Uw klantervaring transformeren voor bedrijfsgroei
In het huidige digitale tijdperk worden bedrijven overweldigd door de toenemende complexiteit en het volume van de interacties met klanten via meerdere kanalen. Dit kan leiden tot frustratie, verminderde klanttevredenheid en inkomstenverlies. Om deze uitdagingen aan te gaan, moeten organisaties hun technologie en strategieën voor klantervaring moderniseren. Hoewel spraak vaak een primair kanaal blijft, kan het toenemende aantal beschikbare tools en teamchats ervoor zorgen dat het beheren van interacties en het behouden van klanttevredenheid een enorme uitdaging lijkt.
In dit webinar spreekt Joseph Walsh, VP Product Marketing bij GoTo Connect, over het belang van het omarmen van technologie, AI en vereenvoudiging van de technologiestack om aan de veranderende verwachtingen van de klant te voldoen. Solution Consultant Devyn Brooks laat zien hoe moderne oplossingen zoals GoTo Connect processen kunnen stroomlijnen, responstijden kunnen verbeteren en kunnen helpen bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice.
Wat u krijgt:
- De zakelijke uitdagingen van vandaag: een geweldige klantervaring kan leiden tot meer omzet en loyaliteit, maar veel bedrijven worstelen met verouderde communicatiesystemen die hun vermogen om aan de stijgende verwachtingen van klanten te voldoen in de weg staan.
- Een informatieve demo: een nieuwe oplossing, GoTo Connect CX, wordt vakkundig gedemonstreerd door Solutions Consultant Devyn Brooks. Hij biedt kijkers een diepgaande tool van GoTo' Connect's softphone-oplossing, mogelijkheden voor gespreksbeheer, beheerportal, integraties en meer om u te laten begrijpen hoe het uw interacties met klanten kunt transformeren.
- Succesverhalen van klanten: klanten zoals MaidPro profiteren al van GoTo Connect CX, verminderen frustraties, vervangen drie providers en centraliseren de communicatie voor hun groeiende team met GoTo Connect CX.
Hoe AI de bedrijfscommunicatie een nieuwe vorm geeft
In een recent webinar besprak een panel van GoTo Connect-presentatoren de transformerende rol van kunstmatige intelligentie (AI) bij het hervormen van bedrijfscommunicatie. Met inzichten van Rusty Jensen, Ashleigh Ellington, Jessica Sill en Gina Whitty benadrukte de sessie hoe AI de relaties met klanten aanzienlijk kan verbeteren, de productiviteit kan verhogen en bedrijfsmodellen fundamenteel kan veranderen. Dit gesprek sluit aan bij onze eerdere blog over AI voor bedrijven: klantervaringen verbeteren, waarin we onderzochten hoe AI-technologieën worden toegepast om meer gepersonaliseerde interacties met klanten te creëren.
De panelleden boden waardevolle inzichten in de talloze AI-gestuurde ervaringen, geavanceerde assistentietools en geautomatiseerde gesprekken die een revolutie op de werkplek teweegbrengen. Deze innovaties bieden bedrijven de mogelijkheid om zich intensiever met hun klanten bezig te houden. Dit weerspiegelt de belangrijkste punten uit onze blog over de basis van AI voor bedrijven, waarin de essentiële elementen worden beschreven waarmee bedrijven rekening moeten houden bij het invoeren van AI-technologieën.
Hoewel de interesse in AI de aandacht trekt, gingen de panelleden ook in op belangrijke zorgen over de integratie ervan. Ze doken in onderwerpen als nauwkeurigheid, compliance en de ethische implicaties van AI, en moedigden de aanwezigen aan om kritisch na te denken over de kansen en uitdagingen aan de horizon. Dit overzicht benadrukt de noodzaak om het AI-landschap in bedrijfscommunicatie te begrijpen en nodigt deelnemers uit om te onderzoeken hoe deze technologieën zinvolle verandering en transformatie kunnen stimuleren. Inzicht in zowel het potentieel als de valkuilen van AI is cruciaal voor het maximaliseren van de mogelijkheden ervan in marketingstrategieën.
Driestappenplan voor groei in bedrijfscommunicatie
In het huidige concurrentielandschap verwachten klanten meer van de bedrijven waarmee ze samenwerken: snellere interacties, minder frustraties en een bevredigende service. In deze verhelderende sessie onder leiding van Adam Peeler, Director of Product Management, en Michael McCann, Senior Manager of Product Marketing bij GoTo Connect, lag de nadruk op een driestappenplan om de technologie voor klantcommunicatie te verbeteren, met als doel echte groei op de lange termijn te ontgrendelen. In het gesprek werd benadrukt dat elke interactie een kans is om indruk te maken op klanten of het risico te lopen ze te verliezen aan concurrenten.
Adam Peeler ging in op de belangrijkste barrières die bedrijven er vaak van weerhouden om noodzakelijke veranderingen door te voeren, zoals een onduidelijke ROI, zorgen over overstappen, gebrek aan interne IT-expertise, overtuigingen van eindgebruikers en budgetbeperkingen. Het team gaf echte klantvoorbeelden om te illustreren waarom bedrijven nu prioriteit zouden moeten geven aan verandering, waaronder een overtuigende casestudy over dierenkliniek Stand For Animals, die liet zien hoe effectieve communicatiestrategieën leidden tot aanzienlijke verbeteringen in de klanttevredenheid. Deze inzichten benadrukten niet alleen het belang van effectieve klantcommunicatie, maar lieten ook zien hoe bedrijven succesvol de overgang kunnen maken.
Uiteindelijk werd er tijdens het webinar benadrukt dat het verbeteren van klantcommunicatie niet alleen een technologische kant heeft, maar dat het ook gaat over het begrijpen van de behoeften van de klant en het stimuleren van een cultuur van aanpassingsvermogen binnen organisaties. Voor bedrijven die hun communicatiestrategieën willen verbeteren, kunnen deze herhaling, samen met onze gidsen op UCaaS: Unified Communication as a Service en Klantencontact: een toolkit voor zakelijke groei dienen als waardevolle hulpmiddelen voor betere connecties met uw klanten, elke keer weer.
Klaar om uw bedrijfscommunicatie naar een hoger niveau te tillen?
