Simplifiez votre centre d’aide avec GoTo Resolve
Avec son approche en matière de gestion des tickets et de résolution des problèmes, GoTo Resolve vous offre une solution pour centres d’aide qui travaille pour vous, et non pas contre vous.
Sans engagement. Aucune carte bancaire nécessaire.
La création d’un centre d’aide plus simple pour tout un chacun, de la création du ticket à la résolution du problème.
Avec GoTo Resolve, les agents et utilisateurs finaux peuvent travailler ensemble dans un outil flexible, moderne et centralisé. Désormais, l’envoi de tickets peut-être aussi simple que l’envoi de messages dans Microsoft Teams, et le suivi des tickets (quel que soit le service concerné) peut être effectué sur un seul et même portail intuitif.
Grâce à l’affichage centralisé des tickets, les agents peuvent par ailleurs travailler plus efficacement et plus rapidement, partout et depuis presque n’importe quel appareil.
Les avantages du logiciel de centre d’aide GoTo Resolve :
Offrez de la flexibilité aux agents informatiques et aux utilisateurs finaux
Mettez à disposition des agents de centre d’aide et des utilisateurs finaux les outils qui leur permettront de fournir et d’obtenir rapidement et plus efficacement de l’aide. Flexible, la gestion de tickets d’assistance de GoTo Resolve permet d’adopter plusieurs méthodes de travail afin de s’adapter au mieux à vos équipes, notamment :
- Une gestion de tickets conversationnelle (via des intégrations Microsoft Teams).
- Une gestion de tickets traditionnelle par e-mails ou portail utilisateur.
- Plusieurs méthodes de connexion pour les agents (navigateur, applications mobile et de bureau).
- Un endroit centralisé où les agents et les utilisateurs finaux pourront accéder à leurs tickets et les gérer.
GoTo Resolve n’est pas qu’un simple logiciel pour centre d’aide
Découvrez-en davantage sur les fonctionnalités de GoTo Resolve, comme :
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Surveillance et gestion à distance
Réduisez les risques de cybermenace, automatisez les tâches informatiques courantes et obtenez plus de visibilité et de contrôle sur vos terminaux. -
Assistance à distance
Aidez vos employés et vos clients, et résolvez aisément n’importe quel problème technique, depuis n’importe où, grâce aux fonctionnalités d’assistance à distance flexibles, rapides et sécurisées. -
Accès à distance
Connectez-vous à distance à vos appareils comme si vous les aviez en face de vous, qu’ils soient sur votre réseau ou non, depuis n’importe où.
Questions fréquentes
Pour faire court, le rôle des centres d’aide consiste à faire en sorte que les employés ou les clients puissent obtenir de l’aide facilement pour tout problème pertinent.
L’assistance informatique est une composante des centres d’aide. Les entreprises comptent par ailleurs souvent des centres d’aide pour leurs autres services, comme les RH ou les finances. En outre, tous les services d’assistance informatique ne sont pas obligatoirement intégrés à un centre d’aide, mais ils sont souvent le premier contact pour un client ou un employé lorsque celui-ci rencontre un problème informatique.
Non. Vous pouvez utiliser cet outil pour tous les services qui fournissent une assistance, comme les RH ou la finance. Organisez vos centres d’aide en utilisant plusieurs services adaptés.
Dans les centres d’aide, la gestion des tickets est assurée par un logiciel qui permet aux agents de travailler en collaboration sur des problèmes et d’en assurer le suivi à travers un affichage centralisé. Ces logiciels sont généralement dotés de fonctionnalités de reporting et d’automatisation qui dopent l’efficacité des équipes.
Cette procédure peut être personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques de votre établissement.
- Personnalisez la manière dont les utilisateurs finaux envoient leurs tickets : par gestion conversationnelle, e-mail au centre d’aide ou portail utilisateur.
- Là, au fur et à mesure qu’ils vous parviennent, attribuez les tickets aux agents, fixez une date butoir, un niveau de priorité, etc.
- Les agents ont accès à un affichage centralisé des tickets et peuvent les organiser en en personnalisant les champs. Ils ont également la possibilité de démarrer de sessions d’assistance à distance directement depuis les tickets, de collaborer avec d’autres agents par le biais de commentaires ou de joindre des fichiers.
- Pour finir, analysez les performances de votre centre d’aide grâce à des rapports faciles à mettre en place.
Découvrez les avantages d’un centre d’aide moderne avec votre version d’essai GoTo Resolve gratuite
Garantissez la productivité des utilisateurs, le plus simplement possible et où qu’ils se trouvent. Décuplez vos possibilités grâce à des services informatiques simplifiés.