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Remote Access

Para equipes que precisam controlar e se conectar a dispositivos da empresa.

$ 29
$23
por mês, pago anualmente
ECONOMIZE MAIS COM O PLANO ANUAL
Incluso:
  • 25 dispositivos
  • Acesso remoto não supervisionado
  • Gerenciamento de várias sessões
  • Acesso a terminais
  • Gerenciador de arquivos em segundo plano
  • Ver mais abaixo ↓
Complementos disponíveis:
  • Dispositivos adicionais
  • Suporte a dispositivos móveis
  • Compartilhamento de câmera
OFERTA SÓ NO NAVEGADOR

Remote Support Plus

Para equipes em busca de suporte ad-hoc com acesso remoto não supervisionado.

$ 55
$44
por mês, pago anualmente
ECONOMIZE MAIS COM O PLANO ANUAL
Recursos de Remote Access +
  • 25 100 dispositivos e 1 agente
  • Suporte remoto ilimitado
  • Compartilhamento da tela do agente
  • Autoatendimento com IA
  • Geração de tickets
  • Ver mais abaixo ↓
Complementos disponíveis:
  • Suporte a dispositivos móveis
  • Compartilhamento de câmera

Standard

Para equipes que prestam suporte relacionado a acesso, monitoramento e automação.

$ 70
$57
por mês, pago anualmente
ECONOMIZE MAIS COM O PLANO ANUAL
Recursos do Remote Support Plus +
  • Alertas e monitoramento de dispositivos
  • Gestão de AV
  • Execução remota
  • Gerenciamento de ativos
  • Assistente de IA
  • Ver mais abaixo ↓
Complementos disponíveis:
  • Agentes adicionais
  • Dispositivos adicionais
  • Suporte a dispositivos móveis
  • Compartilhamento de câmera
  • Software de proteção de terminais
  • Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)

Premium

Para equipes que querem usar um RMM de verdade e ter um suporte de TI proativo.

Vamos conversar
 
 
Recursos do Standard +
  • Gerenciamento de patches
  • Automações programadas
  • Alertas de autointegridade
  • Políticas de aplicação de patches
  • Gerente de integração*
  • Ver mais abaixo ↓
Complementos disponíveis:
  • Agentes adicionais
  • Dispositivos adicionais
  • Suporte a dispositivos móveis
  • Compartilhamento de câmera
  • Software de proteção de terminais
  • Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)
  • GoTo Resolve para MSPs

    Expanda seus negócios. Ofereça suporte ao cliente com segurança. O software de gestão de TI remota completo do GoTo Resolve é uma solução acessível e que entrega o melhor suporte ao cliente para prestadores de serviços gerenciados.
    Saiba mais >
Remote Access Remote Support Plus Standard Premium
Suporte do plano
Agentes inclusos
Usuários nomeados do GoTo Resolve que podem acessar e gerenciar dispositivos, executar sessões remotas, gerenciar tickets e muito mais.
Ilimitados 1 1 1
Dispositivos (terminais) inclusos
Hosts implantados com acesso total a recursos de monitoramento e gerenciamento remotos, acesso remoto e automação.
25 100 25 25
Monitoramento e gerenciamento remotos
Assistente de IA GoPilot
Assistente de IA que permite realizar ações no GoTo Resolve facilmente em uma interface de conversa.
Painel
Landing page que traz uma visão geral rápida do status e da integridade dos dispositivos e apresenta os tickets de suporte técnico.
Visualização rápida do dispositivo
Obtenha diagnósticos do sistema de hosts implantados, como CPU, memória, processos de rede etc., sem precisar iniciar uma sessão remota.
Acesso a terminais
Acesse um prompt de comando totalmente funcional nos hosts instalados sem precisar iniciar uma sessão remota.
Gerenciador de arquivos em segundo plano
Visualize e transfira arquivos de hosts sem precisar iniciar uma sessão remota.
Alertas
Crie políticas de alerta personalizadas para processos do sistema em cada dispositivo ou em grupos de dispositivos.
Alertas personalizados de script
Crie scripts de monitoramento específicos com limites personalizados.
Execução remota
Automatize tarefas manuais em milhares de computadores simultaneamente, incluindo scripts pré-escritos.
Gerenciamento de antivírus
Gerencie softwares antivírus visualizando as atualizações de status e listas de ameaças e fazendo varreduras.
Atualizações do Windows
Veja e instale atualizações disponíveis do Windows.
Somente leitura
Atualização de aplicativos
Monitore e atualize aplicativos em terminais Windows.
Somente leitura
Programação automática
Defina um horário para execuções remotas e atualizações do Windows e de aplicativos nos dispositivos.
Alertas de autointegridade
Configure ações previamente, como a execução de scripts, que ocorrem de forma autônoma para resolver problemas detectados.
Software de proteção de terminais do GoTo Resolve
Em parceria com o Bitdefender, inclui antivírus e proteção contra ransomware e outros tipos de malware.
complemento complemento
Sessão remota
Acesso remoto não supervisionado
Suporte remoto imediato ilimitado (sem cliente)
Reinicialização e reconexão
Reinicie o computador do usuário final e reconecte-se automaticamente à sessão de suporte em andamento.
Gerenciamento de várias sessões
Ofereça suporte a vários usuários finais simultaneamente.
Transferência de arquivos
Envie e receba arquivos e pastas instantaneamente durante sessões de suporte ao vivo ou não supervisionadas.
Modo de administração
Execute o miniaplicativo do GoTo Resolve como um serviço do sistema do Windows ou um daemon do Mac para conseguir mais permissões para o dispositivo.
Gravação de sessões
Faça uma gravação de todas as atividades na tela durante uma sessão remota.
VoIP disponível durante as sessões
Tela em branco
Proteja suas ações deixando a exibição do host em branco durante a sessão de controle remoto.
Travar teclado e mouse
Compartilhamento de tela do agente
Compartilhe sua tela em dispositivos Windows ou Mac com o usuário final enquanto estiver na visualização ou no controle remoto.
Transferência de sessões
Transfira facilmente sessões remotas a outros agentes ativos da sua organização.
Colaboração multiagente
Convide até quatro agentes para trabalhar com você em uma sessão remota.
Suporte a dispositivos móveis complemento complemento complemento complemento
Suporte a compartilhamento de câmera complemento complemento complemento complemento
Gerenciamento de ativos de software e hardware
Ativos de hardware ilimitados
Adicione até 50.000 ativos de hardware rapidamente — ou até mais fazendo uma solicitação.
Importar ativos de hardware
Importe todos os tipos de ativos de hardware de TI manualmente, em massa ou a partir de dispositivos gerenciados onde o Resolve está instalado
Descoberta de software automatizada
Identifique e catalogue softwares automaticamente em qualquer dispositivo gerenciado.
Gerenciamento de contratos de licença
Gerencie e monitore todas as licenças de software com eficiência.
Notificações de conformidade de licença
Garanta a conformidade com licenças usando alertas.
Monitore e registre o uso de softwares
Acompanhe e analise os padrões de uso de software da sua organização.
Categorias, campos e rótulos personalizados ilimitados
Crie categorias, campos e rótulos personalizados ilimitados para criar um modelo para seu fluxo de trabalho e ciclo de vida de ativos
Gestão de usuários integrada
Gerencie o acesso e as permissões de usuários de um jeito simples.
Anexos
Deixe o perfil do ativo mais detalhado com anexos.
Lembretes
Crie lembretes automáticos para próximos eventos de ciclo de vida
Classificar, filtrar e buscar
Encontre o que você precisa num instante e filtre e organize a lista de ativos.
Exportar
Exporte uma lista de inventário.
Registro de atividades
Monitore mudanças com um registro de atividades para cada equipamento.
Suporte técnico
Gerenciamento de incidentes
Crie, atribua, marque, priorize, comente e gerencie tíquetes e solicitações de usuários.
Portal do usuário final
Linha de suporte
Usuários finais podem solicitar ajuda direto no portal do cliente, com a opção de receber dicas de resolução com assistência de IA.
Integração com Microsoft Teams
Aplicativo do Microsoft Teams para agentes e usuários finais poderem criar, comentar e gerenciar tíquetes e iniciar sessões de suporte remoto.
Envio de tíquetes por e-mail
Os clientes podem criar tickets de suporte usando um endereço de e-mail personalizado.
Campos, categorias, tags e status personalizados
Suporte remoto integrado
Os agentes podem iniciar uma sessão remota supervisionada diretamente dos tíquetes no console ou no aplicativo de mensagens.
Domínio personalizado para suporte técnico
Crie um serviço de helpdesk com um endereço de e-mail específico fácil de lembrar para os usuários finais.
Administração e segurança de conta
Controles de acesso conforme o modelo Zero Trust
Uma segunda camada de segurança que usa chaves de assinatura únicas para executar ações importantes em hosts implantados.
Dispositivos de implementação em massa
Implante hosts de maneira simples e simultânea em dispositivos com nosso instalador MSI/PKG/APP.
Agrupamento de dispositivos
Com grupos de dispositivos, você pode gerenciar e acessar dispositivos com características semelhantes.
Implantação de dispositivo de URL
Um link exclusivo do instalador de host que você pode compartilhar com os usuários finais.
Centro de administração unificado de produtos GoTo
Gerenciamento robusto e, ainda assim, intuitivo de todos os produtos GoTo na sua organização.
Autenticação multifator
Exija que os membros da sua organização configurem uma forma alternativa de verificação de identidade ao fazer login.
Logon único (SSO)
Adicione a opção de logon único (SSO) baseado em SAML à sua conta GoTo global para simplificar a experiência de acesso.
Active Directory Connector
Recebe atualizações de usuários do Active Directory e aplique automaticamente as mesmas alterações na conta do GoTo Resolve.
Suporte multiempresa
Integração da página de inserção do PIN no site
Adicione um campo para inserir o PIN a seu site ou central de ajuda.
Inclui elementos visuais da GoTo Elementos visuais da GoTo removidos Elementos visuais da GoTo removidos
Suporte ao cliente
Central de suporte
Suporte da comunidade
Atendimento ao cliente por e-mail, chat e telefone em tempo real
Complemento móvel
Visualização remota para iOS
Os agentes podem visualizar remotamente qualquer iPhone ou iPad com iOS 11 ou versões mais recentes.
Controle remoto para Android
Visualize todos e controle alguns dispositivos com Android 6 ou versões mais recentes remotamente.
Acesso remoto não supervisionado para Android
Acesse dispositivos Android remotamente com um aplicativo pré-instalado sem a presença de um usuário final.
Visualização remota para Chromebook
Os agentes podem visualizar remotamente qualquer dispositivo Chromebook.
Complemento de compartilhamento de câmera
Sem necessidade de download
Os usuários finais podem usar a câmera do iPhone, Android ou Windows sem fazer nenhum download para mostrar o problema.
Anotações
Os agentes podem desenhar ou fazer anotações de texto sobre o vídeo pausado para facilitar a explicação da solução.
Áudio por VoIP
O áudio integrado facilita a comunicação para que o problema seja resolvido com praticidade.
Gravações
Salve as sessões de compartilhamento de câmera para fins de controle de qualidade ou auditoria.
Gerenciamento de dispositivos móveis
Restrições e configuração do dispositivo
Controle, monitore e proteja dispositivos móveis como celulares, tablets e notebooks em toda a sua empresa.
Gerenciamento de aplicativos e conteúdo
Configure, proteja e gerencie dispositivos Android, iOS, MacOS e Windows. Cadastre dispositivos, instale aplicativos, defina políticas de segurança e muito mais em um instante.
Segurança de dados e dispositivos
Painéis, relatórios e análises em tempo real
Políticas empresariais e de registro automático de dispositivos

Perguntas frequentes

O GoTo Resolve oferece quatro planos: Standard, Premium, Remote Support Plus e Remote Access. Cada um deles conta com recursos e preços diferentes para atender às necessidades da sua empresa, como número de agentes e de dispositivos usados. Nossa opção mais popular é o GoTo Resolve Standard, que oferece sessões remotas e geração de tickets ilimitadas, para 3 agentes e 100 dispositivos, além do recurso inovador de execução remota. Se você tem mais agentes e dispositivos, adicione ao plano ou fale com a equipe de vendas para conhecer outras opções de plano.
Ao adquirir um plano mensal ou anual do GoTo Resolve, você tem direito a:
  • Todos os recursos e funções da versão por um valor fixo, sem taxa oculta de manutenção de servidor, pessoal de TI ou outras cobranças extras
  • Suporte 24 horas por dia, todos os dias, da nossa equipe de atendimento ao cliente GoTo Resolve nos EUA
  • Atualizações gratuitas
  • Acesso a vídeos de treinamento, guias de ajuda e práticas recomendadas
Você cria uma conta e tem 14 dias para experimentar o GoTo Resolve. Durante esse período, você poderá usar a versão GoTo Resolve Standard, com suporte para dispositivos móveis e recursos de suporte por compartilhamento de câmera. Quando o período de avaliação estiver acabando, enviaremos uma notificação para você decidir entre assinar um plano pago ou deixar o prazo acabar.
Sim! Entre em contato para saber como o GoTo Resolve pode simplificar seu suporte de TI, não importa o tamanho da sua empresa. Conheça as opções de preço.  
Entre em contato com o suporte ao cliente interno.
Sim, você pode alterar seu plano on-line quando quiser. Acesse sua conta em admin.goto.com e clique em Atualizar ou Adicionar licenças. Se preferir, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente para fazer alterações à sua conta.
Somos obrigados a recolher impostos previstos em leis locais, como IVA (imposto sobre o valor agregado) em todos os países da União Europeia e de todos os clientes com endereço de cobrança situado no Reino Unido. Diversos estados dos EUA também cobram imposto sobre a venda.

*Suporte com gerente de integração dedicado disponível para contratos de USD 5.000 ou mais.