Mais da metade dos profissionais de TI se sente impotente diante da quantidade de tarefas que precisa realizar em um dia.
Uma nova pesquisa internacional contratada pela GoTo com tomadores de decisão de diversas regiões (1.000 dos EUA, 250 do Reino Unido e 250 da Índia) concluiu que 58% deles sentem um desânimo com o excesso de pressão — 78% na Índia, 60% no Reino Unido e 53% nos EUA.
Em um dia, o profissional de TI médio tem a capacidade de atender a somente 85% dos tickets de suporte que recebe. E, embora metade deles seja simples para as equipes de TI (50% nos EUA, 48% no Reino Unido e 46% na Índia), 29% são considerados de resolução complexa.
Os funcionários da área de TI também relataram que frequentemente recebem a responsabilidade de cuidar de diversas outras tarefas da empresa, o que pode contribuir para a sensação de impotência e pressão. Os participantes afirmaram que são responsáveis por resolver problemas de segurança cibernética (39%), segurança interna (26%) e insuficiência orçamentária (25%).
Mas, de acordo com o estudo contratado pela GoTo e realizado pela OnePoll, a IA (inteligência artificial) será a salvação dessas equipes de TI com cada vez mais força, e seu papel na forma de trabalhar da TI deve continuar evoluindo nos próximos anos.
A grande maioria dos participantes (92%) considera que o uso de IA no trabalho é benéfico, e 94% afirmam que estariam dispostos a delegar tarefas simples para a IA. Cerca de 73% delegariam até tarefas complexas para a tecnologia.
Em média, os profissionais de TI acreditam que delegar tarefas para a IA poderia gerar um ganho de duas horas produtivas em um dia de trabalho.
Quatro em cada cinco (83%) participantes acreditam que seria simples repassar tarefas mais simples para a IA. Na realidade, o potencial da IA convenceu 93% dos líderes de TI a aprender sobre a tecnologia para aplicá-la no trabalho diário. As tarefas mais relatadas como aptas a serem repassadas para a IA pelas equipes de TI foram: monitoramento do desempenho da rede (44%), resolução de problemas básica de dispositivos (42%) e resolução de problemas básicos gerais (40%).
"Apesar dessa sensação de impotência generalizada, é muito bom ver como os líderes de TI veem a IA como uma ferramenta útil para facilitar a gestão da TI", afirmou Olga Lagunova, diretora-chefe de tecnologia e produtos da GoTo. "Muitas pessoas enxergam a IA com medo, acreditando que serão substituídas. Mas o que os dados demonstram é que muitas pessoas do mundo todo que trabalham no setor veem a IA como uma forma de diminuir sua própria carga de trabalho."
A pesquisa ainda revelou que 73% das equipes de TI já usam IA, e 61% das que ainda não adotaram a tecnologia pretendem usá-la nos próximos 12 meses em sua empresa. Cerca de 69% afirmaram que sua equipe é diretamente responsável por decidir se a organização usará IA no futuro.
Quanto à adoção da IA, muitos participantes contaram como acreditam que seu trabalho será afetado nos próximos 10 anos: terão mais tempo para se concentrar em tarefas prioritárias (48%), em tornar fluxos de geração de tickets mais eficientes (43%) e em outras responsabilidades da equipe de TI (41%).
Se a IA pudesse assumir algumas tarefas, os participantes dedicariam mais tempo a: melhorar a infraestrutura de TI da empresa (55%), concentrar-se em tickets mais complexos (46%) ou fortalecer a segurança da organização (42%).
Nos EUA, 44% afirmam que buscariam intensificar a segurança da organização. Enquanto isso, muitos na Índia (48%) e no Reino Unido (36%) se dedicariam ao próprio desenvolvimento profissional.
"Não tem como negar que ainda precisamos aprender muito sobre a IA e o que ela pode fazer", acrescentou Olga Lagunova. "O importante é observar como as pessoas do setor de TI estão se informando e se atualizando sobre as práticas recomendadas para o uso de IA nos seus processos. E os dados da nossa última pesquisa indicam que isso está acontecendo de uma forma bem positiva."
Metodologia de pesquisa:
Esta pesquisa de consentimento duplo randomizada com 1.000 tomadores de decisão de TI dos EUA, 250 do Reino Unido e 250 da Índia foi contratada pela GoTo entre 28 de fevereiro e 8 de março de 2024. A pesquisa foi realizada pela empresa de pesquisas de mercado OnePoll, cuja equipe conta com membros integrantes da Market Research Society e filiados da American Association for Public Opinion Research (AAPOR) e da European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).