Semplifica il tuo help desk con GoTo Resolve
Prova una soluzione di help desk che funziona per te, non contro di te, con l'approccio moderno di ticketing e risoluzione dei problemi di GoTo Resolve.
Senza vincoli. Non è richiesta alcuna carta di credito.
Crea un help desk più semplice per tutti, dalla creazione del ticket alla risoluzione del problema.
Con GoTo Resolve, gli agenti e gli utenti possono incontrarsi in uno strumento di help desk unico, moderno e flessibile. Ora, l'invio di un ticket può essere semplice come mandare un messaggio su Microsoft Teams e potrai controllare lo stato di qualsiasi ticket, dal reparto informatico alle risorse umane, in un portale intuitivo.
Gli agenti possono lavorare meglio e più velocemente, con una visione centralizzata dei loro ticket, da qualsiasi dispositivo e posizione.
Il software dell'help desk di GoTo Resolve ti consente di:
Garantire flessibilità agli agenti informatici e agli utenti
Offri agli agenti dell'help desk e agli utenti opzioni per cercare e fornire assistenza in modo veloce e più efficace. Il ticketing flessibile dell'help desk di GoTo Resolve permette di lavorare in diversi modi, adattandosi alle esigenze dei tuoi team, tra cui:
- Ticketing conversazionale (tramite integrazione con Microsoft Teams).
- Ticketing tradizionale via email o tramite il portale dell'utente.
- Diversi metodi di connessione per gli agenti (browser, app mobile, app desktop).
- Un luogo centrale per consentire sia agli agenti sia agli utenti di visualizzare e gestire i loro ticket.
GoTo Resolve è più di un semplice software di help desk
Scopri di più sulle funzionalità di GoTo Resolve, come:
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Gestione e monitoraggio a distanza
Riduci il rischio di minacce informatiche, automatizza le attività IT di routine e ottieni un livello maggiore di supervisione e controllo sui tuoi endpoint. -
Supporto remoto
Supporta i dipendenti e i clienti e risolvi in modo semplice tutti i problemi tecnici, da qualsiasi luogo, con le funzionalità di supporto remoto flessibili, veloci e sicure. -
Accesso remoto
Connetti i tuoi dispositivi remoti come se li avessi davanti, che siano o meno connessi alla tua rete e ovunque ti trovi.
Domande frequenti
In breve, il ruolo dell'help desk è assicurarsi che i dipendenti o i clienti possano ottenere facilmente supporto per qualsiasi problema.
Il supporto IT è solo uno degli ambiti per il quale l'help desk può fornire supporto. Le aziende hanno spesso diversi help desk per varie questioni, dalle risorse umane alla finanza. Inoltre, non tutto il supporto IT passa attraverso l'help desk, ma è il primo punto di contatto quando un cliente o un dipendente hanno un problema informatico.
Il ticketing non è solo per i team IT. Puoi usufruire del ticketing per qualsiasi reparto preveda un supporto, come quello finanziario o delle risorse umane. Mantieni l'help desk separato con diversi servizi help desk.
I sistemi di ticketing sono un tipo di software che permette agli agenti di collaborare sui problemi e di monitorarli in una visione consolidata. Di solito comprendono funzioni di creazione di report e automazione per aiutare i team a lavorare in modo più efficiente.
Il processo di ticketing informatico di GoTo Resolve può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione.
- Personalizza il modo in cui gli utenti inviano i ticket, attraverso ticketing conversazionali, un'email sull'help desk o un portale dell'utente.
- Da lì, assegna i ticket a un agente appena arrivano, imposta la scadenza, la priorità ecc.
- Gli agenti possono avere una visione consolidata dei ticket e organizzarli con campi personalizzati. Possono anche iniziare sessioni di supporto remoto direttamente dal ticket e collaborare con altri agenti attraverso commenti e allegando qualsiasi file.
- Infine, ottieni informazioni sulle prestazioni dell'help desk con report facili da realizzare.
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Mantieni tutti attivi e operativi in modo semplice, ovunque si svolga il lavoro. L'IT semplificato rende tutto più accessibile.