Hoogwaardig cloud contactcenter aangestuurd door AI

Met een contactcentrumoplossing in de cloud zoals GoTo Connect Contact Center is het verhogen van de klanttevredenheid makkelijk. Door de communicatie met de klanten te volgen vanuit één platform krijg je inzetbare inzichten waarmee je betere klantervaringen kunt bereiken en de verkoop een boost geeft.

Cloud-contactcentrumsoftware maakt het aanpassen van je eigen contactcentrumsysteem eenvoudig; je hebt geen ingewikkelde IT nodig. Belangrijke functies van GoTo Connect Contact Center omvatten geavanceerde gespreksstatistieken, inkomende en uitgaande gespreksroutering, gespreksmonitoring en een interactief telefoonmenu (IVR).

Op de cloud gebaseerde contactcentrumsoftware wordt aan een bestaand cloud-telefoonsysteem toegevoegd. Hierdoor zijn alle functies op één plek verzameld. Je hoeft je ook geen zorgen te maken over het onderhouden van servers of hardware, aangezien alle updates en reparaties in de cloud worden gedaan. Al het moeilijke werk wordt voor je afgehandeld.

Dit maakt het makkelijk om IT te stroomlijnen en de kosten te verlagen.

Conventionele callcenters worden verbonden aan verouderde telefoonsystemen en zijn ontworpen voor slechts één manier van communiceren: telefoongesprekken. Teams kunnen worden toegewezen aan inkomende of uitgaande gesprekken (zoals klantenservice en verkoop), en callcenters ondersteunen meestal geen extra communicatiemethoden zoals sms of chat.

Contactcentra ondersteunen meerdere communicatiemethoden, zoals telefoongesprekken, sms-berichten, chats, sociale media en videogesprekken. Klanten hebben een eigen voorkeur voor een communicatiemethode. Moderne contactcentrumsoftware maakt het makkelijker om hen tegemoet te komen. Cloud-contactcentra zijn ook flexibeler en makkelijker te onderhouden dan conventionele callcenters.

GoTo Connect Contact Center is op dit moment beschikbaar in Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Ierland, Italië, Mexico, het VK en de VS.

AI voor GoTo Connect verbetert de efficiëntie door routinetaken te automatiseren, zoals samenvattingen van gesprekken en vergaderingen, sentimentanalyse en reacties op berichten. Hierdoor kan je klantengerichte team zich meer op complexe problemen richten en persoonlijke ondersteuning bieden. Met AI-tools zoals AI-vergaderingen en AI-gesprekssamenvattingen kunnen medewerkers snel belangrijke punten doornemen, terwijl de sentimentanalyse in real time supervisors helpt om in te grijpen als dat nodig is, waardoor de productiviteit toeneemt en de afhandeltijd afneemt.

Jazeker! Onze AI is ontworpen om toegankelijk en betaalbaar te zijn voor bedrijven van elke omvang. Of je nu een klein bedrijf hebt en de interacties met klanten in je contactcenter wil verbeteren of een grote onderneming runt die haar activiteiten wil stroomlijnen: GoTo biedt schaalbare oplossingen waarmee klantgerichte teams uitzonderlijke service kunnen leveren, zonder dat daarvoor grote investeringen nodig zijn.

AI voor GoTo Connect zorgt ervoor dat je klantenserviceteam voorop blijft lopen door in real time inzicht te bieden in het sentiment onder klanten en prestatietrends. Met AI-tools voor proactieve ondersteuning, zoals onderwerp- en sentimentdetectie en supervisorherstel, kan je bedrijf consequent aan de verwachtingen van de klant voldoen en deze overtreffen, waardoor je een concurrentievoordeel op de markt behoudt.