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Conheça o gerenciamento e o suporte de TI com IA do futuro

Use o potencial da IA para deixar sua TI mais eficiente e melhorar a experiência do cliente tendo apenas o GoTo Resolve e nada mais — e ainda mais recursos virão em breve.

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Conheça o poder da inteligência artificial

Como líder de TI, você tem tarefas críticas demais para lidar. E se tivesse uma forma de diminuir esse peso, simplificar processos de TI e recuperar o poder sobre seu tempo?

E tem: inteligência artificial (IA). IA não é só um termo popular, é um recurso que oferece uma forma mais inteligente e produtiva de se trabalhar. Por isso, estamos agregando IA em todo o GoTo Resolve. Queremos eliminar processos manuais, melhorar a experiência de trabalho diária e aumentar a eficiência dos setores de TI.

Mulher usando recursos de IA com o GoTo Resolve para trabalhar.

Assistente de IA

Repense seu setor de atendimento com o GoPilot: o assistente de IA inteligente feito para oferecer resoluções mais rápidas, fáceis e inteligentes

Simplifique processos

GoPilot para agentes:

  • Simplifique tarefas de rotina, como diagnóstico de dispositivo, gerenciamento de dispositivos, identificação de atualizações e muito mais.
  • Execute ações críticas e receba resposta para consultas em tempo real por comando de voz ou texto em qualquer linguagem.

GoPilot para usuários finais:

  • Os usuários podem usar as dicas geradas por IA para resolver problemas sem ajuda de outra pessoa. Se mesmo assim não for possível resolver, um tíquete será gerado automaticamente para um agente no portal do cliente.
Chatbot de IA auxiliando um usuário com uma tradução de captura de tela.

IA integrada

O GoTo Resolve usa IA para automatizar e dar eficiência aos fluxos de trabalho de TI, ajudando na sua produtividade todo dia.

Solução de problemas para o usuário final

Turbine a satisfação do usuário com resolução de problemas orientada por IA

  • Processo de solicitação simplificado: é só acessar o portal do cliente, descrever o problema na página Linha de suporte e solicitar ajuda em tempo real do agente.
  • Notificação instantânea do agente: receba alertas quando sua ajuda for necessária para prestar suporte imediato e cumprir os ANSs de atendimento.
  • Dicas inteligentes de resolução de problemas: enquanto aguardam o atendimento do agente, os usuários finais recebem dicas inteligentes geradas por IA para solucionar alguns problemas.
Exemplo de notificação de IA do Resolve alertando um usuário em seu computador.

Uma forma mais inteligente de gerenciar a TI

  • Profissional usando o sistema de IA do GoTo Resolve para ganhar tempo no trabalho.

    Poupe tempo

    Tire tarefas manuais da equação e melhore a experiência do agente e do usuário final com ferramentas que facilitam o trabalho, como automações agendadas, scripts predefinidos, recomendações de resolução e implementação em massa.
  • Homem trabalhando no notebook para expandir seus negócios.

    Concentre-se no que é importante

    Quando os problemas de retenção ou largura de banda surgem, processos eficientes fazem a diferença. Assim, você passa mais tempo se preparando contra ameaças de segurança, melhorando a experiência do cliente e expandindo seus negócios.
  • Mulher sentada na companhia de seu cachorro e usando o celular, que exibe uma sessão remota de suporte.

    Ofereça soluções melhores

    Com recursos como suporte por sessão remota na tela, resumos de sessão automatizados, detecção de anomalias e diagnósticos em tempo real, as equipes de TI podem monitorar de perto seus dispositivos sem atrapalhar os usuários finais.

Perguntas frequentes

Um assistente de IA inteligente do GoTo Resolve que pode executar tarefas por você e responder a perguntas sobre dispositivos e sua infraestrutura. O GoPilot usa modelos de linguagem de grande escala (LLMs, na sigla em inglês) para analisar conjuntos de dados complexos e apresentar resultados muito relevantes.
O GoPilot é um recurso disponível em licenças pagas do GoTo Resolve feito para agentes de suporte que querem ganhar tempo e melhorar bastante sua rotina de trabalho. Com acesso aos dados do seu dispositivo e o potencial da IA, o GoPilot pode executar muitas tarefas para você, basta pedir o que você quer.

Por exemplo, em vez de acessar a página "Dispositivos", filtrar por um local específico e interpretar uma tabela para ter uma visão geral do status de integridade desses dispositivos, você pode simplesmente dizer: "Como está a integridade das máquinas de Denver?". Como o GoPilot analisa seu ambiente constantemente, você receberá uma resposta concisa junto com pontos críticos detectados e sugestões de como resolver.
A IA é a revolução tecnológica mais importante dessa era e vai afetar praticamente todos os setores e mercados nos próximos anos. Na GoTo, em vez de só reagir a problemas e apagar incêndios, queremos usar a automação e a detecção assistidas por IA para reduzir o volume de tíquetes e paralisações de sistema para deixar os usuários finais mais satisfeitos. A IA aumentará muito a produtividade dos agentes, abrindo espaço para manter o foco no que realmente gera valor, como a gestão de relacionamento com o cliente e atividades de crescimento, além de melhorias estruturais de sistemas e processos. Por fim, com a IA, as empresas serão mais competitivas e lucrativas, e os agentes ficarão mais satisfeitos com seu trabalho por evitarem tarefas repetitivas, que serão automatizadas.
O GoPilot usa vários modelos da OpenAI de acordo com cada recurso do GoTo Resolve. Para análise de capturas de tela e resumos de sessão, usamos o modelo GPT-4V(ision), já no assistente de chat, usamos em geral o GPT 3.5 Turbo.

Para alguns outros recursos de IA, usamos o Microsoft Azure ML, que usa a plataforma da OpenAI da mesma forma. Os usuários não verão uma diferença na experiência da IA.
Sim. O GoTo Resolve está em conformidade com o GDPR desde muito antes de lançarmos recursos de IA, e seguiremos dessa forma. Só armazenaremos dados necessários para prestar os serviços, e temos mecanismos de exclusão automática alinhados aos termos do GDPR. Mas saiba que é importante não fornecer dados sigilosos, confidenciais ou de identificação ao GoPilot ou a qualquer outro aplicativo.

E o GoTo Resolve ainda tem mais a oferecer

Experimente o poder da geração de tickets, gerenciamento de ativos, acesso remoto e muito mais totalmente integrados – tudo em uma única plataforma, sem custo adicional.

Saiba mais Testar de graça

  • Acesso remoto

    Conecte-se a dispositivos remotos como se estivessem na sua frente — dentro ou fora da sua rede, em qualquer lugar.

  • Helpdesk

    Modernize seu suporte técnico de TI levando o processo de solicitação de suporte para as plataformas de mensagens que suas equipes já usam, como o Microsoft Teams.

  • Gerenciamento de recursos

    Gerencie e otimize ativos com eficiência monitorando, protegendo e exportando dados críticos do dispositivo.

Conheça a IA do GoTo Resolve antes de todo mundo

Veja como oferecer suporte simples e direto com assistência de IA nativa e recursos de automação hoje mesmo.

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Chatbot de IA do Resolve.