Piattaforma per l'esperienza clienti (CX)
Tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per comunicare facilmente con i clienti
La suite più completa di strumenti per l'esperienza clienti in un'unica soluzione, che offre un valore imbattibile.
La tua soluzione completa di comunicazione con i clienti per promuovere la crescita del business
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Più di 100 funzionalità telefoniche
Ottieni un sistema telefonico pluripremiato basato sull'IA con strumenti per la comunicazione dei clienti. -
Canali essenziali
Fornisci esperienze semplici con telefono, chat web, social e video in un unico posto. -
AI per GoTo Connect
Soluzioni potenti che forniscono un valore reale e misurabile per una migliore efficienza, un servizio personalizzato e interazioni fluide
Un sistema telefonico pluripremiato
Oltre 100 potenti funzionalità per telefono per favorire la crescita della tua azienda
Un softphone personalizzabile. Smistamento delle telefonate illimitato. Integrazioni efficaci. Piano di chiamata avanzato con editor del piano di chiamata. Operatori automatici. Funzionalità SMS. E tanto altro. GoTo Connect ha tutto ciò che serve per comunicare con i clienti e sfruttare al meglio ogni conversazione, ovunque essa avvenga.
Digital Channels with a Centralized Inbox
Ottimizza le prestazioni del team con dati fruibili
Migliora in modo semplice le interazioni dei clienti con analisi avanzate e reportistica in tempo reale. Ottieni una panoramica di alto livello, poi approfondisci le prestazioni individuali con il volume delle chiamate e la vista dei team. Le dashboard del team ti permettono di monitorare le prestazioni e i KPI per tutto il team.
AI-Enhanced Admin Tools
Rendi la collaborazione tra i team più fluida
Crea esperienze più produttive con tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico luogo. Trasferisci le chiamate dei clienti alla persona giusta in qualsiasi momento e condividi la storia e i dettagli del cliente con tutto il team. Quando tutti sono sulla stessa piattaforma, comunicare con le piccole e medie imprese e gli specialisti interni per creare un servizio clienti migliore è semplice e veloce.
Reportistica avanzata e informazioni basate sull'IA
Offri esperienze clienti eccezionali con informazioni basate sui dati
Scopri informazioni utili e ottimizza l'esperienza clienti con analisi basate sull'IA per GoTo Connect. I nostri strumenti di trascrizione, riepilogo e intelligence delle chiamate trasformano i dati grezzi delle chiamate in strategie basate sui dati, assicurando che ogni interazione porti alla soddisfazione del cliente e alla crescita dell'azienda.
Sistema di amministrazione
Semplifica la gestione delle comunicazioni con i clienti
L'amministrazione unificata di GoTo Connect mette tutte le impostazioni, i controlli, la reportistica e il monitoraggio all'interno di un'unica soluzione facile da gestire. Accedi a tutte le impostazioni del sistema telefonico e della CX da un'unica posizione, compresi i piani di chiamata, i gruppi di chiamata, le code di messaggi in arrivo, gli assistenti chat, le campagne e altro ancora. Aggiungi, rimuovi o modifica le configurazioni in blocco con facilità, gestisci le tue integrazioni o consulta report dettagliati sulle attività del personale, sulle interazioni con i clienti o sullo stato dei dispositivi.
Scopri tutte le caratteristiche
Scarica la nostra scheda tecnica per scoprire tutto quello che GoTo Connect Complete CX ha da offrire.
Domande frequenti
Investire in una piattaforma per l'esperienza clienti (CX) offre diversi vantaggi significativi per la tua azienda. Questa tecnologia consente di interagire più rapidamente con i clienti su molteplici canali, di ottimizzare l'acquisizione e la centralizzazione dei dati chiave e delle informazioni sui clienti e di aumentare l'efficienza operativa complessiva centralizzando gli strumenti di gestione e automazione. Nel complesso, questi vantaggi portano a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti, favorendo la crescita della tua azienda.
GoTo Connect CX include tutto ciò di cui un'azienda ha bisogno per mettersi facilmente in contatto con i clienti e fornisce a tutto il personale gli strumenti, i canali, le integrazioni e le funzionalità di intelligenza artificiale di cui ha bisogno per offrire esperienze clienti perfette. Le funzionalità principali del nostro software per l'esperienza clienti includono WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web e campagne SMS, reportistica e analisi avanzate, il nostro assistente amministrativo "go pilot" e solide integrazioni.
Molti clienti che contattano GoTo inizialmente cercano di sostituire i loro sistemi telefonici obsoleti con una soluzione più moderna e basata sul cloud. GoTo Connect CX è l'aggiornamento ideale per le aziende che desiderano espandersi oltre i tradizionali canali telefonici e di posta elettronica, offrendo la possibilità di connettersi con i clienti attraverso le loro piattaforme digitali preferite. Man mano che le aziende adottano questi ulteriori canali di comunicazione, diventa fondamentale centralizzare le conversazioni, estrarre informazioni utili, ottimizzare i percorsi cliente e integrarsi con le applicazioni di lavoro essenziali. Ecco perché le aziende scelgono GoTo Connect CX.
GoTo Connect offre tre opzioni principali per l'integrazione con Microsoft Teams: l'instradamento diretto, un'app ibrida per telefono e la nostra nuova integrazione completamente integrata. È possibile scegliere il piano più adatto alle proprie esigenze aziendali o alla licenza Microsoft Teams posseduta. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina web di Microsoft Teams.
L'amministrazione unificata di GoTo Connect mette tutte le impostazioni, i controlli, la reportistica e il monitoraggio all'interno di un'unica soluzione facile da gestire. Semplifica l'IT con il nostro nuovo assistente virtuale, GoPilot, integrato direttamente nell'interfaccia di amministrazione. Grazie a link diretti, implementazioni rapide e navigazione intelligente, questo chatbot completamente integrato permette agli amministratori di ampliare il proprio portafoglio di conoscenze e di avere più controllo per semplificare le operazioni e migliorare le funzionalità di self-service.
Sì! La nostra IA è progettata per essere accessibile e conveniente per le aziende di tutte le dimensioni. Che si tratti di una piccola impresa che desidera migliorare le interazioni con i clienti o di una grande azienda che vuole ottimizzare le operazioni, GoTo offre soluzioni scalabili che consentono ai team di assistenza clienti di fornire un servizio eccezionale senza richiedere investimenti iniziali significativi.
Crea interazioni con i clienti più facili che mai
Scopri come GoTo Connect Complete CX migliora la tua esperienza clienti.