Functies voor contactcenters ontworpen voor
beter contact
Verbeter de klantervaring met een krachtig cloudcontactcenter.
BELANGRIJKE FUNCTIES VOOR MEDEWERKERS
Creëer sneller betere ervaringen
-
Vooraf opgeslagen berichten
Bespaar tijd met eerder opgenomen voicemails en vooraf opgeslagen sms-berichten. -
Outbound- belfunctie
Automatiseer verkoopgesprekken en versnel je proces met een outbound-belfunctie. -
Audio, video, chat, sms en sociale media
Wissel naadloos tussen kanalen en houd contact met klanten op een manier die zij prettig vinden. -
Dashboards voor medewerkers
Bekijk KPI’s en de totale gesprekstijd, wachttijd, toegewezen wachtrijstatus en meer.
Meer functies voor medewerkers:
- AI-optimalisatie: interactieoverzichten
- AI-berichtenassistent
- Sms-wachtrijen
- Webchat
- Chatgeschiedenis en tagging
- Meldingen voor audiochats
- Overschakelen van chat naar gesprek/vergadering
- Drilldown in de wachtrij en realtime statistieken
- Vooraf opgeslagen audio- en sms-berichten
- Co-browsing (live begeleiding)
- Aankondiging voorafgaand aan gesprek
- Afronding aan einde van gesprek
BELANGRIJKE FUNCTIES VOOR SUPERVISORS
Behaal betere resultaten
-
Realtime analyses en rapportage
Neem onderbouwde beslissingen met dagelijkse, wekelijkse of tot op de minuut actuele statistieken. -
Intelligente gespreksroutering
Los meer problemen op bij het eerste contact en schakel bellers door naar de juiste medewerker. -
Wachtrijen voor terugbellen
Verminder de wachttijden en zorg ervoor dat klanten hun plaats in de wachtrij niet kwijtraken. -
Gespreksmonitoring
Begeleid medewerkers tijdens gesprekken met klanten met de opties voor meeluisteren, influisteren of ingrijpen.
Meer functies voor supervisors:
- AI-optimalisatie: herstel door supervisor
- AI-optimalisatie: sentiment- en onderwerpdetectie
- AI-optimalisatie: detectie van onderwerpmarkeringen
- Aanpasbare, realtime dashboards
- Medewerkersweergave
- Afronding aan einde van gesprek
- Beheer en drilldown voor gesprekswachtrij
- Beheer van berichtenwachtrij
- Meldingen over wachtrijstatus
- Beheer en drilldown voor campagne
- Beheer van gesprekken en de wachtrij (opnemen, overdragen en in de wacht zetten)
- Details van gemiste gesprekken en optie om opnieuw te bellen
BELANGRIJKE FUNCTIES VOOR IT-BEHEERDERS
Bouw betere workflows
-
Multi-channel configuratie
Configureer een opzet met meerdere kanalen voor audio, video, chat, sms en sociale media. -
Visuele doorschakelplanner
Configureer gespreksstromen met slepen en neerzetten in de doorschakelplanner zonder dat je een technicus nodig hebt. -
Interactief telefoonmenu
Laat bellers zelf de service kiezen die ze nodig hebben met eenvoudige gesproken prompts. -
Eén beheerportaal
Beheer de instellingen voor het contactcenter en het telefoonsysteem op één plek.
Meer beheerfuncties:
- Admin GoPilot
- Intelligente gespreksroutering
- Toewijzing op basis van vaardigheden
- Overzicht en beheer van gesprekswachtrij
- Overzicht en beheer van berichtenwachtrij
- Beheer van wachtrijprioriteit
- Overzicht en beheer van campagne
- Tagbeheer
- Pauzeredenen
- Mogelijkheid om machtigingen toe te wijzen
- Vooraf opgeslagen sms-berichten
- En nog veel meer!
Rapporten en analyses
Krijg inzicht in de prestaties van je team en vind nieuwe manieren om te verbeteren.
- AI-gesprekssamenvattingen
- Chatanalyse met AI
- AI-gesprekstranscripties
- Totaal aantal gesprekken afgezet tegen de tijd
- Algemene informatie en details over beller
- Gesprekken weergegeven per eindresultaat
- Gemiddelde tijd in wachtrij
- Beschikbaarheid van medewerkers
- Pauzetijd per medewerker
- Trends in gesprekstijd en aantal telefoongesprekken
- Bestede spreektijd
- Aantal beantwoorde oproepen
- Overdracht van gesprekken in wachtrij per medewerker (percentage)
- Totaal aantal chatgesprekken en resultaten
- Exporteren naar CSV, PDF of PNG
Door AI verbeterde uitmuntendheid: zorg voor ongeëvenaarde klantervaringen
Transformeer de klantenservice en lever uitzonderlijke resultaten met geavanceerde AI-functies voor gesprekken, zoals sentiment-analyse en automatische gespreksnotities.
Bied betere interacties dan ooit
Ga vandaag nog aan de slag met GoTo Contact Center.