Helpdeskrapportages - GoTo Resolve (voorheen GoToAssist)

Gebruik de helpdeskrapportages van GoTo Resolve om in detail te bekijken hoe supportmedewerkers IT-ondersteuning bieden. Van rapporten over sessies op afstand tot statistieken van tickets: ontdek hoe goed de IT-helpdesk het doet.

Gratis 14-daagse proefperiode Prijsinformatie

Een betere service begint hier

Terwijl IT-supportmedewerkers tickets afhandelen, verzamelt de tool voor helpdeskrapportage van GoTo Resolve waardevolle informatie, zoals:

Aantal helpdesktickets, in totaal en per status
Tickets per supportmedewerker
Ticketstatistieken
Sessieduur en sessietype (beheerd, onbeheerd, cameradeling)
Gegevens of IP-adres van de supportmedewerker
Gegevens van de eindgebruiker (naam, IP-adres en soort apparaat)
Opnames van sessies

Weergave van de gebruikersinterface van de helpdeskrapportages van GoTo Resolve.

Wat kun je doen met helpdeskrapporten?

Door je sessies voor ondersteuning en de gegevens van je helpdesktickets bij te houden weet je altijd hoe jouw IT-teams presteren en op welke gebieden ze kunnen verbeteren.

Blijf proactief met bruikbare rapportages

Zorg ervoor dat gebruikers consistente, hoogwaardige ondersteuning krijgen. Merkt u dat de gemiddelde sessieduur oploopt? Zet stappen om deze weer naar beneden te krijgen. Daalt het aantal sessies? Pas de werkzaamheden aan. Heel veel ticketaanvragen? Onderzoek de bezetting of uitval.

Grafiek met aantal GoTo Resolve-sessies en gemiddelde sessieduur, weergegeven in de rapportagefunctie.

Verbeter vandaag en wees voorbereid op de toekomst

Met helpdeskrapportages kunnen servicemanagers ter plekke weloverwogen beslissingen maken en toekomstige problemen voorzien.

Een servicemanager die de rapportagefunctie van GoTo Resolve gebruikt om toekomstplannen te maken.

Bekijk gedetailleerde notities van adviseurs

Kijk achter de cijfers. Of u nu op zoek bent naar details of wilt weten wat er tijdens een sessie gebeurde, de notities die adviseurs tijdens sessies maken, worden samen met de gegevens opgeslagen om context te geven aan een ticket.

Scherm van GoTo Resolve met ticketgeschiedenis en notities van een adviseur over een sessie.

GoTo Resolve is meer dan alleen helpdeskrapportages

Met de geavanceerde functies en mogelijkheden is er veel meer mogelijk voor teams op kantoor en op afstand.

Conversational ticketing

Moderniseer uw IT-helpdesk door ticketaanvragen te laten verlopen via de chatfuncties die uw teams al gebruiken, zoals Microsoft Teams.

Meer informatie >
Samenwerking tussen adviseurs

Laat klanten niet wachten terwijl adviseurs op zoek zijn naar antwoorden. Betrek ervaren probleemoplossers bij de sessie of draag telefoontjes naadloos over aan experts voor verdere assistentie.

Meer informatie >
Toegang op de achtergrond

Krijg meer gedaan zonder het werk te onderbreken. Los problemen op of voer onderhoudstaken uit zonder de gebruiker te storen tijdens het werk.

Meer informatie >

GoTo Resolve in één oogopslag

Vereenvoudig probleemoplossing voor IT en medewerkers. Ontvang aanvragen, sorteer problemen en los deze snel op.

Ontdek GoTo Resolve >

Stroomlijn de ondersteuning

Reageer, handel en los problemen op – allemaal op één plek. Hulp krijgen is nu net zo eenvoudig als een gesprek voeren.
Maximaliseer de productiviteit

Dankzij tijdbesparende functies zoals onbeheerde toegang en parallelle sessies kunnen adviseurs en medewerkers meer gedaan krijgen.
Maak veilige IT eenvoudig

Met professionele beveiliging en alledaags gebruiksgemak blijven systemen veilig terwijl het bedrijf blijft draaien.