Bied bellers mogelijkheden met software voor een interactief telefoonmenu.
Zorg voor een eenvoudige en naadloze selfservice-klantervaring.
Wat is een interactief telefoonmenu?
IVR (‘interactive voice response’, een interactief telefoonmenu) is geautomatiseerde telefoonsysteemtechnologie die klanten aanspoort tot selfservice bij telefoongesprekken door interactie met invoer van informatie via het toetsenbord of met spraak.
IVR-software helpt gesprekken zo eenvoudig en snel mogelijk te maken door veelgestelde vragen te beantwoorden, klanten door te sturen naar de juiste afdelingen en klanten transacties te laten doen, zonder ooit een medewerker persoonlijk te hoeven spreken.
Als ze wel graag een medewerker willen spreken, dan kunnen bellers kiezen uit vooringestelde opties om hun gesprek snel naar de betreffende afdeling te leiden.
IVR-software bespaart jou en je klanten tijd
Bekijk statistieken over wachtrijen
Monitor uw belverkeer en ontdek wanneer u het drukst bent dankzij het Dashboard met inzichten in uw wachtrijen. Hiermee ziet u de gemiddelde tijd in de wachtrij, het totaal aantal gesprekken, de gemiddelde gespreksduur, algemene informatie en details over de beller, en nog veel meer.
Ga voor volledige IVR-functionaliteit met GoTo Connect
De IVR-software van GoTo Connect is volledig aanpasbaar: trajecten voor het interactieve telefoonmenu kunnen met een eenvoudig versleep-tool worden gemaakt, waardoor medewerkers gespreksstromen eenvoudig kunnen ontwerpen en beheren, specifiek aangepast aan jouw zakelijke behoeften.
De software kan ook automatische assistenten inschakelen, spraakberichten activeren en aangepaste opties bieden waaruit bellers kunnen kiezen met behulp van het toetsenbord.
GoTo Contact Center is meer dan alleen maar een IVR-oplossing
Alles wat je nodig hebt voor betere ondersteuningsresultaten, waaronder:
-
Telefonie, video, chat en meer
Bereik klanten via hun voorkeurskanalen, zoals sms en social media. -
Outbound-belfunctie
Automatiseer verkoopgesprekken en bereik uw publiek sneller om meer omzet in minder tijd te behalen. -
Intelligente gespreksroutering
Los meer problemen op bij het eerste contact door automatisch door te schakelen naar de juiste adviseur. -
Wachtrijen voor terugbellen
Verminder de wachttijden en zorg ervoor dat klanten hun plaats in de wachtrij niet kwijtraken dankzij automatisch terugbellen. -
Eén beheerportal
Beheer de instellingen voor uw contactcenter en telefoonsysteem via één dashboard. -
Visuele doorschakelplanner
Configureer gespreksstromen met slepen en neerzetten in de doorschakelplanner zonder dat u ingewikkelde IT nodig heeft.
Veelgestelde vragen
Snellere service. Moeiteloze telefoontjes.
Voeg software voor een interactief telefoonmenu vandaag nog toe aan je contactcenter.