Como transformar a CX para alavancar sua empresa
Na era digital em que vivemos, as empresas estão sobrecarregadas com o nível de complexidade e o volume de interações de clientes por vários canais. Essa realidade pode frustrar, diminuir a satisfação do cliente e até gerar perda de receita. Para enfrentar esses desafios, as organizações precisam modernizar sua estratégia de tecnologia e a experiência do cliente. Voz continua sendo o principal canal, mas o número cada vez maior de ferramentas e canais disponíveis pode dificultar a gestão das interações e a preservação da satisfação do cliente.
Neste webinar, Joseph Walsh, vice-presidente de marketing de produtos da GoTo, destaca a importância de buscar tecnologia, IA e a simplificação da estrutura tecnológica para atender a clientes cada vez mais exigentes. Devyn Brooks, consultor de soluções, demonstra como soluções modernas, como o GoTo Connect, podem simplificar processos, reduzir os tempos de resposta e ajudar a oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Conteúdo:
- Os desafios atuais do mundo empresarial: oferecer experiências excelentes aos clientes pode, sim, gerar um ganho de receita e fidelidade, mas muitas empresas ainda usam sistemas de comunicação desatualizados que reduzem a capacidade de atender às expectativas dos clientes modernos.
- Uma demonstração detalhada: uma solução recém-lançada, o GoTo Connect CX, é muito bem demonstrada pelo consultor de soluções Devyn Brooks, apresentando aos espectadores uma visão detalhada da solução de softphone, dos recursos de gestão de chamadas, do portal de administração, das integrações e muitos outros recursos da GoTo para ajudar você a ver como é possível transformar suas interações com clientes.
- Histórias de sucesso: clientes como a MaidPro já estão usando o GoTo Connect CX e colhendo os frutos, com menos frustrações e a capacidade de poder eliminar três provedores e centralizar a comunicação no GoTo Connect CX para uma equipe cada vez maior.
Como a IA está transformando a comunicação empresarial
Em um webinar recente, um grupo de apresentadores de renome da GoTo discutiu o papel transformador da inteligência artificial (IA) na reformulação da comunicação empresarial. Com ideias de Rusty Jensen, Ashleigh Ellington, Jessica Sill e Gina Whitty, a sessão enfatizou como a IA pode melhorar bastante o relacionamento com os clientes, aumentar a produtividade e alterar fundamentalmente os modelos de negócios. Essa discussão está alinhada ao artigo anterior do nosso blog sobre IA para empresas: como melhorar a experiência do cliente, em que exploramos como as tecnologias de IA estão sendo implementadas para criar interações mais personalizadas com os clientes.
Os participantes do painel trouxeram ideias muito valiosas sobre as várias experiências orientadas por IA, ferramentas de assistência avançada e interações automatizadas que estão revolucionando o ambiente de trabalho. Com essas inovações, as empresas conseguem interagir mais profundamente com os clientes, refletindo os principais pontos apresentados no nosso artigo Fundamentos da IA para empresas, que descreve os elementos essenciais que as empresas precisam considerar para adotar tecnologias de IA.
Embora a atenção que a IA tem conseguido seja algo muito bom, os participantes do painel também abordaram questões importantes sobre sua integração. Alguns assuntos abordados em detalhes foram a precisão, a conformidade e as implicações éticas da IA, incentivando os participantes a pensar de forma crítica sobre as oportunidades e os desafios que o futuro reserva. Essa visão geral destaca a necessidade de compreender o cenário da IA na comunicação empresarial, convidando os participantes a analisar como essas tecnologias podem promover mudanças e transformações profundas. Compreender o potencial e as armadilhas da IA é fundamental para maximizar os recursos que ela oferece nas estratégias de marketing.
Plano de três passos para o crescimento da comunicação empresarial
No cenário competitivo atual, os clientes esperam mais das empresas com as quais interagem. Eles querem interações mais rápidas, menos frustrações e bom atendimento. Nesta sessão muito elucidativa conduzida por Adam Peeler, diretor de gestão de produtos, e Michael McCann, gerente sênior de marketing de produtos da GoTo, o foco foi um plano de três passos para aperfeiçoar a tecnologia de comunicação com o cliente, com o objetivo de gerar crescimento real e de longo prazo. A discussão enfatizou que cada interação é uma oportunidade de impressionar os clientes ou correr o risco de perdê-los para os concorrentes.
Adam Peeler falou das principais barreiras que impedem as empresas de fazer as mudanças necessárias, como ROI pouco claro, medo da mudança, falta de conhecimento interno de TI, resistência do usuário final e restrições orçamentárias. A equipe apresentou exemplos reais de clientes para ilustrar por que as empresas devem priorizar a mudança agora, incluindo um estudo de caso convincente sobre a clínica veterinária Stand for Animals, que mostrou como estratégias de comunicação eficientes geram ganhos muito relevantes na satisfação do cliente. Esse conteúdo não só demonstrou a importância de uma comunicação eficaz com os clientes, mas também como as empresas podem administrar bem essa transição.
Por fim, o webinar reforçou que uma melhor comunicação com clientes não envolve apenas tecnologia, mas exige entender as necessidades do cliente e promover uma cultura de capacidade de adaptação nas organizações. Para as empresas que desejam melhorar a estratégia de comunicação, este webinar e nossos guias sobre UCaaS: comunicação unificada como serviço e Comunicação com clientes: um kit de ferramentas para o crescimento podem ser recursos muito valiosos em sua jornada para interagir de forma verdadeira e marcante com os clientes, sempre.
O que acha de elevar o nível da comunicação na sua empresa?
