Un software di supporto remoto su richiesta per qualsiasi dispositivo e in qualsiasi luogo
Ora, le piccole imprese possono risolvere facilmente qualsiasi problema tecnico, da qualunque luogo, con il software di supporto remoto flessibile e sicuro di GoTo.
Senza vincoli. Non è richiesta alcuna carta di credito.
Supporto remoto rapido e risoluzioni più semplici che mai.
Il supporto IT remoto è più facile che mai, per te e per gli utenti finali. Il software di supporto remoto GoTo Resolve combina funzioni come il supporto remoto ad hoc, l’accesso remoto senza utente, il ticketing e altro ancora in un’unica piattaforma intuitiva. Il risultato? Supporto informatico remoto veloce, sicuro, continuato e senza stress per le piccole imprese e gli utenti IT.
Scopri come il supporto remoto di GoTo Resolve può aiutarti
Supporto ad hoc
Offri supporto a dipendenti e clienti in modo più rapido e semplice che mai. Con il software di supporto remoto GoTo Resolve, hai la libertà di scegliere il metodo di connessione giusto per ogni situazione, tra cui:
- visualizzare e prendere il controllo di qualsiasi computer da remoto con un solo clic, senza dover installare nulla;
- chattare con gli agenti dal browser web o tramite app, a seconda delle tue esigenze;
- invitare gli utenti finali a partecipare alle sessioni di supporto remoto tramite chiave di firma, link diretto, ticket Zendesk, e-mail o SMS;
- creare segnali visivi intuitivi per guidare i dipendenti nelle sessioni giornaliere improvvisate;
- scegliere le opzioni di visualizzazione per gli agenti, in modalità browser moderno o come classica console desktop.
GoTo Resolve è più di un semplice software di supporto remoto
Funzioni e caratteristiche avanzate offrono maggiori possibilità ai team che lavorano in sede o da remoto.
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Gestione e monitoraggio a distanza
Riduci il rischio di minacce informatiche, automatizza le attività IT di routine e ottieni un livello maggiore di supervisione e controllo sui tuoi endpoint. -
Ticketing dell’helpdesk
Modernizza il tuo helpdesk IT integrando il processo di richiesta di supporto nelle piattaforme di messaggistica che i tuoi team utilizzano già, come Microsoft Teams e altro ancora. -
Architettura di sicurezza Zero Trust
Vai oltre i requisiti basilari grazie a una tecnologia progettata per mettere la sicurezza al primo posto tramite un’architettura basata sul modello Zero Trust, che impedisce l’accesso ai malintenzionati.
Domande frequenti
Effettuare un accesso remoto significa avere la capacità generica di connettersi a un desktop remoto, mentre il supporto remoto permette di offrire supporto tecnico una volta effettuato l’accesso remoto, allo scopo di diagnosticare e risolvere i problemi tecnici.
Con il software GoTo Resolve, puoi fornire supporto remoto a Mac, PC, dispositivi Android e Chromebook da qualsiasi Mac, PC, Chromebook e dispositivo Android o iOS.
A differenza di altre soluzioni che possono richiedere la presenza dell’utente sulla stessa rete o una VPN, il software di supporto remoto funziona creando una connessione tra l’host locale e quello remoto attraverso una rete o una connessione Internet. Ciò consente una maggiore flessibilità nella gamma di circostanze in cui un agente può fornire supporto. Una volta ottenuto l’accesso con uno strumento di supporto remoto, l’agente è in grado di accedere al dispositivo come se si trovasse di fronte a esso, nonché di trasferire in modo sicuro i file tra il computer locale e quello host.
Il software di supporto remoto è utilizzato dai team IT interni di organizzazioni di tutte le dimensioni, oltre che dai fornitori di servizi gestiti (MSP) e dai consulenti indipendenti. Con un numero così elevato di lavori svolti da remoto, è diventata una funzione essenziale per la maggior parte delle organizzazioni e può essere utilizzata anche a titolo personale per aiutare familiari e amici a risolvere i loro problemi informatici.
Grazie a diversi metodi di connessione e a un’architettura di sicurezza Zero Trust, GoTo Resolve ha come priorità quella di rendere il supporto remoto facile e accessibile sia per gli utenti finali (anche per quelli non esperti di tecnologia) che per gli agenti, senza compromettere la sicurezza. Come soluzione completa, GoTo Resolve affronta l’intero ciclo di vita del supporto, consentendo agli agenti di prevenire l’insorgere di problemi, di risolverli senza dover disturbare gli utenti finali e di tenere traccia dei ticket nel nostro helpdesk integrato.
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