GoTo Resolve est le nouveau chapitre de GoToAssist, regroupant le logiciel d’assistance à distance que les clients ont fini par adorer avec une fonctionnalité supplémentaire de gestion informatique que les clients demandaient. Si vous recherchez la parité la plus proche avec GoToAssist, une solution efficace d’assistance à distance ad hoc, le niveau Support de GoTo Resolve répondra à vos attentes.

Oui, GoTo Resolve dispose des mêmes fonctionnalités haut de gamme d’accès à distance et d’assistance à distance que GoToAssist ainsi que de nouvelles fonctionnalités telles que l’automatisation informatique, la surveillance proactive, la gestion des correctifs et le centre d’assistance.

Oui. L’évolution de GoTo Resolve offre aux petites entreprises tous les outils nécessaires pour gérer leurs activités informatiques de n’importe où. Grâce aux fonctionnalités des logiciels RMM, les agents peuvent protéger et sécuriser les actifs informatiques. Ils sont également en mesure d’effectuer automatiquement des tâches informatiques de routine en arrière-plan, sans perturber les utilisateurs finaux. La formule gratuite de GoTo Resolve est la seule solution RMM gratuite qui permet aux petites équipes IT d’avoir une approche proactive du service informatique sans se ruiner.

La plateforme d'agent GoTo Resolve est disponible via une console Web, une console de bureau téléchargeable, ainsi qu'une console d'application mobile.

L’assistance multiplateforme permet au service informatique d’aider n’importe quel utilisateur sur n’importe quel appareil, grâce à la prise en charge de tous les systèmes : PC, Mac, iOS, Android et Chromebook.

Zero trust est un protocole de sécurité stricte qui suit la règle « Ne jamais faire confiance, toujours vérifier » pour les logiciels et les environnements informatiques. Jusqu’à présent, aucun véritable protocole zero trust n’avait été appliqué au contrôle d’accès d’une solution SaaS (logiciel en tant que service) de gestion et de surveillance à distance (RMM). GoTo ouvre la voie avec le lancement de GoTo Resolve, une nouvelle solution de gestion informatique tout-en-un. Découvrir.

Depuis GoTo Admin, les administrateurs peuvent gérer les abonnements et approvisionner des utilisateurs, consulter des rapports d’activité, gérer les autorisations du groupe ou de l’utilisateur pour la session, comme l’enregistrement de session et l’accès sans surveillance, mais aussi configurer des centres d’assistance et les paramètres du compte. De plus, une fonction de génération de rapports au niveau de la session est disponible depuis la console d’agent GoTo Resolve.

Oui ! GoTo Resolve s’intègre à certains des principaux écosystèmes logiciels et matériels afin de simplifier les processus informatiques. Augmente les taux de résolution et améliore la satisfaction client grâce à ServiceNow. Résoud facilement les problèmes client au moyen de sessions d’assistance à distance en un clic et de tickets et enregistrements intégrés grâce à Zendesk. Soumet et gère les tickets d’assistance à distance via MS Teams. Assiste et gère les appareils Logitech CollabOS à distance. Ce n’est que le début : d’autres intégrations arrivent prochainement.

Le centre d’assistance de GoTo Resolve facilite et accélère la gestion de tickets grâce à de nouvelles fonctionnalités comme les flux de travail personnalisés, des capacités élevées de création de rapports et tout ce dont les agents et les utilisateurs finaux ont besoin au même endroit par le biais de la console d’agent, du portail utilisateur ou de la gestion de tickets conversationnelle avec MS Teams. Les agents ont la possibilité d’accéder à l’outil de gestion des tickets de n’importe où avec toutes les fonctionnalités du centre d’assistance disponibles sur l’application d’agent mobile.