Tecnologie per contact center create per aumentare il coinvolgimento dei clienti
Migliora l'esperienza dei clienti con un contact center in cloud davvero efficiente.
Altre funzioni per agenti:
- Code di SMS
- Chat web
- Cronologia delle chat e uso dei tag
- Notifiche audio delle chat
- Passaggio da chat a chiamata/videochiamata
- Drill-down e analisi in tempo reale delle code
- Messaggi audio e di testo pre-salvati
- Co-browsing (guida in tempo reale)
- Annuncio pre-chiamata
- Interruzione della finalizzazione
![Vista di una coda di chat per supporto clienti e di code di chiamate, con la facoltà di impostare lo stato dell'agente.](/-/media/images/url/ucaas/contact-center/features/story-text-image-1.png?h=980&w=1350&la=it&hash=0A691067B380451A6C74D5F7E2005AC3)
-
Analisi e report in tempo reale
Prendi decisioni fondate su statistiche giornaliere, settimanali e aggiornate in tempo reale. -
Smistamento intelligente delle chiamate
Migliora la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizza i chiamanti dove è più opportuno. -
Code di richiamata
Riduci i tempi di attesa, così che i tuoi clienti restino in linea. -
Monitoraggio delle chiamate
Guida gli agenti durante le chiamate con le modalità ascolto, sussurro e intervento.
Altre funzioni per supervisori:
- Dashboard in tempo reale personalizzabili
- Visualizzazione agente
- Interruzione della finalizzazione
- Gestione e drill-down delle code di chiamate
- Gestione delle code di chat
- Notifiche sullo stato delle code
- Gestione e drill-down delle campagne
- Gestione e attesa delle chiamate (risposta, trasferimento e sospensione)
- Dettagli delle chiamate perse e ricomposizione
![Vista dell'analisi della coda delle chiamate e della dashboard della panoramica della coda](/-/media/images/url/ucaas/contact-center/features/story-text-image-2.png?h=900&w=1350&la=it&hash=E6571B1A9744AD71B5FB3B39DF3EC40E)
-
Impostazioni multicanale
Configura le impostazioni multicanale per voce, video, chat, SMS e social. -
Editor visivo del piano di chiamata
Configura i flussi di chiamata con un editor drag-and-drop, senza l'assistenza di un tecnico. -
Risposta vocale interattiva
Lascia che i tuoi clienti scelgano il servizio desiderato grazie a semplici prompt vocali. -
Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del contact center e del sistema telefonico da un unico strumento.
Altre funzioni di amministrazione:
- Smistamento intelligente delle chiamate
- Assegnazioni in base alle competenze
- Panoramica e gestione delle code di chiamate
- Panoramica e gestione delle code di chat
- Gestione priorità delle code
- Panoramica e gestione delle campagne
- Gestione dei tag
- Motivi di pausa
- Facoltà di assegnare autorizzazioni
- Messaggi di testo pre-salvati
- E molto altro!
![Creazione di un piano di chiamata in GoTo Contact Center usando funzioni come Composizione semplice, Assistente automatico, Programmazione e altre.](/-/media/images/url/ucaas/contact-center/features/story-text-image-3.png?h=996&w=1350&la=it&hash=55F29E04012A5931968E0D48EC93B021)
- Chiamate totali nel tempo
- Riepilogo e dettagli dei chiamanti
- Chiamate per risultato
- Tempo medio in coda
- Disponibilità degli agenti
- Tempo di pausa per agente
- Tempo di chiamata e tendenze del volume delle chiamate
- Tempo di chiamata trascorso
- Chiamate con risposta
- Chiamate in coda trasferite per agente (percentuale)
- Totale conversazioni in chat e risultati
- Esporta come CSV, PDF, PNG
![Vista della dashboard per supervisori in GoTo Contact Center sul desktop, che mostra lo stato degli agenti, gli agenti connessi, i tempi di gestione medi, il tempo totale di chiamata, la panoramica delle code, i chiamanti in attesa e altro ancora.](/-/media/images/url/ucaas/contact-center/features/story-text-image-4.png?h=956&w=1350&la=it&hash=24BBA00F31A7EE576C6C9F744CC3072F)
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