Logiciel de prise en main à distance sur demande, pour n'importe quel appareil, n'importe où
Les petites entreprises peuvent désormais résoudre aisément n'importe quel problème technique, où qu'elles se trouvent, grâce au logiciel d'assistance à distance flexible et sécurisé de GoTo.
Sans engagement. Aucune carte bancaire nécessaire.
Un dépannage informatique à distance plus rapide et plus simple que jamais
Simplifiez l'assistance informatique à distance, pour vous et pour les clients. Le logiciel d'assistance à distance de GoTo Resolve combine des fonctionnalités telles que l'assistance à distance ad hoc, l'accès à distance sans surveillance, la gestion des tickets et bien plus encore, le tout sur une plate-forme unique et intuitive. Résultat ? Une assistance informatique à distance rapide, sécurisée, cohérente et sans contrainte pour les petites entreprises et les clients du secteur informatique.
Découvrez comment l'assistance à distance de GoTo Resolve peut vous être utile
Assistance informatique à distance ad hoc
Proposez à vos clients et employés une assistance plus rapide et plus simple que jamais. Grâce au logiciel d'assistance à distance de GoTo Resolve, vous pouvez choisir la méthode de connexion appropriée selon la situation, notamment :
- l'affichage et le contrôle instantanés de n'importe quel appareil en un clic, sans aucune installation ;
- des discussions par chat avec les agents via un navigateur Web ou une application, selon vos besoins ;
- l'invitation des clients à rejoindre des sessions via une clé d'assistance, un ticket Zendesk, un e-mail ou un SMS ;
- des repères visuels intuitifs pour guider les employés dans le cadre de sessions ponctuelles ;
- la possibilité pour les agents d'utiliser la console dans un navigateur Web ou sur le bureau.
GoTo Resolve est plus qu'un simple logiciel d'assistance à distance
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d'en faire plus.
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Surveillance et gestion à distance
Réduisez les risques de cybermenaces, automatisez les tâches informatiques courantes et obtenez plus de visibilité et de contrôle sur vos terminaux. -
Gestion de tickets et centre d'assistance
Modernisez votre centre d'assistance technique en intégrant un processus de demande d'assistance aux plate-formes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams et bien d'autres. -
Architecture de sécurité Zero Trust
Surpassez les exigences minimums grâce à une technologie qui se base sur la sécurité et une architecture Zero Trust qui exclut les acteurs malveillants.
Questions fréquentes
L'accès à distance consiste à pouvoir se connecter à un appareil distant. Quant à l'assistance informatique à distance, elle consiste à fournir une assistance technique une fois que la connexion a été établie, spécifiquement à des fins de dépannage informatique à distance et de résolution de problèmes techniques.
Avec GoTo Resolve, vous pourrez fournir un support informatique à distance pour des dispositifs Mac, Windows, Android et Chromebook depuis n'importe quel appareil Mac, Windows, Chromebook, Android ou iOS.
Contrairement à d'autres solutions qui peuvent nécessiter qu'un utilisateur soit sur le même réseau ou sur un réseau privé virtuel (RPV), le logiciel d'assistance à distance fonctionne en créant une connexion entre un hôte local et un hôte distant par le biais d'un réseau ou d'une connexion Internet. Cette solution apporte plus de flexibilité lors des situations dans lesquelles un agent peut apporter son aide. Une fois qu'un agent a accès à un outil d'assistance à distance, il peut accéder à l'appareil comme s'il se trouvait devant lui, et transférer des fichiers en toute sécurité entre l'ordinateur local et l'ordinateur hôte.
Le logiciel d'assistance à distance est utilisé par les équipes informatiques internes des organisations de toutes tailles, ainsi que par les prestataires de services managés (MSP) et les consultants indépendants. Le travail à distance étant monnaie courante désormais, il est devenu incontournable pour la plupart des organisations et peut même être utilisé à des fins personnelles pour aider les membres de la famille et les amis à résoudre leurs problèmes informatiques.
Grâce à de multiples méthodes de connexion et à une architecture de sécurité Zero Trust, GoTo Resolve se donne pour priorité de faciliter l'assistance à distance et de la rendre accessible à la fois aux clients (même ceux qui ne maîtrisent pas la technologie) et aux agents, sans compromettre la sécurité. En tant que solution tout-en-un, GoTo Resolve prend en charge l'ensemble du cycle de vie de l'assistance. Les agents peuvent ainsi prévenir les problèmes, les résoudre sans avoir à déranger les clients, puis suivre les tickets dans notre helpdesk intégré.
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