Funzionalità di chiamata in attesa tutte da personalizzare
Arricchisci l’esperienza offerta ai clienti con il set di funzionalità di chiamata in attesa e avviso di chiamata di GoTo Connect.
Cosa sono le funzionalità di chiamata in attesa?
Molte aziende ricevono più telefonate di quante gli operatori riescano a gestirne simultaneamente, i quali talvolta devono disattivare il proprio microfono per fornire ai chiamanti l’assistenza richiesta.
Le funzionalità di chiamata in attesa fanno parte delle numerose funzioni di connettività offerte da GoTo Connect per fornire a chi chiama un’esperienza più ricca negli Stati Uniti come nel resto del mondo. Gli strumenti messi a disposizione dal nostro sistema consentono di personalizzare i messaggi, la musica e le informazioni sui tempi di attesa. Questi strumenti di connettività funzionano sia con la rete GSM in Europa sia con gli operatori telefonici americani, tra cui Verizon e AT&T.
I vantaggi delle funzionalità di chiamata in attesa
In termini di vantaggi, i sistemi telefonici tradizionali non possono competere con un sistema ricco di funzionalità di chiamata in attesa.
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Nessun costo aggiuntivo
La soluzione VoIP di GoTo Connect include già tutte le funzionalità di chiamata in attesa a un costo conveniente, consentendoti così di iniziare a sfruttarle subito senza doverti preoccupare di ulteriori spese. -
Branding
Questi strumenti aggiuntivi rappresentano un mezzo per potenziare le tue attività di branding con messaggi personalizzati in grado di aiutare chi chiama e consolidare i valori aziendali. -
Flessibilità
Grazie a queste funzioni di connettività, puoi gestire e smistare le telefonate nel modo più efficiente possibile. -
Mobilità
I membri dei team che lavorano a distanza possono sfruttare le funzionalità di chiamata in attesa per gestire il volume di telefonate e offrire ai clienti un’esperienza migliore da qualsiasi dispositivo fisso o mobile usando una connessione Internet o Wi-Fi oppure un hotspot.
Perché scegliere GoTo Connect?
Grazie a caratteristiche quali affidabilità, assistenza continuata, aggiornamenti tecnologici automatici nonché un set di funzionalità complete per conferenze audio e per l’interazione con i clienti a scopo di vendita o supporto, la piattaforma VoIP e PBX di GoTo Connect offre alla tua azienda un modo migliore per mettersi in comunicazione con clienti e dipendenti.
Funzionalità
Chiamata in attesa
La funzionalità di chiamata in attesa ti consente di usare un pulsante per disattivare il tuo microfono e mettere una telefonata in attesa mentre la trasferisci, cerchi la risposta a una domanda o richiedi assistenza a un supervisore. Chi chiama sente la musica di attesa preimpostata finché non riprendi l’interazione alzando il ricevitore.
Questa funzionalità si rivela utile quando hai bisogno di ricevere informazioni, assistenza o autorizzazioni da parte di un altro membro del tuo team. Disattivando il microfono, tuteli la tua privacy evitando che il chiamante ti senta.
Avviso di chiamata
Questa funzionalità consente agli utenti di ricevere un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sono già impegnati in una conversazione. Gli utenti possono scegliere di rispondere alla nuova chiamata, mettere quella attuale in attesa o passare dall’una all’altra. In base al modello di apparecchio telefonico, è possibile mettere un massimo di cinque chiamate in attesa, oltre a quella attiva. L’avviso di chiamata funziona su tutti i tipi di telefono, inclusi i dispositivi Apple, tra cui iPhone e iPad.
Questa funzionalità è ideale quando, per esempio, sei al telefono con un fornitore e un membro del tuo team ti chiama per farti una domanda. Ti basta mettere il fornitore in attesa senza rischiare di perderlo mentre rispondi alla domanda del collega.
Annuncio preliminare di chiamata
Questa funzionalità consente agli operatori di ottenere informazioni preziose prima di alzare la cornetta o il cellulare per rispondere a una telefonata. Ciò li prepara a interagire adeguatamente con i chiamanti, oltre a velocizzare le telefonate per aumentare sia la produttività degli operatori che la soddisfazione dei clienti.
Questa funzionalità aiuta a creare un’esperienza clienti eccezionale: conoscere le aspettative della clientela ancor prima di rispondere alle telefonate può contribuire a dare un’ottima impressione.
Annuncio del tempo di attesa
Questa funzionalità consente di far sapere a ciascun chiamante in attesa quanto tempo potrebbe dover aspettare, instaurando così un clima di fiducia e trasparenza.
Questa funzionalità ha la capacità di generare in chi chiama un’aspettativa realistica, aumentandone la pazienza, la cooperazione e la soddisfazione generale.
Musica di attesa e messaggi
Questa funzionalità ha lo scopo di allietare l’attesa dei chiamanti. Invece di disattivare il tuo microfono e lasciarli ad attendere in silenzio, puoi personalizzare la musica di attesa che ascoltano e aggiungere anche un messaggio creativo per potenziare le tue attività di branding.
Questa funzionalità può aiutarti a consolidare il tuo marchio fornendo a un pubblico passivo di clienti informazioni o messaggi utili. Puoi personalizzare la musica, perfino adattandola al periodo dell’anno per offrire a chi chiama un’esperienza migliore.
Altre funzionalità
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Ponte conferenza
Tieni facilmente una conferenza audio con una capacità massima di 10 partecipanti. -
Non disturbare
Quando non sei disponibile a ricevere chiamate, premi l’apposito pulsante sul telefono. -
Deviazione automatica
Inoltra le telefonate da un determinato numero a un utente, un interno o un dispositivo diverso secondo il tuo piano di chiamata. -
Indicatore di chiamate perse
Ricevi un avviso per ogni chiamata in arrivo persa. -
Smistamento delle telefonate
Consenti alle chiamate di raggiungere l’endpoint corretto. -
Inoltro di chiamata
Instrada le chiamate dirette al tuo interno verso qualsiasi cellulare, telefono fisso o collega.
Domande frequenti
Questo pulsante si usa in situazioni in cui hai bisogno di mettere qualcuno in attesa di chiamata per, ad esempio, ricevere informazioni o autorizzazioni da uno dei supervisori o dei responsabili. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra guida online.
Sì, puoi mettere una chiamata in attesa telefonica e trasferirla a una segreteria o a un altro interno, come ad esempio un telefono fisso, o perfino uno smartphone, come un iPhone. Puoi anche unire la chiamata a un’altra, mettendole in collegamento.
Sì, puoi personalizzare ciò che sentono. Anziché limitarti a disattivare il tuo microfono, puoi personalizzare la musica e i messaggi di attesa del tuo centralino.
Puoi farlo dal tuo apparecchio telefonico oppure online, dal portale.
In base al modello di apparecchio in uso, è possibile mettere un massimo di cinque chiamate in attesa telefonica, oltre alla telefonata attualmente attiva.