O melhor atendimento de todos os tempos! Soluções mais rápidas com colaboração entre agentes.
Agora ficou mais fácil e rápido do que nunca atribuir a resolução dos problemas aos agentes certos. Permita que os agentes trabalhem colaborativamente ou transfiram as sessões sem complicação.
Não deixe os clientes esperando enquanto o agente pede ajuda ou procura respostas
O tempo da espera interminável já passou. Agora, os agentes têm que ser ágeis. E existe uma forma mais fácil de resolver problemas com rapidez.
- Com a Transferência de sessão, o agente pode encaminhar uma sessão remota a outro agente ativo num instante.
- Com a Colaboração multiagente, diversos agentes podem ver e controlar a tela do cliente, obter informações de diagnóstico e conversar entre si e com o cliente em sessões de suporte ao mesmo tempo.
![IMG-Resolve-Agent-Collaboration-555x370_01-min-jpg](/-/media/images/url/it-management/features/admin-collaboration/go-story-text-image.jpg?h=1480&w=2220&la=pt&hash=2F4F77BED503CD324D54074E2592D867)
O que é possível com a colaboração entre agentes?
Resolver problemas mais rápido. Ajudar mais clientes. Maximizar a produtividade. Centralizar toda a resolução de problemas em uma ferramenta e uma sessão, do início ao fim.
Trabalhe com outros agentes para resolver os problemas em conjunto. Com o botão "Convidar", você pode adicionar outros agentes à sessão rapidamente para que todos trabalhem juntos para resolver os problemas.
![Implante os dispositivos individualmente ou em massa em todo o seu ambiente. Sinalize ou agrupe dispositivos para facilitar o acesso. Isso se aplica a todos os seus dispositivos Windows, Mac e (em breve) Android.](/-/media/images/url/it-management/features/unattended-access/accordion-tab-2.jpg?h=1480&w=2220&la=pt&hash=EDB9677DFC0E95B31C2A1802C13E7675)
Diversos agentes podem entrar em uma sessão simultaneamente para ajudar na solução ou instruir outros agentes, em tempo real. Trabalhando em equipe, todos os agentes podem ver a tela do cliente e conversar entre si e com o cliente.
![Aproveite o acesso remoto rápido e confiável com um só clique, independentemente do porte da sua empresa. Provedores de serviços gerenciados (MSP), equipes internas de TI e administradores de TI podem viabilizar o suporte não supervisionado a dispositivos da empresa e dos usuários.](/-/media/images/url/it-management/features/unattended-access/accordion-tab-3.jpg?h=1480&w=2220&la=pt&hash=353B4AD1B7EDF32E7B95D0E80B644F39)
O GoTo Resolve usa uma arquitetura de segurança de confiança zero para manter todos os dispositivos protegidos. Uma chave de assinatura é necessária antes de cada sessão de acesso remoto não supervisionado para garantir a segurança dos endpoints.
![O GoTo Resolve adota uma arquitetura de segurança de confiança zero para manter todos os dispositivos protegidos. Uma chave de assinatura é necessária antes de cada sessão de acesso remoto não supervisionado para garantir que os endpoints permaneçam seguros.](/-/media/images/url/it-management/features/unattended-access/accordion-tab-4.png?h=740&w=1110&la=pt&hash=A95934982D539519A66D37DB5EDA40D9)
O GoTo Resolve é mais do que uma ferramenta de colaboração
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Acesso em segundo plano
Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários. -
Acesso não supervisionado
Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando. -
Suporte em dispositivos móveis
Preste suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo móvel que usa iOS, Android ou Chrome OS.
Resumo do GoTo Resolve
Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça triagem e corrija problemas rapidamente.
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Suporte simplificado
Responda, resolva e finalize casos — tudo no mesmo lugar. Agora, o suporte ao cliente é como uma conversa. -
Maximize a produtividade
Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e a gestão de várias sessões, tornam o trabalho de agentes e colaboradores ainda mais eficaz. -
Simplifique a segurança de TI
Com segurança de nível corporativo e total facilidade de uso, os sistemas preservam sua segurança e a empresa funciona com eficiência.
Comece a usar a colaboração entre agentes com o teste gratuito do GoTo Resolve.
Conquiste a confiança do cliente com um atendimento eficaz do início ao fim.