Een naadloze klantervaring is niet langer een luxe, maar een noodzaak. We delen meer dan 40 nieuwe functies en updates voor GoTo Connect om je software te verenigen, klantgegevens om te zetten in bruikbare inzichten en moeiteloze workflows te creëren. Lees verder voor meer informatie over hoe deze updates je GoTo Connect-ervaring zullen verbeteren.
GoTo Connect
Tekst-naar-spraak geluidsfragmenten produceren met AI: produceer eenvoudig professionele geluidsfragmenten met AI.
Produceer moeiteloos hoogwaardige geluidsfragmenten om een professionele indruk op je klanten te maken en je aanwezigheid te versterken. Heb je een professionele voice-over nodig voor je keuzemenu? Typ je script, kies uit 4 verschillende stemmen en selecteer tot 90 talen en 11 achtergrondmuziekopties - allemaal door de magie van AI.
Zendesk-integratie: integreer je communicatieworkflow naadloos met Zendesk.
Breng al je klantgegevens uit Zendesk en GoTo Connect bijeen, zodat je niet meer van context hoeft te wisselen en je meer tijd overhoudt voor productieve taken. Met deze tijdbesparende integratie kun je gemakkelijk klanten bereiken op hun voorkeurskanalen vanuit GoTo, terwijl je een naadloze gespreksgeschiedenis vanuit Zendesk behoudt.
Gesprekstranscripties voor gespreksverslagen: mis nooit een detail met gesprekstranscripties.
Het Rapportage en analyses-pakket is zojuist nog beter geworden met de introductie van gesprekstranscripties. Raadpleeg een doorzoekbaar verslag van elk gesprek, verhoog je productiviteit door de inhoud te analyseren zonder dat je naar de hele opname hoeft te luisteren en verbeter de training en kwaliteitscontrole met gestroomlijnde gespreksanalyses. Gesprekstranscripties transformeren je klantervaring.
ServiceNow-integratie: synchroniseer ServiceNow met GoTo Connect voor moeiteloze workflows.
Zeg vaarwel tegen informatiesilo's met onze ServiceNow-integratie. Door je klantgegevens te centraliseren, kunnen je teams gemakkelijker samenwerken, incidenten sneller oplossen en een volledig beeld krijgen van de behoeften van de klant. Met een duidelijker zicht op workflows en processen kun je slimmere, gegevensgestuurde beslissingen nemen om je klantenservice te verbeteren.
Ondertiteling (bèta): verbeter vergaderingen door middel van realtime audiotranscripties.
Maak je vergaderingen boeiender en toegankelijker met realtime ondertiteling. Ondertitels zetten audio om in tekst. De functie is beschikbaar in elke sessie, waardoor het begrip toeneemt en iedereen geconcentreerd blijft. Het is een eenvoudige manier om ervoor te zorgen dat iedereen alles kan volgen en de informatie beter kan onthouden.
Pop-upvensters voor telefoongesprekken: personaliseer elk gesprek vanaf het begin.
Met pop-upvensters heb je alle informatie over de beller binnen handbereik. Met hun relevante gegevens op één plek bespaar je tijd, verhoog je de efficiëntie en verbeter je de klantervaring vanaf het eerste telefoongesprek.
Gesprekssamenvatting op basis van AI voor gespreksverslagen: verbeter de klantervaring.
Met Gesprekssamenvattingen op basis van AI in het Rapportage en analyses-pakket krijg je binnen enkele seconden gedetailleerde samenvattingen na elk klantgesprek. Deze samenvattingen doorzoeken gespreksverslagen om belangrijke details uit te lichten, waardoor je waardevolle inzichten krijgt in problemen en uiteindelijk de klantervaring verbetert.
Push to Talk: met één klik kun je vrijuit spreken in je vergaderingen.
Je hoeft niet meer meerdere keren te klikken als je iets wilt zeggen. Houd de spatiebalk ingedrukt om het geluid in te schakelen, zeg wat je wilt zeggen en laat de spatiebalk los om het geluid weer te dempen. Dit is naadloze deelname in één klik.
Oplossingen voor gespreksverslagen: krijg nog meer inzicht en optimaliseer prestaties.
Krijg een duidelijk beeld van gespreksresultaten met onze nieuwe Oplossingenrapportage. Zie snel trends en verfijn je analyse met gedetailleerde filters voor gesprekstype en oplossing. Completere gegevens en geavanceerde filteropties maken van je gespreksinformatie bruikbare inzichten die de groei van je bedrijf stimuleren.
Meer nieuwe functies en verbeteringen in GoTo Connect.
- Integraties: synchroniseer GoTo Connect met veelgebruikte CRM-systemen zoals Sugar CRM, Pipedrive, Freshsales en Freshdesk voor betere workflows en een geïntegreerde ervaring.
- Donkere modus in de GoTo-app: er is een nieuw donker thema beschikbaar voor minder vermoeide ogen, een langere batterijduur en een aantrekkelijker uiterlijk.
- Gedeelde contactpersonen: maak contactpersonen aan die iedereen in je organisatie kan bekijken en bewerken.
- Geavanceerde voorkeuren voor mobiele meldingen: bepaal hoe elke inbox-specifieke melding wordt ontvangen.
- Aangepaste achtergrondafbeelding voor vaste telefoon: personaliseer de achtergrondafbeelding van je vaste telefoon met je eigen afbeelding.
- Ondersteuning voor meerdere apparaten: wijs meer dan één vaste telefoon toe aan gebruikers in het beheerportaal.
- Sms-ondersteuning voor het VK: begin met lokaal sms'en in het VK met de berichtfuncties van de GoTo-app.
Contact Center
We houden het momentum vast met onze Contact Center-updates, waarbij klantcommunicatie en -ervaring worden getransformeerd om het maximale uit elke klantinteractie te halen. Ontdek wat er nieuw is in Contact Center om je klantervaring te verbeteren.
WhatsApp-kanaal: communiceer met je klanten via 's werelds populairste berichtenplatform.
Na de aankondiging van WhatsApp hebben we het WhatsApp-kanaal geïntroduceerd als nieuwste toevoeging aan ons aanbod met meerdere kanalen voor onze Customer Engagement- en Contact Center-producten. Nu kunnen je klanten je bereiken op hun favoriete platform, via tekst, afbeeldingen, video's en meer. Profiteer van een handige, verrijkte en aansprekende communicatietool voor zowel je klanten als je medewerkers.
AI-onderwerpmarkeringen: monitor en analyseer de belangrijkste onderwerpen in de communicatie met je klanten.
Blijf belangrijke klantkwesties zoals accountannuleringen voor door belangrijke onderwerpen in de gaten te houden. Met geavanceerde spraakanalyse kun je belangrijke trends herkennen en volgen, gesprekken scannen op bepaalde patronen en historische gegevens opvragen. Nu is het eenvoudiger dan ooit om meer inzicht te krijgen in klanttevredenheid en je algehele CX-prestaties te verbeteren.
Geavanceerde afhandeltijdrapportage: krijg diepere inzichten met verbeterde medewerkersrapportage.
Ons Dashboard met prestaties van adviseurs bevat nu ook rapportages over afhandeltijd en werklast, zodat je de tools hebt om de prestaties van medewerkers te optimaliseren en gebieden te identificeren die voor verbetering vatbaar zijn. Bekijk de gesprekstijd, wachttijd en afrondtijd in een vereenvoudigde weergave. Met een nieuwe schakeloptie kun je afhandeltijden analyseren als zowel gemiddelde als opgetelde waarden voor maximale flexibiliteit.
Meer nieuwe functies en verbeteringen in Contact Center
- Detailgrafiek voor resultaten: bekijk een uitgebreid rapport om mislukte oproepen en hun resultaat te analyseren.
- Gecentraliseerd aanwezigheidsbeheer voor medewerkers: synchroniseer aanwezigheid op alle GoTo-apparaten en -systemen.
Customer Engagement
We zijn terug met meer updates voor onze geavanceerde Customer Engagement-oplossing, die diepere verbindingen levert en de productiviteit maximaliseert. Bekijk hieronder wat er nieuw is in Customer Engagement.
Geschiedenis van inboxgesprekken: stroomlijn klantgesprekken met een volledige gespreksgeschiedenis.
Nooit meer gesprekken zonder context. Je kunt nu direct toegang krijgen tot eerdere gesprekken in privé en gedeelde inboxen, de volledige berichtgeschiedenis bekijken met een eenvoudige scrol tijdens actieve gesprekken en met één klik klanten bereiken, zelfs nadat het gesprek is beëindigd. Geniet van een naadloos overzicht van elke interactie, zodat je team uitzonderlijke klantervaringen kan leveren.
Meerdere gedeelde inboxen: verbeter de samenwerking en verantwoording.
Als je team groeit, kun je gemakkelijk nieuwe gedeelde inboxen maken om de extra werkdruk aan te kunnen en in real-time samen te werken. Stel speciale inboxen in voor verschillende teams of afdelingen voor een betere organisatie en een vlottere communicatie. Zie in één oogopslag wie waar aan werkt en voorkom dubbel werk.
Meer nieuwe functies en verbeteringen in Customer Engagement
- Gedeelde inbox filteren: filter gesprekken in de gedeelde inbox op basis van kanalen of telefoonnummers.
- Inbox met meerdere nummers: schakel meerdere nummers in de gedeelde inbox in voor een beter gespreksbeheer.
- 20.000 ontvangers per campagne: stuur campagnes in één keer naar 20.000 klanten.
- Grotere importcapaciteit: importeer 10.000 contactpersonen vanuit je web- of desktopapplicatie.
Ga vandaag nog aan de slag met de nieuwe functies in GoTo Connect!
We zijn enthousiast over deze nieuwe verbeteringen, dus neem deel aan ons aanstaande webinar waar we de nieuwste updates en meer zullen bespreken!