Help ze vooruit met ondersteuning voor mobiele apparaten
Bied snelle en soepele technische ondersteuning op afstand voor nagenoeg elk iOS-, Android-, of Chrome OS-apparaat.
Ondersteuning op afstand voor elk apparaat
Medewerkers gebruiken steeds meer apparaten voor hun werk. Zorg dat alles het goed blijft doen met GoTo Resolve.
- Bekijk en beheer apparaten met Android 6+ op afstand om moeiteloos taken uit te voeren en problemen op te lossen.
- Met behulp van de functie Uitzenden in iOS krijgen adviseurs een externe weergave van een iPhone of iPad op iOS 11 of hoger, voor snelle, eenvoudige support.
- Adviseurs kunnen deelnemen aan Chromebook-supportsessies om problemen van medewerkers op afstand te bekijken.
Wat kunt u doen met ondersteuning voor mobiele apparaten?
Adviseurs kunnen nu eenvoudig problemen oplossen op Chromebooks en iOS- of Android-apparaten van medewerkers.
Eindgebruikers kunnen direct in de webbrowser of app chatten met adviseurs, zodat ze vragen kunnen stellen en altijd op de hoogte blijven van wat er gebeurt.
Draag een mobiele supportsessie naadloos over aan een andere adviseur als het probleem meer expertise of hogere machtigingen vereist.
Neem automatisch alle activiteiten op het scherm op als een supportsessie wordt opgestart, voor auditing of voor training.
Beschikbaar voor iOS en Android
Download de mobiele GoTo Resolve-app voor adviseurs
Krijg toegang tot beheerde apparaten, start sessies op afstand en bekijk live prestatiegegevens (en meer), allemaal vanaf een mobiel apparaat. Met de mobiele GoTo Resolve-app voor adviseurs hebben supportmedewerkers de flexibiliteit om altijd en overal IT-ondersteuning te bieden.
GoTo Resolve is meer dan alleen ondersteuning voor mobiele apparaten
Met de geavanceerde functies en mogelijkheden is er veel meer mogelijk voor teams op locatie en op afstand.
-
Toegang op de achtergrond
Krijg meer gedaan zonder het werk te onderbreken. Los problemen op of voer onderhoudstaken uit zonder de gebruiker te storen tijdens het werk. -
Onbeheerde toegang
Werk op elk apparaat, zelfs als de eindgebruiker niet aanwezig is. Onbeheerde toegang op afstand helpt om iedereen aan het werk te houden. -
Samenwerking tussen adviseurs
Laat klanten niet wachten terwijl adviseurs op zoek zijn naar antwoorden. Betrek ervaren probleemoplossers bij de sessie of draag telefoontjes naadloos over aan experts voor verdere assistentie.
GoTo Resolve automation software in één oogopslag
Vereenvoudig probleemoplossing voor IT en medewerkers met onze IT automation. Ontvang aanvragen, sorteer problemen en los deze snel op.
-
Stroomlijn de ondersteuning
Reageer vanaf één plek op problemen en los deze op. Ondersteuning krijgen is nu net zo simpel als een gesprek voeren. -
Maximaliseer de productiviteit
Dankzij tijdbesparende functies van onze it automation, zoals onbeheerde toegang en parallelle sessies kunnen adviseurs en medewerkers meer gedaan krijgen. -
Maak veilige IT eenvoudig
Met professionele beveiliging en alledaags gebruiksgemak van de IT automation van GoTo Resolve blijven systemen veilig terwijl het bedrijf blijft draaien.
Veelgestelde vragen
Ja, camera delen is beschikbaar voor iPhone-, iPad- en Android-apparaten. Met Camera delen kunnen medewerkers op naadloze wijze mobiele apparaten zien en ondersteunen.
- Deze functie biedt gebruiksvriendelijkheid voor eindgebruikers en een eenvoudige manier om problemen op te lossen voor medewerkers.
- Bespaar op reiskosten door eenvoudige zaken op afstand op te lossen.
- Vermijd heen-en-weergesprekken en verwarrende mondelinge beschrijvingen om het proces te versoepelen en de ondersteuning te versnellen.
Ja, GoTo Resolve biedt AI-gestuurde scamdetectie. De functie voegt een extra beveiligingslaag toe door ondersteuningssessies op mobiele apparaten in real time te analyseren om gebruikers te detecteren en te waarschuwen voor mogelijk frauduleuze activiteiten, voordat gevoelige informatie wordt gedeeld. Met behulp van AI-getrainde gegevens van eerder gemelde gevallen van oplichting, controleert de scamdetectie van GoTo Resolve actief op belangrijke gedragingen en zinsdelen die met deze incidenten in verband zijn gebracht. Als een scam wordt gedetecteerd, maakt de oplossing oplichting onmogelijk door de sessie automatisch te beëindigen, de eindgebruiker te waarschuwen en het makkelijk te maken om de vermoedelijke fraude met één klik te melden. Dit zorgt ervoor dat voor alle gebruikers veilige ondersteuning op afstand beschikbaar is op hun mobiele apparaten.
Ondersteuning voor mobiele apparaten is ideaal voor praktijkgerichte ondersteuning op afstand van een mobiel apparaat, zoals voor het live oplossen van problemen of het begeleid doorlopen van een probleem, samen met de eindgebruiker. MDM (mobile device management) is een ideale oplossing voor apparaatgedrag, -gebruik en -beveiliging op de achtergrond. Denk hierbij met name aan proactieve toepassingen voor beheer, onderhoud, inventaris en beveiliging van apparaten via verschillende beleidsregels.
Start met ondersteuning voor mobiele apparaten met uw gratis GoTo Resolve-account
Bied gerenommeerde ondersteuning op afstand voor hun mobiele apparaten, zodat ze thuis of onderweg kunnen werken.