Aiutali a lavorare secondo le proprie esigenze con il supporto per dispositivi mobili
Fornisci supporto tecnico remoto veloce e fluido per quasi tutti i dispositivi iOS, Android o Chrome OS.
Supporto remoto per tutti i dispositivi
I dipendenti usano sempre più strumenti per lavoro. Tienili sempre in funzione con GoTo Resolve.
- Visualizza e controlla in remoto i dispositivi con Android 6 o versioni successive, per svolgere attività e risolvere problemi in modo fluido.
- Sfruttando la funzione Trasmissione in iOS, gli agenti possono visualizzare in remoto qualsiasi iPhone o iPad con iOS 11 o versioni successive, riuscendo così a velocizzare e semplificare il supporto.
- Gli agenti possono avviare sessioni di supporto in Chromebook per vedere da remoto i problemi dei dipendenti.
Cosa ti permette di fare il supporto IT ai dispositivi mobili?
Ora gli agenti possono risolvere i problemi dei dispositivi Chromebook, iOS e Android dei dipendenti.
Gli utenti possono chattare in tempo reale con gli agenti dal browser o dall’app, così potranno porre domande e saranno aggiornati sul problema.
Trasferisci facilmente una sessione di supporto per dispositivi mobili a un altro agente in caso di problemi più complessi o che richiedono autorizzazioni di livello superiore.
Registra automaticamente tutte le attività su schermo quando viene avviata una sessione di supporto, per scopi di verifica o formazione.
Disponibile per iOS e Android
Scarica l’app GoTo Resolve Agent per dispositivi mobili
Accedi ai dispositivi gestiti, avvia una sessione remota e visualizza i dati sulle prestazioni in tempo reale (e altro ancora) da un dispositivo mobile. Con l'app GoTo Resolve Agent per dispositivi mobili, gli agenti di supporto hanno la flessibilità di fornire assistenza IT immediata in qualsiasi momento e da qualsiasi posto.
GoTo Resolve va oltre il supporto ai dispositivi mobili
Funzioni e caratteristiche avanzate offrono maggiori possibilità ai team che lavorano in sede o da remoto.
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Accesso remoto in background
Ottieni di più senza interrompere il lavoro. Risolvi i problemi o esegui le attività di manutenzione senza interrompere il lavoro dell'utente corrente. -
Accesso non presidiato
Lavora su qualsiasi computer, anche quando l'utente finale non è presente. L'accesso remoto non presidiato aiuta a mantenere alta l'operatività di tutti. -
Collaborazione tra agenti.
Non lasciare che i clienti restino in attesa mentre gli agenti cercano le soluzioni. Coinvolgi gli agenti esperti nella risoluzione dei problemi all'interno di una sessione o trasferisci facilmente le chiamate a un assistente qualificato.
Panoramica del software di automazione GoTo Resolve
Semplifica la risoluzione dei problemi per i tecnici informatici e i dipendenti. Ricevi richieste, valuta i problemi e risolvili velocemente.
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Semplifica il supporto
Rispondi, agisci e risolvi i problemi, tutto da un unico posto. Ora ottenere assistenza è facile quanto fare una chiacchierata. -
Massimizza la produttività
Le funzionalità progettate per ottimizzare il tempo, come l’accesso non presidiato e la gestione multisessione, permettono ad agenti e dipendenti di fare di più. -
Semplifica la sicurezza informatica
Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.
Domande frequenti
Sì, la condivisione della fotocamera è disponibile per iPhone, iPad e dispositivi Android. La condivisione della fotocamera consente agli agenti di vedere e supportare i dispositivi mobili in modo più fluido.
- È semplice da usare sia per ricevere supporto che per fornirlo.
- Evita di viaggiare, risolvendo i problemi meno complicati a distanza.
- Elimina le descrizioni verbali che creano confusione per ridurre l'attrito e velocizzare il supporto.
Sì, GoTo Resolve offre un sistema di rilevamento delle truffe basato sull'IA. Questa funzionalità aggiunge un ulteriore livello di sicurezza, che analizza in tempo reale le sessioni di supporto sui dispositivi mobili per rilevare e avvisare gli utenti di eventuali attività potenzialmente fraudolente prima che vengano condivise informazioni sensibili. Utilizzando dati basati sull'IA ricavati da truffe segnalate in precedenza, la tecnologia di rilevamento delle truffe di GoTo Resolve monitora attivamente i comportamenti e le frasi chiave associati a questi incidenti. Se viene rilevato uno di questi, la soluzione ostacola i truffatori terminando automaticamente la sessione, avvisando l'utente finale e semplificando la segnalazione della sospetta frode con un clic. In questo modo si garantisce che tutti gli utenti possano usufruire di un supporto remoto sicuro sui propri dispositivi mobili.
Il supporto per dispositivi mobili è ideale per l'assistenza remota pratica di un dispositivo mobile, ad esempio per la risoluzione dei problemi in tempo reale o per guidare l'utente finale con supporto "a distanza". La gestione dei dispositivi mobili (MDM) è una soluzione ideale per la gestione in background del comportamento, dell'utilizzo e della sicurezza dei dispositivi. Vale a dire, casi d'uso proattivi per l'amministrazione, la manutenzione, la gestione delle risorse IT e la protezione dei dispositivi tramite diverse politiche.
Comincia a usare il supporto per dispositivi mobili con il tuo account gratuito GoTo Resolve
Offri supporto remoto di prim'ordine per i dispositivi mobili, così i tuoi collaboratori possono lavorare da casa o in viaggio.