Bekijk onze producten
Bekijk onze producten

Menu Hulpprogramma’s

Neem contact op met Sales 1 (833) 851 8340

Platform voor klantencontact

Bouw je bedrijf uit met makkelijker klantencontact

Centraliseer je gesprekken met onze bekroonde software voor telefoonsystemen en klantencontact via meerdere kanalen.

Vraag een offerte aan
Bekroonde GoTo Customer Engagement-tools met informatie over het maken van campagnes en het bekijken van antwoorden op enquêtes.

De makkelijkste manier om met je klanten te communiceren – via hun favoriete kanalen

  • Professional die GoTo Connect’s geconsolideerde telefoonsysteem gebruikt tijdens het werken vanuit huis.

    Geconsolideerd telefoonsysteem

    Krijg meer dan 100 zakelijke telefoonfuncties plus door AI ondersteund klantencontact.

  • Jonge professional die gebruikmaakt van GoTo Connect voor ervaringen op meerdere kanalen, ongeacht apparaat of platform.

    Meerdere kanalen

    Bied soepelere ervaringen via WhatsApp, sms, social media, telefoon, video en webchat vanaf één platform.

  • Bedrijfseigenaar die samen met een collega GoTo Connect Customer Engagement gebruikt om klantgegevens te bekijken.

    Totaalbeeld van klanten

    Werk naadloos samen dankzij gedeelde klantgegevens en contactgeschiedenis op één plek.

gedeelde inbox

Mis geen enkel bericht met één geconsolideerde inbox

Breng al je communicatie met klanten over van kanalen als WhatsApp, social media, sms en webchat naar één gebruiksvriendelijke, gecentraliseerde inbox. Met een totaalbeeld van voorgaande gesprekken kun je beter en gepersonaliseerd reageren.

Wanneer meerdere medewerkers samenwerken, kun je de prestaties optimaliseren en zo efficiënt mogelijk werken.

Scherm met daarop een gedeelde inbox in GoTo Connect Customer Engagement met klantgesprekken vanuit WhatsApp, social media, sms en webchat voor gepersonaliseerde reacties en teamsamenwerking.

Sms-campagnes*

Ontwikkel pakkende sms-campagnes met hulp van AI

Zet binnen een paar keer klikken sms-campagnes op waarmee je interactievere gesprekken met je klanten kunt voeren.

Personaliseer elke sms met de hulp van onze AI-chatassistent, verstuur herinneringen en plan campagnes van tevoren in. Door klanten te segmenteren kun je berichten op maat inzetten voor grotere betrokkenheid en meer weerklank.

*De sms-functionaliteit varieert per regio

Scherm van GoTo Connect Customer Engagement met functies voor het maken van sms-campagnes.

WHATSAPP

Til klantcontact naar een hoger niveau met WhatsApp

Houd contact met je klanten via WhatsApp, de vertrouwde en favoriete berichten-app. Nu kun je overal gesprekken beheren, elke interactie personaliseren en onderweg audioberichten beluisteren.

Ervaar de kracht van multi-channel communicatie zonder de complexiteit en bereik sneller meer klanten. Centraliseer je klantinteracties en vergroot de tevredenheid met WhatsApp in je gedeelde inbox.

Scherm met de WhatsApp-inbox van GoTo Connect Customer Engagement met een realtime en gepersonaliseerd gesprek met een klant.

social media

Communiceer met klanten via social media

Overtref de verwachtingen van je klanten en zorg dat je geen enkele klant mist door hen aan te spreken in hun favoriete omgeving.

Beantwoord vragen via socialmediaplatforms zoals Instagram en Facebook en geef je klantenservice een boost met GoTo Connect Customer Engagement.

Een jonge professional gebruikt onderweg een mobiel apparaat voor toegang tot platforms voor sociale media, waaronder Instagram, Facebook en Facebook Messenger.

webchat

Maak gesprekken sneller en makkelijker met webchat

Bied directe, betrokken en gepersonaliseerde assistentie voor een betere gebruikerservaring. Reageer snel en effectief op vragen met realtime communicatie in twee richtingen, en geef je verkoop een boost met een krachtige tool voor upselling, cross-selling en promoties.

Scherm van GoTo Connect Customer Engagement met de instellingen voor de gepersonaliseerde webchat.

enquêteformulier

Verzamel feedback van klanten

Krijg waardevolle feedback en inzichten met aanpasbare enquêtes.

Onze tool voor gedeelde contacten biedt de meest actuele contactenlijst binnen je klantenbestand. Hiermee kun je snel doelgroepen identificeren en bereiken.

Zakelijke klant die een smartphone gebruikt om feedback te geven via een aangepaste enquête van GoTo Connect Customer Engagement.

geconsolideerd beheer

Configureer het systeem binnen één dag voor soepel beheer

Je kunt GoTo Connect Customer Engagement makkelijk implementeren, beheren en schalen, of je nu een IT-team hebt of zelf aan de slag gaat. Implementeer de oplossing binnen één dag en beheer de instellingen vanuit een geconsolideerd beheerportaal.

Scherm van GoTo Connect Customer Engagement met instellingen van de AI-chatassistent voor gedeelde inboxen en campagnes.

Functies voor beter klantencontact

  • Pictogram van tags voor gesprekken.

    Tags voor gesprekken

    Voeg beschrijvende tags toe aan gesprekken zodat je ze makkelijk kunt doorzoeken.
  • Pictogram van AI-assistent.

    AI-assistent

    Bereik je klanten proactief met gepersonaliseerde campagnes op basis van AI.
  • Pictogram van campagneplanning.

    Campagneplanning

    Verstuur sms-campagnes op het perfecte moment. Er zijn voorinstellingen en aangepaste opties beschikbaar.
  • Pictogram van afmelden voor campagnes.

    Afmelden voor campagnes

    Zorg dat klanten zich makkelijk kunnen afmelden voor campagnes of berichten.
  • Pictogram van klantgeschiedenis.

    Klantgeschiedenis

    Geef medewerkers alles wat ze nodig hebben om verder te gaan met een gesprek.
  • Pictogram van realtime berichten.

    Realtime berichten

    Reageer in real time op vragen, feedback of klachten.
  • Pictogram van gedeelde contacten.

    Gedeelde contacten

    Een centrale plek voor al je zakelijke contacten om te zorgen voor consistentie en makkelijke toegang.
  • Pictogram van geconsolideerd beheer.

    Geconsolideerd beheer

    Stroomlijn het beheer met alle instellingen voor communicatie op één plek.
  • Pictogram van gerichte outreach.

    Gerichte outreach

    Verstuur berichten in bulk naar grote doelgroepen met opties om berichten en campagnes te verzenden.

Bekijk al onze functies

Download de specificaties en ontdek alles dat GoTo Connect Customer Engagement je te bieden heeft.

Download de specificaties
"Dankzij GoTo Customer Engagement kunnen we sms-berichten makkelijk inplannen en alle gesprekken samenbrengen in één inbox. Met GoTo Customer Engagement is het voor ons veel makkelijker om ervoor te zorgen dat onze huurders zo snel mogelijk belangrijke informatie krijgen via hun favoriete kanalen."
Manager van processen en voorzieningen Detroit Development Co.
"Hoog verloop in de retailbranche betekent dat je continu moet werven, en de meeste kandidaten willen sms-berichten. GoTo biedt een makkelijk te beheren en schaalbare oplossing met een geconsolideerde inbox."
Tony Cortes Directeur van IT, Exclusive Wireless
"Met GoTo Customer Engagement is het heel makkelijk om sms-campagnes op te zetten en berichten te versturen! Het heeft geleid tot een transformatie in de manier waarop we onze klanten bereiken."
Erin Brinton Eigenaar, Pure Skin Care

  • Uptime van 99,999%

    Laag gebruik van bandbreedte en de gedistribueerde cloud-architectuur houden alles draaiende.

  • De beste support

    Onze altijd bereikbare klantensupport wordt als beste beoordeeld door betrouwbare onafhankelijke beoordelingssites.

  • Beveiliging van topklasse

    Professionele beveiligingsfuncties beschermen je gegevens, conform normen zoals de AVG en SOC 2 type II.

Heb je nog geavanceerdere tools nodig voor klantbetrokkenheid?

Het GoTo Connect Contact Center biedt alle functies van Customer Engagement, plus geavanceerde rapportage, transcripties en chatanalyse op basis van AI, dashboards voor managers, functies voor influisteren, meeluisteren en ingrijpen, en verbeterde softphones. 

Collage waaruit blijkt hoe GoTo Connect Complete CX analyses en het monitoren van prestaties makkelijk maakt voor medewerkers.

Veelgestelde vragen over Customer Engagement

Oplossingen voor klantencontact integreren meerdere communicatiekanalen en -tools in een centraal beheerde plek voor je hele organisatie. Hiermee kun je elke klant bijstaan en zorg je voor betere samenwerking en kortere responstijden.
Met een oplossing voor klantencontact kun je alle communicatie tussen medewerkers en klanten samenbrengen op één geconsolideerd platform. GoTo Connect Customer Engagement combineert een bekroond telefoonsysteem in de cloud met tools voor klantencontact zoals sms, webchats, social media en enquêtes – op een centrale plek. Zorg ervoor dat je al het nodige hebt om te communiceren, samen te werken en je klanten tevreden te stellen.
Met een gedeelde gecentraliseerde inbox kan je hele team berichten van klanten die via diverse kanalen binnenkomen, zien en erop reageren – allemaal vanuit één venster. Wanneer iedereen kan samenwerken, kun je de klantervaring verbeteren en ervoor zorgen dat niemand een bericht mist.
Met enquêtes kun je realtime feedback verzamelen van je klanten, zodat je een basis voor zakelijke beslissingen kunt vormen, je resultaten kunt verbeteren en het contact met klanten kunt stimuleren.
Sms-campagnes kunnen leiden tot een percentage geopende berichten van 98% en 7,5 keer zoveel reacties als op e-mails. Met ons platform voor klantencontact wordt het maken en beheren van uitgaande sms-campagnes makkelijker. Automatiseer routinetaken met het sms-knooppunt voor doorschakelschema’s voor gepersonaliseerde workflows, ingeplande afspraakherinneringen, automatische antwoorden voor directe reacties en nog veel meer. Door communicatie te stroomlijnen kunnen bedrijven klantrelaties opbouwen en moeiteloos groei stimuleren.
Customer Engagement is ons platform voor klantencontact en is ontwikkeld voor bedrijven die het klantencontact willen stimuleren en meerdere kanalen willen inzetten – zoals sms, webchats en social media – via een makkelijke en gebruiksvriendelijke oplossing.

GoTo Connect Contact Center is een krachtigere oplossing op basis van AI en is ontwikkeld voor bedrijven die hun klantenservice en verkoopafdeling een boost willen geven. Contact Center biedt uitgebreide tools voor medewerkers en managers, krachtige beheeropties en geavanceerde rapportages en analyses.

Verbeter het contact met gestroomlijnde gesprekken

Maak gepersonaliseerde gesprekken mogelijk met spraak, webchats, social media en sms op één plek. Ga vandaag nog aan de slag met GoTo Connect Customer Engagement.

Vraag een offerte aan