Piattaforma per l'interazione con i clienti
Fai crescere la tua attività con una comunicazione più semplice con i clienti
Centralizza le conversazioni con il nostro pluripremiato sistema telefonico e il software di interazione con i clienti multicanale.

Il modo più semplice per comunicare con i tuoi clienti, sui loro canali preferiti
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Sistema di telefonia unificato
Più di 100 funzioni telefoniche di livello aziendale e comunicazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale.
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Multicanale
Offri esperienze più fluide con WhatsApp, SMS, social, voce, video e chat web in un unico posto.
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Visibilità sui clienti a 360 gradi
Collabora senza problemi con la condivisione dei dati dei clienti e la cronologia dei contatti in un unico luogo.
casella di messaggi in arrivo condivisa
Non perdere nessun messaggio grazie a un'unica casella di messaggi in arrivo multicanale
Riunisci tutte le interazioni con i clienti provenienti da canali quali WhatsApp, social, SMS e chat web in un'unica casella di messaggi in arrivo centralizzata e facile da usare. La visione completa delle conversazioni precedenti garantisce risposte personalizzate e di qualità superiore.
Con più membri del team che lavorano insieme, sarai in grado di ottimizzare le prestazioni e lavorare nel modo più efficiente possibile.

Campagne SMS*
Crea campagne SMS coinvolgenti basate sull'IA
Con pochi clic, è possibile impostare facilmente campagne SMS che consentono conversazioni più interattive con i clienti.
Personalizza ogni SMS con il nostro assistente di messaggistica IA, invia promemoria e programma le campagne in anticipo. La segmentazione dei clienti consente di inviare messaggi personalizzati che stimolano l'interesse e aumentano il coinvolgimento.
*La funzionalità degli SMS varia a seconda della regione

Migliora le connessioni con i clienti con WhatsApp
Connettiti con i tuoi clienti attraverso WhatsApp, l'app di messaggistica che già conoscono e apprezzano. Ora è possibile gestire le conversazioni da qualsiasi luogo, personalizzare ogni interazione e ascoltare i messaggi audio in mobilità.
Prova la potenza di una comunicazione multicanale senza complessità e raggiungi più clienti, più velocemente. Centralizza le interazioni con i clienti e aumenta la soddisfazione con WhatsApp nella tua casella di messaggi in arrivo condivisa.

social Media
Comunica con i clienti sui social media
Supera le aspettative dei clienti e fai in modo che nessun cliente sfugga alla tua attenzione, interagendo con loro ovunque si trovino.
Rispondi alle richieste inviate tramite social media su piattaforme come Instagram e Facebook e potenzia il tuo servizio clienti con GoTo Connect Customer Engagement.

Chat web
Rendi le conversazioni rapide e semplici con la chat web
Offri un'assistenza immediata, coinvolgente e più personalizzata per una migliore esperienza utente. Rispondi alle richieste in modo tempestivo ed efficace con una comunicazione bidirezionale in tempo reale e incrementa le vendite con un potente strumento che facilita l'upselling, il cross-selling e la promozione delle offerte speciali.

questionario
Raccogli il feedback dei clienti
Raccogli feedback e informazioni preziose con sondaggi personalizzabili.
Il nostro strumento di condivisione dei contatti mantiene gli elenchi di contatti della tua base clienti costantemente aggiornati, permettendoti di identificare e contattare facilmente i tuoi clienti target.

amministrazione unificata
Configura in un giorno e gestisci al volo
Che tu disponga di un team IT o che agisca in autonomia, GoTo Connect Customer Engagement è facile da implementare, da gestire e da scalare. Basta un solo giorno per configurarlo e le impostazioni vengono gestite in un portale di amministrazione unificato.

Funzionalità pensate per una migliore interazione con i clienti
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Tag conversazioni
Aggiungi dei tag descrittivi alle conversazioni, in modo che possano essere facilmente ricercate in qualsiasi momento. -
Assistente basato sull'IA
Raggiungi i clienti in maniera proattiva attraverso campagne in uscita personalizzate e basate sull'intelligenza artificiale. -
Pianificazione delle campagne
Invia campagne SMS al momento ideale. Preimposta e personalizza le opzioni disponibili. -
Rinuncia alla campagna
Consenti ai clienti di rinunciare facilmente a campagne e messaggi. -
Cronologia del cliente
Metti a disposizione dei membri del team tutto quello di cui hanno bisogno per riprendere la conversazione da dove è stata lasciata. -
Messaggi in tempo reale
Rispondi prontamente alle domande, ai feedback o ai reclami dei clienti in tempo reale. -
Contatti condivisi
Un hub centrale per tutti i contatti aziendali che garantisce coerenza e facilità di accesso. -
Amministrazione unificata
Semplifica la gestione con tutte le impostazioni di comunicazione in un unico posto. -
Diffusione target
Invia messaggi in massa a un vasto gruppo con i messaggi e le campagne in broadcasting.
Scopri tutte le caratteristiche
Scarica la nostra scheda tecnica per scoprire tutto quello che GoTo Connect Customer Engagement ha da offrire.
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Tempo di disponibilità del 99,999%
Il basso utilizzo della larghezza di banda e l'architettura cloud distribuita ti garantiscono un'operatività costante. -
Il supporto con la valutazione più alta
La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili. -
Una sicurezza inattaccabile
Le funzioni di sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.
Hai bisogno di strumenti per il coinvolgimento dei clienti più avanzati?
GoTo Connect Contact Center include le funzionalità di Customer Engagement, oltre a reporting avanzato, trascrizioni basate sull'IA, analisi delle chat, dashboard di gestione, funzionalità di sussurro, ascolto e intervento e un'esperienza con softphone migliorata.

Domande frequenti su Customer Engagement
GoTo Connect Contact Center è una soluzione più robusta basata sull'intelligenza artificiale, progettata per le aziende che hanno bisogno di potenziare il servizio clienti e le vendite, con strumenti completi per agenti e responsabili, efficaci controlli amministrativi e reporting e analisi avanzati.
Massimizza le interazioni con conversazioni semplificate
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