Ti presentiamo GoTo Resolve per fornitori di servizi gestiti
Offri ai tuoi clienti un supporto sicuro, agevole, vantaggioso e completo grazie al software di gestione IT remota di GoTo Resolve.
Espandi la tua attività. Supporta i clienti in modo sicuro.
La nostra piattaforma di supporto IT unificata e sicura consente ai fornitori di servizi gestiti di monitorare e accedere ai dispositivi dei clienti in modo semplice e rapido da un'unica postazione, senza le interfacce obsolete dei software RMM tradizionali. Con una configurazione che richiede pochi minuti, non giorni, il software per fornitori di servizi gestiti di GoTo Resolve può aiutarti a superare rapidamente le aspettative dei clienti con strumenti per:
- Assicurare un supporto proattivo grazie a funzionalità come avvisi IT, gestione delle patch personalizzabile e gestione dell'antivirus.
- Offrire supporto remoto da e verso tutti i dispositivi, compresi PC, Mac, iOS, Android e Chromebook.
- Semplificare l'help desk grazie al Conversational Ticketing che consente di segnalare un problema in modo semplice come inviare un messaggio su MS Teams.
- Risolvere problemi e gestire i dispositivi da dietro le quinte con l'accesso in background, oppure connetterti quando preferisci, attraverso sessioni di supporto remoto sicuro senza utente.
- Estendere il supporto oltre il desktop grazie alla nostra funzione aggiuntiva di condivisione della fotocamera , che non richiede alcun download e che consente agli agenti di risolvere i problemi di dispositivi e hardware disconnessi, senza dover intervenire sul posto.
Gestione completa Risoluzione dei problemi L'infrastruttura IT di GoTo Resolve aumenta le tue possibilità.
Supporta l'operatività di tutti ed evita i rischi di sicurezza aggiuntivi associati ad altri RMM grazie alle funzionalità avanzate che sono state progettate per consentire ai fornitori di servizi gestiti di lavorare in maniera più intelligente.
GoTo Resolve elimina lo stress e i grattacapi, aiutandoti a ottimizzare le risorse. Previeni le difficoltà, risolvi i problemi da dietro le quinte e diventa un genio del multi-tasking grazie a funzionalità come l'accesso in background, l'automazione IT, gli avvisi proattivi, la collaborazione tra agenti e la gestione multisessione.
Stupisci i tuoi clienti con un'esperienza di supporto senza intoppi su qualsiasi dispositivo. GoTo Resolve consente agli agenti di risolvere i problemi rapidamente e al primo tentativo grazie a un supporto indipendente dal dispositivo e a strumenti di supporto su misura: da una visualizzazione remota senza download, a un controllo remoto efficace e un'automazione estendibile delle attività. Il Ticketing conversazionale rende la richiesta di aiuto semplice come l'invio di un messaggio su Teams.
Offri un supporto scalabile. Il software per fornitori di servizi gestiti di GoTo Resolve include efficaci funzionalità per risparmiare tempo, come l'architettura multi-tenancy per semplificare l'organizzazione, la configurazione e l'invio delle fatture ai clienti. Integra con software PSA come Zendesk e Connectwise Manage per ottimizzare la sincronizzazione degli utenti e personalizzare la reportistica , in modo da poter dedicare più tempo al successo dei clienti e meno all'amministrazione degli account.
Basta lavorare con strumenti obsoleti, esagerati e progettati per gestire problemi e flussi di lavoro antiquati. Consolida i tuoi sforzi con il ticketing semplificato dell'help desk, il supporto remoto nativo e la gestione dei dispositivi, grazie a un'unica piattaforma facile da usare. L'interfaccia di GoTo Resolve è stata progettata per offrire un'esperienza realmente orientata agli operatori, con l'obiettivo quotidiano di ridurre le ricerche e aumentare le soluzioni.
GoTo Resolve consente ai fornitori di servizi gestiti di aumentare le loro possibilità
Funzionalità e caratteristiche avanzate potenziano il servizio di supporto remoto dei tecnici informatici.
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Gestione delle patch
Assicurati che ogni endpoint sia protetto da potenziali problemi e minacce informatiche. Evita il lavoro di monitoraggio, i test e l'installazione delle patch grazie a un'unica console semplificata. -
Automazione informatica
Convoglia il tempo dell'help desk su mansioni più remunerative e gratificanti automatizzando le attività ordinarie e di routine, come l'installazione e gli aggiornamenti dei software. -
Accesso non presidiato
Lavora su qualsiasi dispositivo, anche quando l'utente finale non è presente. L'accesso remoto non presidiato consente di mantenere alta l'operatività di tutti. -
Accesso in background
Porta a termine più attività senza interrompere il lavoro. Risolvi i problemi o esegui le attività di manutenzione senza interrompere il flusso di lavoro dell'utente corrente. -
Supporto remoto
Ora, le piccole e grandi imprese possono risolvere facilmente qualsiasi problema tecnico, da qualunque luogo, con il software di supporto remoto flessibile e sicuro di GoTo. -
Supporto per dispositivi mobili
Fornisci un supporto tecnico remoto veloce e fluido per quasi tutti i dispositivi mobili iOS, Android o Chrome OS. -
Gestione antivirus
Identifica prontamente i problemi. Gestisci le potenziali vulnerabilità. Proteggi e gestisci ogni endpoint per mitigare le minacce informatiche in modo semplice. -
Ticketing conversazionale
Modernizza il tuo help desk informatico integrando il processo di richiesta di supporto nelle piattaforme di messaggistica usate dai tuoi team, come Microsoft Teams. -
Reportistica per l'help desk dei fornitori di servizi gestiti
Scava a fondo nelle attività di supporto della tua azienda, verificandone l’efficacia grazie alle informazioni acquisite, come i dati delle sessioni remote o le metriche relative alle richieste di assistenza.
Domande frequenti
L'offerta di software per fornitori di servizi gestiti di GoTo Resolve include tutte le funzionalità principali e ulteriori funzionalità di amministrazione dell'account specifiche per i fornitori di servizi gestiti e integrazioni PSA, così come una struttura tariffaria a loro dedicata.
Oltre alle funzionalità principali di GoTo Resolve, GoTo Resolve per fornitori di servizi gestiti include una struttura di account multi-tenancy per semplificare l'organizzazione, la configurazione e l'invio di fatture ai clienti. Le integrazioni con gli strumenti di automazione dei servizi professionali (PSA) di Datto e ConnectWise semplificano l'aggiunta degli utenti.
I fornitori di servizi gestiti possono sincronizzare i contatti dai loro account cliente come "agente utente" in un account secondario di GoTo Resolve. Questa integrazione è utile quando un account cliente deve accedere a GoTo Resolve , come nel caso di un modello ibrido IT in outsourcing in cui il cliente di un fornitore di servizi gestiti ha un team IT che fornisce supporto o gestisce l'infrastruttura insieme al fornitore, che ha un contratto per un altro livello di supporto (ad esempio, L1, L2).
Il componente aggiuntivo mobile per la condivisione della fotocamera può risultare particolarmente utile per i fornitori di servizi gestiti, in quanto semplifica la risoluzione di problemi da remoto su dispositivi che non sono online, in casi che richiederebbero la presenza di un tecnico. Un esempio è quando si risolvono i problemi di un hardware che non ha installato un client (ad esempio, una stampante) o di un hardware non in linea. Quando si utilizza la fotocamera di uno smartphone, la funzione di condivisione della fotocamera consente agli agenti di vedere ciò che vede il cliente e di guidarlo nella risoluzione dei problemi attraverso l'annotazione AR.
La protezione degli endpoint (fornita da Bitdefender) è un'altra funzione aggiuntiva che molti fornitori di servizi gestiti considerano utile per gestire l'approvvigionamento del software di protezione degli endpoint per i clienti, rendendo più semplice la fatturazione. Oltre a offrire l'approvvigionamento tramite Bitdefender, GoTo Resolve consente anche di gestire scansioni e altre attività per la maggior parte degli altri fornitori di AV direttamente da GoTo Resolve.
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