen is nu net zo simpel als een gesprek voeren. -
Maximaliseer de productiviteit
Dankzij tijdbesparende functies van onze it automation, zoals onbeheerde toegang en parallelle sessies kunnen adviseurs en medewerkers meer gedaan krijgen. -
Maak veilige IT eenvoudig
Met professionele beveiliging en alledaags gebruiksgemak van de IT automation van GoTo Resolve blijven systemen veilig terwijl het bedrijf blijft draaien.
Veelgestelde vragen
Ja, medewerkers beschikken over de volledige functionaliteit van de helpdesk vanuit de mobiele app, zowel op Android als iOS. Dit stelt medewerkers in staat om onderweg tickets aan te maken en te beheren, wat leidt tot onmiddellijke updates en snellere reactietijden. Dankzij een volledige functionaliteit voor desktop en mobiel, hebben medewerkers de flexibiliteit om overal en vanaf elk apparaat te werken, waardoor GoTo Resolve een robuust ticketingsysteem voor IT-ondersteuning is.
Het IT-ticketingsysteem van GoTo Resolve kan worden aangepast aan de unieke behoeften van uw organisatie.
- Pas de manier aan waarop eindgebruikers tickets indienen: via conversational ticketing, een e-mail aan de helpdesk of in een klantenportal.
- Wijs inkomende tickets toe aan medewerkers en stel onder andere deadlines en prioriteit in.
- Bied je medewerkers een geconsolideerd overzicht van de tickets, die ze kunnen ordenen dankzij aangepaste velden. Ze kunnen ook ondersteuningssessies op afstand direct starten vanuit de tickets, samenwerken met andere medewerkers en bestanden toevoegen.
- Tot slot krijgt u inzicht in de prestaties van de helpdesk met eenvoudig op te stellen rapporten, waardoor de effectiviteit van het ticketingsysteem van uw IT-ondersteuning wordt verbeterd.
Begin met conversational ticketing via uw gratis GoTo Resolve-account
Maak ondersteuning eenvoudiger dan ooit met een ticketingsysteem dat voor iedereen werkt.