Meer dan de helft van IT-professionals voelt zich overweldigd door het aantal taken dat ze per dag hebben.
Een nieuwe internationale enquête in opdracht van GoTo onder 1.000 Amerikaanse, 250 Britse en 250 Indiase IT-leiders constateerde dat 58% van hen zich overstelpt voelt – in India was dit 78%, in het VK 60% en in de VS 53%.
De gemiddelde IT-professional heeft per dag slechts tijd voor 85% van de tickets die ze ontvangen. Hoewel ongeveer de helft van deze tickets makkelijk zijn (50% in de VS, 48% in het VK en 46% in India), is bijna een derde (29%) moeilijk om op te lossen.
IT-professionals geven ook aan dat ze regelmatig verantwoordelijk zijn voor allerlei aanvullende taken binnen de organisatie. Dit draagt ook bij aan de overbelasting. De respondenten zijn ook verantwoordelijk voor problemen met cyberbeveiliging (39%), interne beveiligingsproblemen (26%) en het laag houden van het budget (25%).
Volgens het onderzoek, dat in opdracht van GoTo is uitgevoerd door OnePoll, wordt AI (artificial intelligence of kunstmatige intelligentie) steeds vaker ingezet om IT-teams te steunen. In de komende jaren zal de manier waarop ze werken, blijven veranderen.
Een grote meerderheid (92%) vindt de inzet van AI bij hun werk nuttig, en 94% is bereid om simpele taken aan AI over te laten. 73% is zelfs bereid om ingewikkeldere taken aan deze technologie te delegeren.
IT-professionals schatten dat het inzetten van AI voor taken per werkdag gemiddeld meer dan twee uur werk kan besparen.
Vier op de vijf (83%) denkt dat het makkelijk zal zijn om simpele taken aan AI over te laten. Vanwege de mogelijkheden van AI overweegt 93% van de IT-leiders om hun vaardigheden uit te bouwen zodat AI dagelijks kan worden ingezet. De taken die het meest genoemd worden als het gaat om delegeren aan AI, zijn het monitoren van netwerkprestaties (44%), simpele ondersteuning voor apparaten (42%) en het oplossen van simpele problemen (40%).
“Veel IT-leiders voelen zich overweldigd, maar wij zien een positief teken in het feit dat ze AI zien als een handige tool waarmee ze IT-beheer makkelijker kunnen maken”, zegt Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer bij GoTo. “Mensen zijn vaak bang dat ze hun baan zullen verliezen door AI. Maar uit deze gegevens blijkt dat veel mensen in de sector wereldwijd AI juist zien als een tool om werk makkelijker te maken.”
De enquête laat ook zien dat 73% van de IT-teams AI nu al inzet, en 61% van de rest is van plan AI binnen 12 maanden te gebruiken. 65% zegt dat hun team direct verantwoordelijk is voor de beslissing om in de toekomst AI in te zetten.
Veel respondenten denken dat hun functie in de komende 10 jaar zal veranderen, met name door meer tijd te hebben voor belangrijkere taken (48%), efficiëntere ticketing (43%) en meer verantwoordelijkheden voor IT-teams (41%).
Wanneer AI bepaalde taken voor hen kan afhandelen, stellen de respondenten dat ze de gewonnen tijd zouden besteden aan het verbeteren van de IT-infrastructuur (55%), ingewikkeldere tickets (46%) of het versterken van de beveiliging (42%).
44% van de Amerikaanse IT-professionals zou deze tijd inzetten om de beveiliging te versterken. Collega’s in India (48%) en het VK (36%) zouden zich liever richten op hun professionele ontwikkeling.
“We kunnen nog veel leren over AI en wat AI allemaal kan”, zegt Olga Lagunova. “Wat belangrijk is, is dat IT-professionals up-to-date blijven en bijhouden wat de beste praktijken zijn om AI in hun workflow toe te passen. Deze nieuwe enquête laat zien dat dit heel goed gaat.”
Methodiek van de enquête:
Deze enquête is in opdracht van GoTo en op basis van dubbele bevestiging uitgevoerd tussen 28 februari en 8 maart 2024 en afgenomen onder 1.000 IT-leiders in de VS, 250 in het VK en 250 in India. De enquête is uitgevoerd door OnePoll, een bureau voor marktonderzoek wiens medewerkers lid zijn van de Market Research Society (MRS) en zakelijk lid van de American Association for Public Opinion Research (AAPOR) en de European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).