Soluzioni AI per centri di contatto

Trasforma il servizio clienti e fornisci risultati eccezionali con funzionalità di AI conversazionale all'avanguardia come l'analisi del sentiment e note di chiamata automatiche.

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Rilevamento del sentiment e degli argomenti di GoTo Connect.

Approfondimenti intelligenti e azioni rapide

Sfrutta la potenza dell'AI per aumentare la produttività e la gestione della qualità, ricevendo riepiloghi istantanei post-chiamata e note di chiamata, riducendo i tempi di chiusura e il tempo medio di gestione (AHT) e consentendo agli agenti di prestare la massima attenzione durante le interazioni.

Anteprima del riepilogo post-chiamata e delle note di chiamata.

Migliora l’esperienza clienti in tempo reale

Incrementa attivamente la soddisfazione dei clienti con avvisi istantanei per i sentiment negativi, consentendo ai responsabili di intervenire in modo semplice per migliorare la conversazione complessiva, mantenere la fedeltà del cliente e garantire la risoluzione al primo contatto (FCR).

Anteprima che mostra la panoramica in tempo reale della dashboard dei responsabili.

Trasforma i dati delle chiamate in informazioni pratiche

Padroneggia le complessità dell'esperienza clienti attraverso intenti storici e trend del sentiment, sbloccando preziose informazioni per il miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti (CSAT).

Anteprima che mostra il chiamante in coda - Riassunto che include il sentiment generale e gli argomenti più menzionati.

"Il rilevamento del sentiment e degli argomenti ci consente di fornire visibilità agli alti dirigenti per identificare e affrontare tendenze o argomenti negativi che prima non avevano visibilità. La gestione può ora dare priorità ai problemi di alto livello emersi dai centri di contatto in modo da poter soddisfare rapidamente le esigenze dei nostri clienti."

Customer Service Trainer Settore cosmetico e della cura personale

Guardalo, ascoltalo, risolvilo: approfondimenti in tempo reale per elevare la CX

Ottieni l'eccellenza del servizio gestendo attivamente gli argomenti discussi durante le chiamate vocali, consentendo ai responsabili di monitorare e analizzare argomenti specifici e migliorando la capacità di affrontare le esigenze dei clienti in modo efficace con il rilevamento degli argomenti.

L'automazione del rilevamento degli argomenti elimina la necessità di una gestione reattiva e di valutazioni manuali delle prestazioni degli agenti
Escalation rapida delle chiamate, ottimizzando le prestazioni degli agenti
Garantisci il monitoraggio preciso di parole chiave e frasi per una maggiore aderenza allo script e l'aggregazione degli insight per una risoluzione proattiva dei problemi

La dashboard del centro di contatto di GoTo Connect che mostra escalation di chiamata in tempo reale e strumenti di ottimizzazione delle prestazioni degli agenti.

Migliora l'esperienza clienti e migliora la produttività con AI Chat Analysis

Amplia il livello delle informazioni basate sui dati a disposizione dei responsabili e degli analisti del servizio clienti, consentendo una migliore comprensione delle interazioni con i clienti.

Sfrutta l'AI conversazionale per vedere come si comporta il sentiment dei clienti, concentrati sulle aree problematiche e aiuta a rimettere in carreggiata ogni interazione con i clienti.

Riconosci gli agenti che generano costantemente esperienze positive e identifica opportunità di affiancamento per gli altri.

Anteprima che mostra i punteggi del sentiment giornalmente e le conversazioni risolte.

Tempo di disponibilità del 99,999%

Il basso utilizzo della larghezza di banda e l'architettura cloud distribuita ti garantiscono un'operatività costante.
Il supporto con la valutazione più alta

La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili.
Una sicurezza inattaccabile

Le funzioni di sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.