Semplifica il supporto con il ticketing conversazionale
Modernizza il tuo help desk collegando un sistema IT di generazione di ticket per il supporto direttamente alle piattaforme di messaggistica già utilizzate dal tuo team.
Il modo più facile di ricevere assistenza
Mantieni attiva e operativa la tua attività, ovunque si svolga il lavoro. Con il ticketing conversazionale di GoTo Resolve, chiedere supporto IT è facile come parlare in chat.
- Invia richieste al reparto IT tramite piattaforme di messaggistica aziendale quali MS Teams.
- I dipendenti generano ticket e gli agenti dell'help desk li gestiscono, il tutto da un unico posto.
- La gestione snella del servizio evita casi di richieste perse e di problemi irrisolti.
Cosa ti consente di fare il ticketing conversazionale?
Risolvi i problemi dall'inizio alla fine con il nostro sistema di generazione di ticket IT facile da usare.
Creazione di ticket di supporto tramite messaggistica
- Semplifica l'accesso al supporto tecnico trasferendo il processo di richiesta sulle piattaforme di messaggistica aziendale. Trasforma facilmente le domande in chat in richieste di supporto
- Crea una richiesta interagendo con l'app, selezionando emoji, utilizzando pulsanti d'azione o comandi slash e in molti altri modi.
- Rivedi, commenta e monitora gli aggiornamenti sullo stato di tutte le richieste dall'app GoTo Resolve, all'interno della piattaforma di messaggistica.
- I clienti non dovrebbero essere messi nella condizione di dover formulare la domanda due volte, prima in un messaggio e poi nella richiesta di supporto. Con GoTo Resolve, si fa tutto in una sola volta.
- I processi snelli permettono di ottenere le risoluzioni necessarie a mantenere alta la produttività in modo più veloce e facile che mai.
GoTo Resolve va oltre le richieste di supporto conversazionali
Funzioni e caratteristiche avanzate offrono maggiori possibilità ai team che lavorano in sede o da remoto.
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Report help desk
Esamina i dettagli dell'attività di supporto: che si tratti dei dati delle sessioni remote o delle analisi delle richieste di supporto, verifica se il tuo servizio è all'altezza delle aspettative. -
Supporto per dispositivi mobili
Fornisci supporto tecnico remoto veloce e fluido per quasi tutti i dispositivi con sistema operativo iOS, Android o Chrome OS. -
Accesso non presidiato
Lavora su qualsiasi computer, anche quando l'utente finale non è presente. L'accesso remoto non presidiato aiuta a mantenere alta l'operatività di tutti.
Panoramica del software di automazione GoTo Resolve
Semplifica la risoluzione dei problemi per i tecnici informatici e i dipendenti. Ricevi richieste, valuta i problemi e risolvili velocemente.
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Semplifica il supporto
Rispondi, agisci e risolvi i problemi, tutto da un unico posto. Ora ottenere assistenza è facile quanto fare una chiacchierata. -
Massimizza la produttività
Le funzionalità progettate per ottimizzare il tempo, come l’accesso non presidiato e la gestione multisessione, permettono ad agenti e dipendenti di fare di più. -
Semplifica la sicurezza informatica
Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.
Domande frequenti
Sì, gli agenti hanno accesso a tutte le funzionalità dell'helpdesk dall'applicazione mobile, sia per Android che per iOS. Questo permette agli agenti di creare e gestire i ticket ovunque si trovino, consentendo aggiornamenti immediati e tempi di risposta più rapidi. Grazie alla funzionalità completa su desktop e mobile, gli agenti possono lavorare ovunque e da qualsiasi dispositivo, rendendo GoTo Resolve un solido sistema di ticketing per il supporto IT.
Il sistema di ticketing informatico di GoTo Resolve può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione.
- Personalizza il modo in cui gli utenti inviano i ticket, attraverso ticketing conversazionali, un'email sull'helpdesk o un portale del cliente.
- Da lì, assegna i ticket a un agente appena arrivano, imposta la scadenza, la priorità ecc.
- Gli agenti possono avere una visione consolidata dei ticket e organizzarli con campi personalizzati. Possono anche iniziare sessioni di supporto remoto direttamente dal ticket e collaborare con altri agenti attraverso commenti e allegando qualsiasi file.
- Infine, è possibile ottenere informazioni sulle prestazioni dell'helpdesk grazie a report di facile compilazione, che migliorano l'efficacia del sistema di ticketing del supporto IT.
Comincia a usare le richieste di supporto conversazionali con il tuo account gratuito GoTo Resolve
Semplifica il supporto con un sistema di richieste funzionale per tutti.