Platform voor klantervaring (CX)
Alles wat je bedrijf nodig heeft om eenvoudig met klanten in contact te komen
Het meest uitgebreide pakket klantervaringstools in één oplossing die onovertroffen waarde biedt.
Jouw alles-in-één communicatieoplossing voor zakelijke groei
-
Meer dan 100 telefoonfuncties
Adopteer een bekroond telefoonsysteem met AI-tools voor communicatie met klanten. -
Onmisbare kanalen
Biedt naadloze ervaringen via telefoon, webchat, sms, sociale media en video vanaf één platform. -
AI voor GoTo Connect
Krachtige oplossingen die echte, meetbare waarde leveren voor verbeterde efficiëntie, persoonlijke service en naadloze interacties
Bekroond telefoonsysteem
Meer dan honderd krachtige telefoonfuncties om je bedrijf te laten groeien
Een aanpasbare softphone. Onbeperkte gespreksroutering. Krachtige integraties. Geavanceerde gespreksroutering met doorschakelplanner. Automatische assistenten. Sms-functionaliteit. En meer. GoTo Connect heeft alles wat je nodig hebt om met klanten te communiceren en elk gesprek te laten tellen, waar dat gesprek ook plaatsvindt.
Digital Channels with a Centralized Inbox
Optimaliseer teamprestaties met nuttige gegevens
Verbeter klantinteracties eenvoudig met geavanceerde analyses en realtime rapportage. Krijg een algemeen overzicht en ga dieper in op de individuele prestaties met parameters als gespreksvolume en teamweergaven. Met de teamdashboards kun je de prestaties en KPI’s (belangrijkste prestatie-indicatoren) van het hele team volgen.
AI-Enhanced Admin Tools
Maak samenwerking tussen teams soepeler
Verhoog de productiviteit door alle communicatiekanalen voor klanten samen te brengen in één platform. Routeer klantgesprekken naar de juiste persoon op het juiste moment en deel de geschiedenis en gegevens van een klant met alle teamleden. Aangezien iedereen op hetzelfde platform werkt, is het communiceren met experts en interne specialisten over het verbeteren van de klantenservice snel en eenvoudig.
Geavanceerde rapportage en inzichten met AI
Lever uitstekende klantervaringen met gegevensgedreven inzichten
Ontdek bruikbare inzichten en optimaliseer klantervaringen met AI-gebaseerde analyses voor GoTo Connect. Onze tools voor gesprekstranscriptie, gesprekssamenvatting en gespreksinformatie zetten ruwe gespreksgegevens om in datagestuurde strategieën, zodat elke interactie tot klanttevredenheid en bedrijfsgroei leidt.
Beheersysteem
Maak het beheren van klantcommunicatie eenvoudig
Het uniforme beheer van GoTo Connect biedt alle instellingen, besturingen, rapportage en monitoring in één enkele, eenvoudig te beheren oplossing. Toegang tot al je telefoonsysteem- en CX-instellingen vanaf één locatie, inclusief doorschakelschema's, belgroepen, berichtenwachtrijen, chatassistenten, campagnes en meer. Je kunt eenvoudig configuraties toevoegen, verwijderen of in bulk configuratiewijzigingen doorvoeren, je integraties beheren of je in uitgebreide rapportages over de activiteiten van je personeel, interacties met klanten of de gezondheid van je apparaten verdiepen.
Bekijk al onze functies
Download de specificaties en ontdek alles dat GoTo Connect Complete CX je te bieden heeft.
Veelgestelde vragen
Investeren in een platform voor klantervaring (CX) biedt je bedrijf verschillende belangrijke voordelen. Deze technologie stelt je in staat om sneller met klanten in contact te komen via meerdere kanalen, stroomlijnt het vastleggen en centraliseren van belangrijke gegevens en klantinzichten, en verhoogt de algehele operationele efficiëntie door het centraliseren van beheer- en automatiseringstools. Al deze voordelen zorgen voor een grotere klanttevredenheid en -loyaliteit, wat je bedrijf helpt groeien.
GoTo Connect CX omvat alles wat een bedrijf nodig heeft om eenvoudig in contact te komen met klanten en rust alle medewerkers uit met de benodigde tools, kanalen, integraties en AI-mogelijkheden voor een naadloze klantervaringen. De belangrijkste functies van onze klantervaringssoftware zijn onder andere WhatsApp-, Facebook-, Instagram-, webchat- en sms-campagnes, geavanceerde rapportage en analyses, onze admin-assistent 'Go pilot' en robuuste integraties.
Veel klanten die in eerste instantie contact opnemen met GoTo willen hun verouderde telefoonsystemen vervangen door een modernere, cloudgebaseerde oplossing. GoTo Connect CX is de ideale upgrade voor bedrijven die verder willen kijken dan traditionele telefoon- en e-mailkanalen, en met klanten in contact willen komen via de digitale platforms van hun voorkeur. Nu bedrijven deze extra communicatiekanalen gebruiken, wordt het cruciaal om gesprekken te centraliseren, bruikbare inzichten te verkrijgen, klanttrajecten te stroomlijnen en met essentiële werktoepassingen te integreren. Daarom kiezen bedrijven voor GoTo Connect CX.
GoTo Connect biedt drie hoofdopties voor integratie met Microsoft Teams: directe routering, een hybride telefoonapp en onze nieuwste volledig geïntegreerde integratie. Je kunt het pakket kiezen dat het beste bij je bedrijfsbehoeften of bestaande Microsoft Teams-licentie aansluit. Ga voor meer informatie naar onze Microsoft Teams-webpage.
Het uniforme beheer van GoTo Connect biedt alle instellingen, besturingen, rapportage en monitoring in één enkele, eenvoudig te beheren oplossing. Maak IT eenvoudiger met onze nieuwe virtuele assistent, GoPilot, die rechtstreeks in de beheerinterface is ingebouwd. Met diepe links, snelle implementaties en slimme navigatie geeft deze volledig geïntegreerde chatbot je beheerder meer kennis en controle om de activiteiten te stroomlijnen en de selfservicemogelijkheden te vergroten.
Jazeker! Onze AI is ontworpen om toegankelijk en betaalbaar te zijn voor bedrijven van elke omvang. Of je nu een klein bedrijf hebt dat de interacties met klanten wil verbeteren of een grote onderneming runt die de activiteiten wil stroomlijnen: GoTo biedt schaalbare oplossingen die klantgerichte teams in staat stellen om uitzonderlijke service te leveren, zonder dat daarvoor grote investeringen nodig zijn.
Laat je klantencontact soepeler lopen dan ooit tevoren
Zie hoe GoTo Connect Complete CX de ervaring van je klanten naar een nieuw niveau tilt.