GoTo Connect pour l'industrie automobile
Conçu pour l'automobile. Conçu pour la croissance. Une plate-forme à base d'IA. Contrôle total de la concession.
La meilleure plate-forme de communication pour les concessionnaires automobiles.
Fournissez une expérience exceptionnelle pour stimuler les ventes et fidéliser les clients
GoTo Connect pour l'industrie automobile est une plate-forme de communication à base d'IA spécialement conçue pour les concessionnaires automobiles. Elle permet de simplifier les interactions, que ce soit pour conclure les ventes ou programmer les services.
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Système téléphonique
Conçu pour un but spécifique
GoTo Connect pour l'industrie automobile est une solution qui vous permet de résoudre les défis uniques de votre concession. -
Plate-forme d'expérience client de Connect
Des fonctionnalités d'intégration du CRM performantes
Exploitez facilement les données client pour proposer des interactions personnalisées à chaque point de contact avec le client. -
Centre de contact
Omnicanal sur tous les appareils
Utilisez plusieurs canaux de communication pour fournir une expérience client exceptionnelle.
La seule plate-forme de communication conçue pour toute l'équipe
Centre de développement commercial
- Rencontrez les clients là où ils se trouvent grâce à des fonctionnalités de communication omnicanales.
- Personnalisez les interactions grâce à l'intégration du CRM, qui permet aux représentants d'accéder à l'historique et aux préférences des clients.
- Des tableaux de bord centralisés permettent d'obtenir des informations en temps réel et de connaître les performances de l'équipe.
- Envoyez des mises à jour personnalisées sur la disponibilité des véhicules, les options de financement et les promotions.
- Surveillez la qualité des appels, les temps de réponse et les taux d'engagement grâce aux outils d'analyse intégrés.
Intégrations de concessionnaires en vedette
Des intégrations et partenariats transparents avec les principales solutions CRM et de gestion des concessionnaires
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VinSolutions
Identifiez plus rapidement les opportunités, concluez davantage de ventes et renforcez la fidélisation en intégrant les communications en toute transparence dans le CRM VinSolutions. -
CRM CDK - eLeads
Unifiez les communications client avec les données relatives aux ventes et aux services pour obtenir un suivi plus rapide, des interactions personnalisées et une expérience plus efficace davantage axée sur le client. -
Tekion
Unifiez votre écosystème de vente au détail automobile pour offrir une expérience transparente aux clients et au personnel de la concession. -
Momentum
Améliorez les ventes, la transparence et la fidélité en gérant les communications directement dans le CRM Momentum. -
Purple Cloud
Gérez tous les engagements de manière transparente grâce au suivi des appels, à l'envoi de SMS et au chat, entièrement intégrés à l'ensemble des principaux systèmes CRM des concessionnaires. -
Car Wars
Améliorez le suivi des appels, ainsi que l'expérience client et accédez à des indicateurs exploitables entièrement intégrés à l'ensemble des principaux systèmes de gestion de la relation client des concessionnaires.
Si vous êtes un fournisseur automobile et que vous souhaitez vous connecter, consultez notre Marketplace API.
Ne manquez jamais une vente Ne manquez jamais un service
Dynamisez votre espace de vente et simplifiez vos opérations d'entretien.
- Rencontrez les clients là où ils se trouvent : fournissez des expériences personnalisées dans tous les départements, des ventes aux services en passant par le centre de développement commercial.
- Utilisez notre réceptionniste IA pour simplifier les communications afin d'obtenir des réponses plus rapides, de minimiser la charge de travail du personnel de la concession et d'améliorer l'expérience client.
- Favorisez l'engagement des clients potentiels et existants grâce à la voix, à WhatsApp, aux réseaux sociaux, aux SMS et au chat en ligne.
De la première impression à la fidélisation, utilisez les données client pour personnaliser l'expérience d'achat et de service automobile.
Dynamisez votre espace de vente et simplifiez vos opérations d'entretien.
- Grâce à de solides fonctionnalités d'intégration du CRM, votre concession peut facilement et efficacement exploiter les données client pour offrir des interactions personnalisées à chaque étape, du premier contact à la fidélisation.
- La synchronisation des données en temps réel et les fenêtres contextuelles qui s'affichent à l'écran lors des appels permettent aux équipes d'accéder instantanément aux informations sur les clients.
- Offrez une expérience fluide et attrayante qui favorise les ventes et la fidélisation.
De la salle d'exposition à l'espace d'entretien, opérez votre concession à l'aide d'outils de communication modernes.
Dynamisez votre espace de vente et simplifiez vos opérations d'entretien.
- Optimisez et modernisez la collaboration entre tous les services, y compris les ventes, les services, les finances et votre centre de développement commercial.
- En vous permettant d'accéder à un système de téléphonie basé sur le cloud, à un télécopieur virtuel ou à une application mobile qui soutient les opérations, ou encore à des fonctionnalités de rapports et d'enregistrement des appels, GoTo Connect est équipé pour simplifier les processus des concessions et améliorer l'expérience client.
- Utilisez la voix, la vidéo et une application mobile de classe mondiale pour conclure des ventes.
Obtenez les bonnes informations au bon moment en augmentant la puissance de vos rapports.
Dynamisez votre espace de vente et simplifiez vos opérations d'entretien.
- Simplifiez la gestion des sites multiples grâce à des tableaux de bord de rapports centralisés et prédéfinis et à des rapports programmés automatisés.
- Les rapports sur les SMS offrent une visibilité sur les conversations, notamment sur le volume et la fréquence des messages.
- Obtenez des informations en temps réel sur tous vos sites physiques, suivez les indicateurs clés sans effort et prenez des décisions fondées sur des données pour gagner en efficacité et stimuler la croissance.
- Les rapports et enregistrements d'appels protègent votre concession en cas de litige, garantissant la transparence et la responsabilité dans chaque interaction avec les clients tout en fournissant des outils inestimables pour la formation et la croissance.
Boostez vos équipes avec l'IA pour améliorer les opérations, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle de manière significative.
Dynamisez votre espace de vente et simplifiez vos opérations d'entretien.
- Réduisez la charge de travail administratif grâce aux résumés et aux notes post-appel automatisés par l'IA.
- Les alertes d'IA en temps réel en cas de sentiments négatifs permettent aux directeurs de concession ou aux superviseurs d'intervenir immédiatement lors des interactions avec les clients.
- Affinez les processus, le marketing et la prestation de services grâce à l'analyse historique des sentiments des clients et des sujets abordés.
- Répondez de manière proactive aux préoccupations et identifiez les possibilités de formation pour le personnel avec en utilisant l'IA pour surveiller des mots-clés spécifiques et des tendances au cours des interactions.
Découvrez les avantages de GoTo pour les concessions
Étude de cas : BMW de Murray (États-Unis)
Surmonter les difficultés liées à un ancien système téléphonique peut booster la croissance et permettre d'adopter de meilleures méthodes de travail. Découvrez comment une concession a changé d'outils.
Livre électronique : GoTo pour les concessionnaires
Téléchargez le guide pour découvrir comment le système de téléphonie dans le cloud primé et les outils d'engagement client de GoTo peuvent aider votre concession à interagir avec les clients où qu'ils soient.
"Si nous voulons faciliter les transactions avec les clients, nous devons faciliter la tâche de nos employés. Nous ne voulions pas que les employés se sentent coincés derrière leur bureau. Nous voulions qu'ils puissent utiliser leurs téléphones portables tout en sécurisant les données des clients."
Lire l'étude de cas
Bob Calabrese
Directeur des relations clients, Ewing Automotive
Des fonctionnalités conçues pour une expérience client exceptionnelle
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Voix, vidéo, chat
Rationalisez les communications en un seul système : appelez, envoyez des SMS et des télécopies à partir du même numéro. -
Console de responsable
Gérez facilement les appels entrants, le routage des appels et les transferts dans un hub consolidé. -
Administration unifiée
Rationalisez la gestion en regroupant tous vos paramètres de communication en un seul endroit. -
Intégrations
Connectez les outils CRM et de gestion pour les concessionnaires que vous préférez de manière transparente. -
Fax dématérialisé
Envoyez et recevez des télécopies en ligne sans machine ni ligne téléphonique distincte. -
App mobile
Utilisez l'application populaire GoTo pour passer des appels et organiser des réunions sur téléphone mobile, ordinateur ou via le Web. -
Rapports et enregistrement des appels
Formez les membres de votre équipe et résolvez les litiges à l'aide d'enregistrements complets des appels. -
Nœud de SMS pour les plans de numérotation
Envoyez des réponses automatisées par SMS et des liens de téléchargement d'applications aux appelants. -
Enregistrement de campagne et 10DLC
Inscrivez-vous au portail d'administration GoTo pour garantir la conformité (10DLC). -
Suivi des sources d'appel
Suivez la source des appels entrants via nos partenaires pour mesurer votre retour sur investissement. -
Rapports des partenaires sur le retour sur investissement
Accéder des partenaires aux rapports sur le retour sur investissement pour démontrer la valeur et le retour sur investissement. -
Attribution des applications mobiles
Suivez l'ensemble de l'activité dans votre CRM et garantissez l'adoption de l'utilisation sur mobile.
Transformez votre concession dès aujourd'hui
Ne manquez jamais un appel. Ne manquez jamais une vente GoTo Connect a toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rester connecté dans les moments clés.
FAQ
GoTo Connect pour l'industrie automobile propose une suite d'outils pensés pour améliorer la communication et la collaboration au sein des concessions automobiles. Ces outils comprennent les éléments suivants :
- Communications unifiées : la voix, la vidéo et les messageries sont combinées au sein d'une plate-forme unique pour une communication fluide.
- Centre de contact : gérez efficacement les interactions client grâce à un routage et un système de rapports avancés.
- Réunions en ligne : organisez simplement des réunions, des webinaires ou des sessions de formation en ligne.
- Messagerie d'équipe : collaborez en temps réel grâce à une messagerie instantanée et au partage de fichiers.
Oui, vous pouvez améliorer considérablement le service clientèle de votre concession grâce aux fonctionnalités de GoTo Connect pour l'industrie automobile, dont les suivantes :
- Réponse vocale interactive (RVI) : acheminez automatiquement les appels au service ou à l'agent approprié.
- Enregistrement des appels : suivez les appels à des fins d'assurance qualité et de formation.
- Intégration de la gestion de la relation client (CRM) : connectez votre système CRM existant afin de proposer une expérience client personnalisée.
GoTo Connect pour l'industrie automobile propose un éventail d'outils qui permet de gérer efficacement les équipes à distances, notamment les suivants :
- Visioconférence : menez des entretiens en face à face avec vos employés à distance.
- Partage d'écran : collaborez en temps réel sur les documents et les présentations.
- Accès à distance : permettez à vos employées d'accéder aux ressources de l'entreprise depuis n'importe où.
GoTo Connect pour l'industrie automobile intègre une variété de systèmes de concessions automobiles, notamment des plates-formes CRM, des logiciels de gestion des inventaires et des systèmes de point de vente. Cela permet de fluidifier les flux de travail et de minimiser les perturbations.
En choisissant GoTo Connect pour l'industrie automobile, votre concession bénéficiera notamment des avantages suivants :
- Amélioration de l'efficacité et de la productivité : rationalisez les communications et les processus de collaboration.
- Amélioration de la satisfaction client : proposez un meilleur service clientèle grâce à des outils de communication avancés.
- Réduction des coûts : consolidez plusieurs systèmes de communication en une seule plate-forme.
- Évolutivité : s'adapte facilement à l'évolution des besoins de votre concession.
- Fiabilité : profitez d'une solution de communication solide et fiable.