Software de suporte remoto sob demanda para qualquer dispositivo, em qualquer lugar
Agora, pequenas empresas podem resolver quase qualquer problema de TI — de qualquer lugar — com o software de suporte remoto seguro e flexível da GoTo.
Sem compromisso. Não é preciso informar um número de cartão de crédito.
Suporte remoto rápido e fácil, mais simples do que nunca.
O suporte de TI pode ser simples — para você e os usuários. O software de suporte remoto do GoTo Resolve combina recursos como suporte remoto ad hoc, acesso remoto não supervisionado, geração de tickets e muito mais em uma única plataforma intuitiva. O resultado? Suporte de TI remoto rápido, seguro, consistente e tranquilo para pequenas empresas e usuários de TI.
Veja como o suporte remoto do GoTo Resolve pode ajudar você
Suporte ad hoc
Preste suporte a funcionários e clientes com mais rapidez e facilidade do que nunca. Com o software de suporte remoto do GoTo Resolve, você tem a flexibilidade de escolher o método de conexão ideal para cada situação, incluindo:
- Visualizar e controlar qualquer dispositivo na hora, com o clique de um botão — e sem precisar instalar nada.
- Conversar por chat com agentes pelo navegador ou aplicativo, dependendo da sua necessidade.
- Convidar usuários finais para sessões usando uma chave de suporte, um link direto, um ticket do Zendesk, um e-mail ou SMS.
- Usar dicas visuais intuitivas para guiar os funcionários em sessões pontuais.
- Oferecer aos agentes opções de visualização clássica de console na área de trabalho ou moderna no navegador.
O GoTo Resolve é mais do que um simples software de suporte remoto
Com recursos avançados, as equipes remotas e internas podem produzir ainda mais.
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Monitoramento e gerenciamento remotos
Reduza o risco de ameaças cibernéticas, automatize tarefas de TI rotineiras e tenha mais visibilidade e controle sobre os terminais. -
Geração de tickets de suporte
Modernize seu suporte técnico de TI levando o processo de solicitação de suporte para as plataformas de mensagens que suas equipes já usam, como o MS Teams e outras. -
Arquitetura de segurança Zero Trust
Vá além do básico com tecnologia que prioriza a segurança e arquitetura Zero Trust para bloquear agentes mal-intencionados.
Perguntas frequentes
Acesso remoto é a conexão a um dispositivo distante; já suporte remoto é o ato de prestar suporte técnico a partir de uma conexão de acesso remoto estabelecida, com o objetivo de identificar e resolver problemas técnicos.
Com o GoTo Resolve, você pode acessar remotamente máquinas Mac, Windows, Android e Chromebook de qualquer dispositivo Mac, Windows, Chromebook, Android ou iOS.
Ao contrário de outras soluções que exigem que o usuário esteja na mesma rede ou uma VPN, o software de suporte remoto cria uma conexão entre um local e um host remoto através de uma rede ou da conexão com a internet. Essa característica dá ao agente mais flexibilidade para lidar com uma série de circunstâncias de suporte. Com o acesso a uma ferramenta de suporte remoto, o agente pode acessar o dispositivo como se estivesse fisicamente na frente dele, além de poder transferir arquivos entre o computador local e o host com segurança.
Equipes internas de TI de empresas de todos os tamanhos, prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e consultores independentes usam esse tipo de software. Com tanto trabalho acontecendo remotamente, o suporte remoto se tornou um recurso essencial na maioria das organizações e pode inclusive ser usado para ajudar familiares e amigos com problemas de TI.
Com vários métodos de conexão e arquitetura de segurança Zero Trust, o GoTo Resolve prioriza a facilidade de uso e a acessibilidade ao agente e ao usuário final, mesmo que não sejam especialistas em tecnologia, sem comprometer a segurança. Por ser uma solução completa, o GoTo Resolve atende a todo o ciclo de vida do suporte, dando aos agentes a capacidade de prevenir problemas, corrigir erros sem atrapalhar o usuário final e acompanhar tickets no helpdesk integrado.
Ofereça o melhor suporte remoto com o GoTo Resolve.
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