AI-oplossingen voor contactcenters

Transformeer de klantenservice en lever uitzonderlijke resultaten met geavanceerde AI-functies voor gesprekken, zoals sentiment-analyse en automatische gespreksnotities.

Vraag een offerte aan Bekijk het gegevensblad

Sentiment- en onderwerpdetectie van GoTo Connect.

Slimme inzichten en snelle acties

Maak gebruik van de kracht van AI om de productiviteit en het kwaliteitsbeheer te verhogen door direct samenvattingen en gespreksnotities te ontvangen na een gesprek, waardoor de (gemiddelde) afhandelingstijd wordt verkort en medewerkers zich tijdens interacties volledig kunnen concentreren.

Miniatuurweergave van de samenvatting en gespreksnotities na het gesprek.

Verbeter de klantervaring in real-time

Verhoog proactief de klanttevredenheid met directe waarschuwingen voor negatieve sentimenten, zodat managers naadloos kunnen ingrijpen om het gesprek te verbeteren, de klantloyaliteit te behouden en het eerste contact op te lossen (FCR).

Miniatuurweergave van het dashboard voor managers met een overzicht in real-time.

Zet gespreksgegevens om in bruikbare inzichten

Krijg meer grip op de complexiteit van de klantervaring door middel van historische intentie en sentimenttrends, waardoor je waardevolle inzichten voor continue verbetering van de klanttevredenheid (CSAT) krijgt.

Miniatuurweergave van de beller in de wachtrij - overzicht van het algemene sentiment en de meest genoemde onderwerpen.

"Sentiment- en onderwerpdetectie stelt ons in staat het hoger management meer zichtbaarheid te bieden. Zo kan het negatieve trends of onderwerpen identificeren en aanpakken, die voorheen waren verborgen. Het management kan nu prioriteiten stellen en zich richten op complexe problemen die afkomstig zijn uit het contactcenter, zodat we snel kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten."

Trainer klantenservice Cosmetica en persoonlijke verzorging

Zie het, hoor het, los het op: real-time-inzichten voor het verbeteren van de klantervaring

Streef naar uitmuntende service door het proactief beheren van besproken onderwerpen tijdens telefoongesprekken. Zo kunnen managers specifieke onderwerpen volgen en analyseren, en beter inspelen op de behoeften van de klant met behulp van detectie van gemarkeerde onderwerpen.

Automatische detectie van onderwerpen maakt reactief beheer en handmatige evaluatie van de prestaties van medewerkers overbodig
Snelle escalatie van oproepen en optimalisatie van de prestaties van medewerkers
Zorg voor nauwkeurige tracering van trefwoorden en zinnen voor een betere naleving van het script en verzameling van inzichten voor proactieve probleemoplossing

Contactcenterdashboard van GoTo Connect met gespreksescalatie in real-time en optimalisatietools die de prestaties van medewerkers ten goede komen.

Verhoog de klantervaring en verbeter de productiviteit met AI-chatanalyse

Vergroot het niveau van gegevensgestuurde inzichten die beschikbaar zijn voor klantenservicemanagers en -analisten voor een beter begrip van klantinteracties.

Maak gebruik van conversationele AI om te zien hoe het sentiment onder klanten zich ontwikkelt, vind eventuele probleemgebieden en help elke klantinteractie weer op de rails te krijgen.

Ontdek welke medewerkers consequent voor positieve ervaringen zorgen en identificeer coachingsmogelijkheden voor degenen die dat niet doen.

Miniatuurweergave van de sentimentscores per dag en opgeloste gesprekken.

Uptime van 99,999%

Laag gebruik van bandbreedte en de gedistribueerde cloud-architectuur houden alles draaiende.
De beste support

Onze altijd bereikbare klantensupport wordt als beste beoordeeld door betrouwbare onafhankelijke beoordelingssites.
Beveiliging van topklasse

Professionele beveiligingsfuncties beschermen je gegevens, conform normen zoals de AVG en SOC 2 type II.