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Découvrez la gestion et l'assistance informatique à base d'IA de demain

Exploitez le potentiel de l'IA pour accroître votre efficacité en informatique et améliorer votre expérience client, le tout intégré à GoTo Resolve, avec encore plus de fonctionnalités à venir.

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Libérez la puissance de l'intelligence artificielle

En tant que responsable informatique, vous croulez sous les tâches critiques. Mais s'il existait un moyen d'alléger votre charge de travail, de rationaliser les processus informatiques et de gagner un temps précieux ?

C'est là qu'intervient l'intelligence artificielle (IA). Il ne s'agit pas seulement d'un terme à la mode, mais d'une ressource qui offre une méthode de travail plus intelligente et plus productive. Voilà pourquoi nous intégrons l'IA dans l'ensemble de GoTo Resolve afin d'éliminer les processus manuels, d'améliorer le travail au quotidien et de renforcer l'efficacité des services informatiques.

Femme utilisant les fonctionnalités à base d'IA avec GoTo Resolve pour effectuer ses tâches.

Assistant basé sur l'IA

Réimaginez votre service desk avec GoPilot : l'assistant intelligent basé sur l'IA conçu pour des résolutions plus rapides, plus faciles et plus pertinentes.

Rationaliser les processus

GoPilot pour les agents :

  • Simplifiez les tâches de routine telles que le diagnostic des appareils, la gestion des appareils, l'identification des mises à jour, etc.
  • Effectuez des actions essentielles et recevez des réponses en temps réel à des requêtes par commande vocale ou saisie de texte dans n'importe quelle langue.

GoPilot pour les clients :

  • Les clients peuvent tirer parti des conseils générés par l'IA pour remédier aux problèmes de manière autonome. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, un ticket sera automatiquement généré vers un agent depuis le portail client.
Chatbot basé sur l'IA aidant un utilisateur à traduire une capture d'écran.

IA intégrée

GoTo Resolve utilise l'IA pour optimiser l'efficacité et l'automatisation des processus, ce qui vous permet d'accomplir davantage de tâches au quotidien.

Dépannage des clients

Améliorez la satisfaction des utilisateurs grâce à la résolution des problèmes basée sur l'IA

  • Processus de demande rationalisé : connectez-vous simplement au portail client, décrivez votre problème sur la page de la ligne d'assistance, puis demandez l'assistance d'un agent en direct.
  • Notification instantanée à l'agent : recevez des alertes lorsqu'une assistance est nécessaire, ce qui garantit une prise en charge rapide conformément aux accords de niveau de service du service desk.
  • Conseils pratiques en matière de dépannage : en attendant l'assistance d'un agent, les clients se voient proposer par l'IA des conseils en matière de dépannage.
Exemple de notifications générées par l'IA de Resolve qui alerte un utilisateur sur son ordinateur.

Une manière plus intelligente de gérer vos activités informatiques

  • Professionnelle utilisant le système d'IA de GoTo Resolve pour gagner du temps pendant son travail.

    Gagnez du temps

    Libérez-vous des tâches manuelles et améliorez l'expérience de l'agent et du client grâce à des outils qui vous permettent de gagner du temps, comme des automatisations planifiées, des scripts pré-écrits, des recommandations de résolution et des déploiements à grande échelle.
  • Homme travaillant sur son ordinateur portable au développement de son entreprise.

    Concentrez-vous sur les tâches importantes

    Face aux problèmes de bande passante ou de rétention, l'efficacité des processus est primordiale. Consacrez ainsi plus de temps à la prévention des menaces de sécurité, à l'amélioration de l'expérience client et à la croissance de votre activité.
  • Femme assise avec son chien, regardant son téléphone sur lequel est présentée une session d'assistance à distance.

    Obtenez de meilleures résolutions

    Avec des fonctionnalités comme les sessions d'assistance à distance à l'écran, les récapitulatifs de session automatisés, la détection d'anomalies et les diagnostics en temps réel, les équipes informatiques gardent la main sans perturber les clients.

Questions fréquentes

Un assistant compétent basé sur l'IA, qui peut effectuer des tâches à votre place et répondre à des questions sur vos appareils et votre infrastructure dans GoTo Resolve. Il s'appuie sur de grands modèles de langage pour analyser des ensembles de données complexes et fournir des résultats très pertinents.
GoPilot est destiné aux agents d'assistance disposant d'une licence GoTo Resolve payante qui souhaitent gagner du temps et améliorer considérablement leurs processus quotidiens. Grâce à l'accès aux données de votre appareil et aux possibilités que vous offre l'IA, vous pouvez accomplir de nombreuses tâches en vous adressant à GoPilot avec vos propres mots.

Par exemple, au lieu de vous rendre sur la page des appareils, d'appliquer un filtre pour un emplacement spécifique, puis de consulter manuellement le tableau afin d'obtenir une vue d'ensemble de l'état de santé de ces appareils, vous pouvez simplement dire : « Quel est l'état de santé de tous les appareils de Denver ? ». Comme GoPilot analyse en permanence votre environnement, il vous fournira une vue d'ensemble concise, ainsi que des conclusions critiques et des suggestions pour les prochaines étapes.
L'IA est le dernier et le plus important changement technologique de notre époque. Elle aura un impact sur pratiquement tous les secteurs et tous les marchés dans les années à venir. Chez GoTo, au lieu de nous contenter de réagir aux problèmes et d'éteindre les feux, nous voulons utiliser l'automatisation et la détection basées sur l'IA pour réduire le nombre de tickets, les pannes de système et, par conséquent, améliorer la satisfaction des clients. L'IA augmentera considérablement la productivité des agents, ce qui leur permettra de se concentrer davantage sur les véritables sources de valeur, notamment la gestion de la relation client et les activités favorisant la croissance, ainsi que sur les améliorations structurelles des systèmes et des processus. En définitive, l'IA permettra aux entreprises d'être plus compétitives et plus rentables, et aux agents d'être plus heureux au travail, car les tâches répétitives seront automatisées.
GoPilot utilise différents modèles OpenAI, selon la fonctionnalité spécifique de GoTo Resolve. Pour l'analyse des captures d'écran et les récapitulatifs de session, nous utilisons le modèle GPT-4V(ision) d'OpenAI, tandis que pour l'assistant de chat, nous utilisons principalement le modèle GPT-3.5 Turbo.

Pour d'autres fonctionnalités d'IA, nous recourons au service Azure ML de Microsoft, qui utilise à son tour la plate-forme OpenAI de la même manière. Pour les utilisateurs, il ne devrait pas y avoir de différence au niveau de l'expérience de l'IA.
Oui. GoTo Resolve était conforme au RGPD bien avant que nous ne commencions à introduire des fonctionnalités d'IA, et nous continuerons sur cette voie. Nous ne conservons que les données nécessaires à la fourniture de nos services et nous avons mis en place des mécanismes de suppression automatique conformes au RGPD. Cependant, gardez à l'esprit que vous ne devez jamais envoyer de données sensibles, confidentielles ou d'informations personnelles identifiables à GoPilot ou à toute autre application tierce.

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Découvrez la puissance de la gestion de tickets intégrée, de l’asset management informatique, de l’accès à distance et plus encore depuis une seule plateforme, sans frais supplémentaires.

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  • Accès à distance

    Connectez-vous à distance à vos appareils comme si vous les aviez en face de vous, qu’ils soient sur votre réseau ou non, depuis n’importe où.

  • Centre d'assistance

    Modernisez votre helpdesk informatique en intégrant un processus de demande d'assistance aux plates-formes de messagerie que vous utilisez déjà, comme Microsoft Teams et bien d'autres.

  • Gestion des actifs

    Gérez et optimisez efficacement vos actifs en suivant, en sécurisant et en exportant les données essentielles de vos appareils.

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Découvrez dès aujourd'hui comment proposer une assistance simplifiée et rationalisée grâce à des fonctionnalités d'assistance et d'automatisation à base d'IA native.

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Chatbot à base d'IA de Resolve.