Eccellenza di cloud contact center basato sull’IA

Una soluzione per contact center su cloud come GoTo Connect Contact Center rende più semplice aumentare la soddisfazione dei clienti. Tenere traccia delle comunicazioni con i clienti da un unico portale consente di ottenere informazioni utili per migliorare l'esperienza clienti e incrementare le vendite.

Il software di contact center su cloud consente di personalizzare facilmente il proprio sistema, senza bisogno di effettuare procedure informatiche complesse. Le caratteristiche principali di GoTo Connect Contact Center includono l'analisi avanzata delle chiamate, lo smistamento delle chiamate in entrata e in uscita, il monitoraggio delle chiamate e il sistema di Risposta vocale interattiva (IVR).

Il software di contact center ospitato su cloud è basato su un sistema di telefonia ospitato esistente che ti consente di accedere a tutte le funzionalità necessarie da un unico portale. Non è necessario preoccuparsi della manutenzione di server o hardware, poiché tutti gli aggiornamenti e le correzioni vengono gestiti nel cloud, come se qualcuno svolgesse le operazioni più impegnative al posto tuo.

Questo comporta una semplificazione delle operazioni IT e una riduzione dei costi.

I call center tradizionali sono creati a partire da sistemi telefonici legacy e si basano su un unico canale di comunicazione: le telefonate. I team possono essere suddivisi in chiamate in entrata e in uscita (come supporto clienti e vendite) e di solito non supportano canali aggiuntivi come SMS o chat.

I contact center sono multicanale: supportano telefonate, SMS, Chat web, social media e video. I clienti hanno le proprie modalità di connessione preferite e il moderno software di contact center consente di raggiungerli facilmente ovunque si trovino. Inoltre, i contact center su cloud ospitati sono più flessibili e di facile manutenzione rispetto ai call center tradizionali.

GoTo Connect Contact Center è attualmente disponibile in Australia, Brasile, Canada, Germania, Irlanda, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti.

L'IA per GoTo Connect migliora l'efficienza automatizzando le attività di routine come i riepiloghi delle chiamate e delle riunioni, l'analisi del sentiment e le risposte ai messaggi. In questo modo il team di relazione con i clienti può concentrarsi maggiormente su problemi complessi e fornire un supporto personalizzato. Grazie a strumenti di intelligenza artificiale come AI Meeting e Call Summaries, gli agenti possono rivedere rapidamente i punti chiave, mentre l'analisi del sentiment in tempo reale aiuta i supervisori a intervenire quando necessario, aumentando la produttività e riducendo i tempi di gestione.

Sì! La nostra IA è progettata per essere accessibile e conveniente per le aziende di tutte le dimensioni. Che tu sia una piccola azienda che desidera migliorare le interazioni con i clienti nel proprio centro di contatto o una grande azienda che vuole ottimizzare le operazioni, GoTo Connect offre soluzioni scalabili che consentono ai team di assistenza clienti di fornire un servizio eccezionale senza richiedere investimenti iniziali significativi.

L'IA per GoTo Connect assicura che il team dell’assistenza clienti sia sempre all'avanguardia, fornendo informazioni in tempo reale sul sentiment dei clienti e sulle tendenze delle prestazioni. Grazie agli strumenti IA per l'assistenza proattiva, come il rilevamento di argomenti e sentiment e l'intervento dei supervisori, la tua azienda può soddisfare e superare costantemente le aspettative dei clienti, aiutandoti a mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.