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Piattaforma per l'interazione con i clienti

Fai crescere la tua attività con una comunicazione più semplice con i clienti

Centralizza le conversazioni con il nostro pluripremiato sistema telefonico e il software di interazione con i clienti multicanale.

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I pluripremiati strumenti di GoTo Customer Engagement mostrano come creare una campagna e visualizzare le risposte ai sondaggi.

Il modo più semplice per comunicare con i tuoi clienti, sui loro canali preferiti

  • Professionista che utilizza il sistema telefonico unificato di GoTo Connect sul proprio computer mentre lavora da casa.

    Sistema di telefonia unificato

    Più di 100 funzioni telefoniche di livello aziendale e comunicazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale.

  • Giovane professionista che utilizza GoTo Connect per esperienze multicanale su dispositivi e piattaforme.

    Multicanale

    Offri esperienze più fluide con WhatsApp, SMS, social, voce, video e chat web in un unico posto.

  • Titolare di un'azienda che esamina i dati di un cliente su tablet insieme a un collega utilizzando GoTo Connect Customer Engagement.

    Visibilità sui clienti a 360 gradi

    Collabora senza problemi con la condivisione dei dati dei clienti e la cronologia dei contatti in un unico luogo.

casella di messaggi in arrivo condivisa

Non perdere nessun messaggio grazie a un'unica casella di messaggi in arrivo multicanale

Riunisci tutte le interazioni con i clienti provenienti da canali quali WhatsApp, social, SMS e chat web in un'unica casella di messaggi in arrivo centralizzata e facile da usare. La visione completa delle conversazioni precedenti garantisce risposte personalizzate e di qualità superiore.

Con più membri del team che lavorano insieme, sarai in grado di ottimizzare le prestazioni e lavorare nel modo più efficiente possibile.

Schermata che mostra una casella di messaggi in arrivo condivisa in GoTo Connect Customer Engagement con le conversazioni dei clienti provenienti da WhatsApp, social media, SMS e chat web per risposte personalizzate e collaborazione tra team.

Campagne SMS*

Crea campagne SMS coinvolgenti basate sull'IA

Con pochi clic, è possibile impostare facilmente campagne SMS che consentono conversazioni più interattive con i clienti.

Personalizza ogni SMS con il nostro assistente di messaggistica IA, invia promemoria e programma le campagne in anticipo. La segmentazione dei clienti consente di inviare messaggi personalizzati che stimolano l'interesse e aumentano il coinvolgimento.

*La funzionalità degli SMS varia a seconda della regione

Schermata che mostra le funzionalità per la creazione di campagne SMS con GoTo Connect Customer Engagement.

WHATSAPP

Migliora le connessioni con i clienti con WhatsApp

Connettiti con i tuoi clienti attraverso WhatsApp, l'app di messaggistica che già conoscono e apprezzano. Ora è possibile gestire le conversazioni da qualsiasi luogo, personalizzare ogni interazione e ascoltare i messaggi audio in mobilità.

Prova la potenza di una comunicazione multicanale senza complessità e raggiungi più clienti, più velocemente. Centralizza le interazioni con i clienti e aumenta la soddisfazione con WhatsApp nella tua casella di messaggi in arrivo condivisa.

Schermata che mostra la casella di messaggi in arrivo WhatsApp di GoTo Connect Customer Engagement, con una conversazione personalizzata in tempo reale con i clienti.

social Media

Comunica con i clienti sui social media

Supera le aspettative dei clienti e fai in modo che nessun cliente sfugga alla tua attenzione, interagendo con loro ovunque si trovino.

Rispondi alle richieste inviate tramite social media su piattaforme come Instagram e Facebook e potenzia il tuo servizio clienti con GoTo Connect Customer Engagement.

Giovane professionista che utilizza il proprio dispositivo mobile per accedere alle piattaforme di social media come Instagram, Facebook e Facebook Messenger mentre è in viaggio.

Chat web

Rendi le conversazioni rapide e semplici con la chat web

Offri un'assistenza immediata, coinvolgente e più personalizzata per una migliore esperienza utente. Rispondi alle richieste in modo tempestivo ed efficace con una comunicazione bidirezionale in tempo reale e incrementa le vendite con un potente strumento che facilita l'upselling, il cross-selling e la promozione delle offerte speciali.

Schermata che mostra le impostazioni personalizzate della chat web di GoTo Connect Customer Engagement.

questionario

Raccogli il feedback dei clienti

Raccogli feedback e informazioni preziose con sondaggi personalizzabili.

Il nostro strumento di condivisione dei contatti mantiene gli elenchi di contatti della tua base clienti costantemente aggiornati, permettendoti di identificare e contattare facilmente i tuoi clienti target.

Cliente aziendale che utilizza un telefono cellulare per fornire un feedback sulla propria esperienza utilizzando i sondaggi personalizzati di GoTo Connect Customer Engagement.

amministrazione unificata

Configura in un giorno e gestisci al volo

Che tu disponga di un team IT o che agisca in autonomia, GoTo Connect Customer Engagement è facile da implementare, da gestire e da scalare. Basta un solo giorno per configurarlo e le impostazioni vengono gestite in un portale di amministrazione unificato.

Schermata che mostra le impostazioni dell'assistente di messaggistica per le caselle di messaggi in arrivo condivise e le campagne di GoTo Connect Customer Engagement.

Funzionalità pensate per una migliore interazione con i clienti

  • Icona Tag conversazioni.

    Tag conversazioni

    Aggiungi dei tag descrittivi alle conversazioni, in modo che possano essere facilmente ricercate in qualsiasi momento.
  • Icona Assistente basato sull'IA.

    Assistente basato sull'IA

    Raggiungi i clienti in maniera proattiva attraverso campagne in uscita personalizzate e basate sull'intelligenza artificiale.
  • Icona Pianificazione delle campagne.

    Pianificazione delle campagne

    Invia campagne SMS al momento ideale. Preimposta e personalizza le opzioni disponibili.
  • Icona Rinuncia alla campagna.

    Rinuncia alla campagna

    Consenti ai clienti di rinunciare facilmente a campagne e messaggi.
  • Icona Cronologia del cliente.

    Cronologia del cliente

    Metti a disposizione dei membri del team tutto quello di cui hanno bisogno per riprendere la conversazione da dove è stata lasciata.
  • Icona Messaggi in tempo reale.

    Messaggi in tempo reale

    Rispondi prontamente alle domande, ai feedback o ai reclami dei clienti in tempo reale.
  • Icona Contatti condivisi.

    Contatti condivisi

    Un hub centrale per tutti i contatti aziendali che garantisce coerenza e facilità di accesso.
  • Icona Amministrazione unificata.

    Amministrazione unificata

    Semplifica la gestione con tutte le impostazioni di comunicazione in un unico posto.
  • Icona Diffusione target.

    Diffusione target

    Invia messaggi in massa a un vasto gruppo con i messaggi e le campagne in broadcasting.

Scopri tutte le caratteristiche

Scarica la nostra scheda tecnica per scoprire tutto quello che GoTo Connect Customer Engagement ha da offrire.

Ottieni la scheda informativa
"Con GoTo Customer Engagement, possiamo programmare facilmente le comunicazioni via SMS e centralizzare tutte le nostre conversazioni in un'unica casella di messaggi in arrivo. GoTo Customer Engagement ci ha reso molto più facile garantire che i nostri locatari ricevano le informazioni importanti di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile, utilizzando il loro metodo di comunicazione preferito."
Responsabile operativo e delle strutture Detroit Development Co
"L'elevato turnover nel settore della vendita al dettaglio implica un reclutamento costante e l'invio di messaggi di testo è ciò che i candidati adulti preferiscono. GoTo offre una soluzione facile da gestire e scalabile con una casella di messaggi in arrivo unificata."
Tony Cortes Direttore IT, Exclusive Wireless
"Con GoTo Customer Engagement, creare e inviare campagne SMS è diventato semplicissimo! Customer Engagement ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti."
Erin Brinton Titolare, Pure Skin Care

  • Tempo di disponibilità del 99,999%

    Il basso utilizzo della larghezza di banda e l'architettura cloud distribuita ti garantiscono un'operatività costante.

  • Il supporto con la valutazione più alta

    La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili.

  • Una sicurezza inattaccabile

    Le funzioni di sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.

Hai bisogno di strumenti per il coinvolgimento dei clienti più avanzati?

GoTo Connect Contact Center include le funzionalità di Customer Engagement, oltre a reporting avanzato, trascrizioni basate sull'IA, analisi delle chat, dashboard di gestione, funzionalità di sussurro, ascolto e intervento e un'esperienza con softphone migliorata. 

Collage che mostra in che modo GoTo Connect Complete CX semplifica il monitoraggio delle prestazioni e l'analisi per gli agenti.

Domande frequenti su Customer Engagement

Le soluzioni per le interazioni con i clienti integrano diversi canali e strumenti di comunicazione in un luogo gestito centralmente per la tua azienda. In questo modo si facilita la collaborazione tra i dipendenti, si accelerano i tempi di risposta e si garantisce che nessun cliente rimanga senza assistenza.
Investire in una soluzione per l'interazione con i clienti può aiutare le aziende a integrare tutte le comunicazioni con i dipendenti e i clienti su una piattaforma unificata. La nostra piattaforma per l'interazione con i clienti può essere un ottimo investimento, in quanto combina un pluripremiato sistema telefonico basato su cloud con strumenti di coinvolgimento dei clienti come chat web, SMS, social e sondaggi all'interno di un'unica piattaforma centralizzata. Offre alle aziende tutto ciò che serve per comunicare, collaborare e rendere felici i clienti in un'unica soluzione unificata.
Una casella di messaggi in arrivo centralizzata e condivisa consente a tutto il team di visualizzare e rispondere ai messaggi dei clienti provenienti da diversi canali in un unico luogo. Quando tutti hanno la possibilità di contribuire, si creano esperienze migliori per i clienti e si garantisce che nessuno perda mai un messaggio.
I sondaggi ti permettono di raccogliere feedback in tempo reale dai tuoi clienti, in modo da poter prendere decisioni aziendali migliori e creare risultati migliori, aumentando al contempo il coinvolgimento.
Le campagne SMS possono ottenere tassi di apertura fino al 98% e un numero di risposte fino a 7,5 volte superiore rispetto alle e-mail. La nostra piattaforma per l'interazione con i clienti semplifica la creazione e la gestione di campagne SMS in uscita, automatizzando le attività quotidiane grazie a funzionalità come il piano di chiamata SMS per flussi di lavoro personalizzati, i promemoria per gli appuntamenti programmati, le risposte automatiche per l'invio di risposte immediate e molto altro ancora. Aiutiamo le aziende a semplificare la comunicazione, a costruire relazioni e a crescere senza sforzo.
La nostra piattaforma per l'interazione con i clienti è stata progettata per le aziende che desiderano aumentare il coinvolgimento e la crescita attraverso nuovi canali come SMS, chat web e social, ma in una soluzione semplice e facile da usare.

GoTo Connect Contact Center è una soluzione più robusta basata sull'intelligenza artificiale, progettata per le aziende che hanno bisogno di potenziare il servizio clienti e le vendite, con strumenti completi per agenti e responsabili, efficaci controlli amministrativi e reporting e analisi avanzati.

Massimizza le interazioni con conversazioni semplificate

Promuovi conversazioni personalizzate tramite voce, chat web, social e SMS, tutto in un unico luogo. Ottieni subito GoTo Connect Customer Engagement.

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