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Automatizza, ottimizza e personalizza ogni interazione

L’IA per GoTo Connect supporta i team dell’assistenza clienti grazie all’automazione intelligente e ai dati basati sull’IA, che riducono le attività manuali, aumentano l’efficienza operativa e migliorano le interazioni con i clienti con esperienze più personalizzate e semplificate.

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IA per ogni ruolo

Aumenta la produttività e migliora l’esperienza clienti con l’IA

L’IA per GoTo Connect consente ai team dell’assistenza clienti di fornire un servizio più personalizzato e semplificato, con un minore sforzo manuale. Sfruttando strumenti di intelligenza artificiale come le trascrizioni delle chiamate, i riepiloghi delle riunioni e l’analisi del sentiment, il tuo team può concentrarsi su ciò che conta di più: costruire relazioni solide e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.

Collage di un lavoratore che sorride guardando il tablet mentre utilizza l’assistenza per i messaggi basata sull’IA di GoTo Connect per generare messaggi più personalizzati.

Assistenza clienti moderna
per le aspettative dei clienti di oggi

  • Risultati migliori,
    clienti più soddisfatti

    L’IA per GoTo Connect, basata sull’AI generativa, semplifica i flussi di lavoro, migliora le interazioni e garantisce ai clienti un’assistenza rapida ed efficiente.

  • Ottimizza le interazioni

    Gestisci le complessità dell’esperienza clienti ottenendo una visione completa sulle interazioni attuali e passate. Monitora e apprendi dalle tendenze del sentiment per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti.

  • Assistenza intelligente
    e automazione

    Aumenta la produttività e migliora la qualità del servizio con riepiloghi automatici delle chiamate e strumenti intelligenti per ridurre le attività post-chiamata.

  • IA accessibile per tutti

    Una piattaforma per l’assistenza clienti basata sull’IA facile da usare, senza costi elevati. Offri un’assistenza clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, riduci i tempi di gestione e migliora la soddisfazione.

  • Fiducia e affidabilità

    Offri interazioni accurate e sicure, mantenendo un servizio coerente su cui clienti e aziende possono fare affidamento.

Il software di comunicazione aziendale completo di GoTo Connect è basato sull’IA

Funzionalità IA incluse

  • Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA
  • Admin GoPilot
  • Clip audio con sintesi vocale
  • Trascrizioni delle chiamate basate sull’IA
  • Riepiloghi delle chiamate basati sull’IA
  • AI Messaging Assistant
Collage di una donna che sorride al suo telefono mentre seleziona l’opzione delle funzionalità IA di GoTo Connect.
  • Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA
  • Admin GoPilot
  • Clip audio con sintesi vocale
  • Trascrizioni delle chiamate basate sull’IA
  • Riepiloghi delle chiamate basati sull’IA
  • Analisi delle chat basata sull’IA
  • Componente aggiuntivo AI Optimization*
  • AI Messaging Assistant

*Disponibile come componente aggiuntivo per GoTo Connect Contact Center

Collage di una donna che sorride al suo telefono mentre seleziona l’opzione delle funzionalità IA di GoTo Connect.
  • Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA
Collage di una donna che sorride al suo telefono mentre seleziona l’opzione delle funzionalità IA di GoTo Connect.
  • Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA
Collage di una donna che sorride al suo telefono mentre seleziona l’opzione delle funzionalità IA di GoTo Connect.

Trascrizioni delle chiamate basate sull’IA per migliorare la produttività

Le trascrizioni delle chiamate basate sull’IA offrono registrazioni accurate per la conformità, la formazione e la valutazione delle prestazioni.

  • Semplifica l’accesso alle trascrizioni per ottenere dati più rapidamente e identificare le azioni da intraprendere.
  • Migliora la continuità e la qualità del servizio per i team dell’assistenza clienti.
Collage dell’interfaccia delle trascrizioni delle chiamate basate sull’IA di GoTo Connect.

Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA per migliorare l’efficienza

AI Meeting Summary genera automaticamente una sintesi delle riunioni, riducendo l’annotazione manuale e assicurando un rapido follow up.

  • Genera dati fruibili dopo le riunioni, mantenendo i team allineati e concentrati sulla fornitura di un assistenza clienti di alta qualità.
Collage dell’interfaccia delle trascrizioni delle chiamate basate sull’IA di GoTo Connect, che mostra la semplificazione dell’accesso alle trascrizioni per ottenere dati più rapidamente e identificare le azioni da intraprendere.

Riepiloghi delle chiamate rapidi e accurati basati sull’IA

La funzionalità AI Call Summary riassume le lunghe trascrizioni in riepiloghi concisi, consentendo un processo decisionale più rapido.

  • Ottieni riepiloghi concisi con un solo clic per acquisire rapidamente le informazioni essenziali, identificare i punti chiave e prendere decisioni informate senza perdere tempo.
Collage della funzionalità AI Call Summary di GoTo Connect, che mostra un laptop con riepiloghi delle chiamate concisi per un processo decisionale più rapido.

Analisi IA delle chat per ottenere dati sul sentiment dei clienti

AI Chat Analysis valuta il sentiment dei clienti in tempo reale, riducendo i tempi di analisi e aiutando i team a rispondere in modo efficace.

  • Assegna valutazioni del sentiment e genera riepiloghi delle chat.
  • Identifica le tendenze, evidenzia gli agenti più performanti e individua le opportunità di coaching.
Interfaccia di AI Chat Analysis visualizzata su un computer portatile, che mostra la valutazione in tempo reale del sentiment dei clienti.

Lavora in modo più intelligente, non più duramente: usa l’IA per risparmiare tempo e migliorare la giornata di lavoro

AI Messaging Assistant consente di ottenere risposte rapide e personalizzate, generando automaticamente contenuti in base alle interazioni precedenti.

  • Contenuti SMS personalizzabili in base al tono, al tipo di campagna e alla call-to-action.
  • I suggerimenti di risposta basati su parole chiave precedenti migliorano i tempi di risposta e le interazioni con i clienti.
Collage di AI Messaging Assistant GoTo Connect, Generate.

Le clip audio con sintesi vocale creano saluti professionali e coerenti utilizzando le funzionalità dell’IA in più lingue e voci.

  • Crea clip audio utilizzando voci basate sull’IA con funzionalità di sintesi vocale. Scegli la lingua e la voce professionale più adatta alla tua attività, eliminando la necessità di usare la tua voce.
  • Aggiungi nuovi saluti professionali immediatamente al momento della configurazione o aggiungi facilmente nuove clip vocali basate sull’IA alla tua libreria audio esistente.
Collage dei saluti professionali vocali basati sull’IA con clip audio di sintesi vocale di GoTo Connect.

Modernizza le operazioni del contro di contatto e migliora la soddisfazione dei clienti con l’ottimizzazione basata sull’IA

Il componente aggiuntivo AI Optimization di GoTo Contact Center migliora la produttività e la gestione della qualità con riepiloghi delle interazioni generati dall’AI e dati in tempo reale.

Incrementa attivamente la soddisfazione dei clienti con avvisi istantanei per i sentiment negativi, consentendo ai responsabili di intervenire in modo semplice per migliorare la conversazione complessiva, mantenere la fedeltà del cliente e garantire la risoluzione al primo contatto (FCR).

Anteprima che mostra la panoramica in tempo reale della dashboard dei responsabili.

Padroneggia le complessità dell’esperienza clienti attraverso intenti storici e trend del sentiment, ottenendo preziose informazioni per il miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti (CSAT).

Anteprima che mostra il chiamante in coda - Riepilogo che include il sentiment generale e gli argomenti più menzionati.

Adatta il monitoraggio secondo parole chiave specifiche per le tue operazioni, gestisci in modo proattivo le discussioni con informazioni in tempo reale ed esamina i dati post-chiamata per avere una visione completa delle tendenze e delle prestazioni degli agenti.

La dashboard del centro di contatto di GoTo Connect che mostra escalation di chiamata in tempo reale e strumenti di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti.
"Il rilevamento del sentiment e degli argomenti ci consente di fornire visibilità agli alti dirigenti per identificare e affrontare tendenze o argomenti negativi che prima non avevano visibilità. La gestione può ora dare priorità ai problemi di alto livello emersi dai centri di contatto in modo da poter soddisfare rapidamente le esigenze dei nostri clienti."
Customer Service Trainer Settore cosmetico e della cura personale

Domande frequenti

L’IA per GoTo Connect migliora l’efficienza automatizzando le attività di routine come i riepiloghi delle chiamate e delle riunioni, l’analisi del sentiment e le risposte ai messaggi. In questo modo il team dell’assistenza clienti può concentrarsi maggiormente su problemi complessi e fornire un supporto personalizzato. Grazie a strumenti di intelligenza artificiale come AI Meeting e Call Summaries, gli agenti possono rivedere rapidamente i punti chiave, mentre l’analisi del sentiment in tempo reale aiuta i supervisori a intervenire quando necessario, aumentando la produttività e riducendo i tempi di gestione.
Sì! La nostra IA è progettata per essere accessibile e conveniente per le aziende di tutte le dimensioni. Che si tratti di una piccola impresa che desidera migliorare le interazioni con i clienti o di una grande azienda che vuole ottimizzare le operazioni, GoTo offre soluzioni scalabili che consentono ai team di assistenza clienti di fornire un servizio eccezionale senza richiedere investimenti iniziali significativi.
Assicura che il team dell’assistenza clienti sia sempre all’avanguardia, fornendo informazioni in tempo reale sul sentiment dei clienti e sulle tendenze delle prestazioni. Grazie agli strumenti IA per l’assistenza proattiva, come il rilevamento di argomenti e sentiment e l’intervento dei supervisori, la tua azienda può soddisfare e superare costantemente le aspettative dei clienti, aiutandoti a mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.