Transformer votre expérience client pour favoriser la croissance de votre entreprise
À l'ère du numérique, les entreprises sont dépassées par la complexité et le volume croissants des interactions multicanal avec les clients. Cela peut entraîner des frustrations, une baisse de la satisfaction client et une perte des revenus. Pour relever ces défis, les organisations doivent moderniser leurs stratégies en matière de technologie et d'expérience client. Si la voix reste souvent un canal principal, l'augmentation du nombre d'outils et de canaux disponibles peut compliquer la gestion des interactions et le maintien de la satisfaction client.
Dans ce webinaire, Joseph Walsh, vice-président du marketing produit chez GoTo, souligne l'importance d'adopter la technologie, l'IA et la simplification de la pile technologique pour répondre à l'évolution des attentes des clients. Devyn Brooks, consultant en solutions, montre comment des solutions modernes telles que GoTo Connect peuvent rationaliser les processus, améliorer les délais de réponse et contribuer à fournir un service clientèle exceptionnel.
Voici un aperçu du contenu proposé :
- Les défis des entreprises d'aujourd'hui : alors qu'une expérience client exceptionnelle peut se traduire par une augmentation du chiffre d'affaires et de la fidélité, de nombreuses entreprises sont confrontées à des systèmes de communication obsolètes qui les empêchent de répondre aux attentes croissantes de leurs clients.
- Une démonstration approfondie : Devyn Brooks, consultant en solutions, propose une démonstration de la solution GoTo Connect CX, récemment lancée. Il propose un aperçu approfondi des outils de GoTo, comme le téléphone logiciel, les fonctionnalités de gestion des appels, le portail d'administration, les intégrations, entre autres pour vous aider à comprendre comment ils peuvent transformer les interactions avec vos clients.
- Réussites clients : des clients comme MaidPro utilisent déjà la plate-forme d'expérience client de GoTo Connect, qui a permis de réduire les frustrations et de remplacer trois fournisseurs, centralisant la communication pour leur équipe en pleine croissance avec GoTo Connect CX.
Comment l'IA remodèle les communications d'entreprise
Lors d'un récent webinaire, un panel estimé de présentateurs de GoTo a discuté du rôle transformateur de l'intelligence artificielle (IA) dans la refonte des communications d'entreprise. Grâce aux informations de Rusty Jensen, Ashleigh Ellington, Jessica Sill et Gina Whitty, la session a mis en évidence la manière dont l'IA peut améliorer de manière significative les relations avec les clients, stimuler la productivité et modifier fondamentalement les modèles d'entreprise. Cette discussion s'inscrit dans la lignée de notre article de blog précédent « L'IA pour les entreprises : améliorer l'expérience client », où nous nous sommes intéressés à la façon dont les technologies d'IA sont mises en œuvre pour créer des interactions plus personnalisées avec les clients.
Les intervenants ont partagé des informations précieuses sur la myriade d'expériences basées sur l'IA, les outils d'assistance avancés et les interactions automatisées qui sont en train de révolutionner les lieux de travail. Ces innovations permettent aux entreprises de s'engager davantage avec leurs clients, reflétant les points clés de notre article de blog sur les fondements de l'IA pour les entreprises, qui souligne les éléments essentiels que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu'elles adoptent des technologies d'IA.
Si l'effervescence autour de l'IA est passionnante, les intervenants ont également abordé des questions importantes concernant son intégration. Ils se sont penchés sur des sujets comme la précision, la conformité et les implications éthiques de l'IA, encourageant les participants à réfléchir de manière critique aux opportunités et aux défis qui se profilent à l'horizon. Cette vue d'ensemble souligne la nécessité d'avoir une bonne connaissance du paysage de l'IA dans les communications d'entreprise, invitant les participants à explorer la façon dont ces technologies peuvent conduire à des changements et des transformations importants. Il est crucial de comprendre le potentiel et les pièges de l'IA pour optimiser ses capacités dans les stratégies de marketing.
Un plan en 3 étapes pour la croissance des communications d'entreprise
Dans le paysage concurrentiel actuel, les clients attendent davantage des entreprises avec lesquelles ils sont en relation : des interactions plus rapides, moins de frustrations et un service satisfaisant. L'objectif de cette session très instructive animée par Adam Peeler, directeur de la gestion des produits, et Michael McCann, directeur principal du marketing produit chez GoTo, a été de mettre en place un plan en trois étapes visant à améliorer la technologie des communications avec les clients, afin de débloquer une véritable croissance à long terme. La discussion a mis l'accent sur le fait que chaque interaction est une occasion d'impressionner les clients ou de risquer de les perdre au profit de la concurrence.
Adam Peeler a abordé les principaux obstacles qui empêchent souvent les entreprises de procéder aux changements nécessaires, comme le manque de clarté du retour sur investissement, les craintes liées au changement de fournisseur, le manque d'expertise informatique en interne, la réticence des clients et les contraintes budgétaires. L'équipe a fourni des exemples réels de clients pour illustrer pourquoi les entreprises devraient donner la priorité au changement dès maintenant. L'un de ces exemples est une étude de cas convaincante sur Stand for Animals Veterinary Clinic, qui a montré comment des stratégies de communication efficaces ont conduit à des améliorations importantes de la satisfaction client. Ces informations ont non seulement mis en évidence l'importance d'une communication efficace avec les clients, mais elles ont également montré comment les entreprises peuvent réussir la transition.
En fin de compte, le webinaire a confirmé que l'amélioration de la communication avec les clients n'est pas seulement une question de technologie : il faut comprendre les besoins des clients et encourager une culture de l'adaptabilité au sein des organisations. Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de communication, ce webinaire, ainsi que nos guides « CUSD : communications unifiées sur demande » et « Communication client : une boîte à outils pour la croissance de votre entreprise » peuvent constituer des ressources précieuses dans votre parcours pour enrichir chacune de vos interactions avec vos clients.
Prêt à améliorer vos communications professionnelles ?
