O melhor atendimento de todos os tempos! Soluções mais rápidas com colaboração entre agentes.
Agora ficou mais fácil e rápido do que nunca atribuir a resolução dos problemas aos agentes certos. Permita que os agentes trabalhem colaborativamente ou transfiram as sessões sem complicação.
Não deixe os clientes esperando enquanto o agente pede ajuda ou procura respostas
O tempo da espera interminável já passou. Agora, os agentes têm que ser ágeis. E existe uma forma mais fácil de resolver problemas com rapidez.
- Com a Transferência de sessão, o agente pode encaminhar uma sessão remota a outro agente ativo num instante.
- Com a Colaboração multiagente, diversos agentes podem ver e controlar a tela do cliente, obter informações de diagnóstico e conversar entre si e com o cliente em sessões de suporte ao mesmo tempo.
O que é possível com a colaboração entre agentes?
Resolver problemas mais rápido. Ajudar mais clientes. Maximizar a produtividade. Centralizar toda a resolução de problemas em uma ferramenta e uma sessão, do início ao fim.
Trabalhe com outros agentes para resolver os problemas em conjunto. Com o botão "Convidar", você pode adicionar outros agentes à sessão rapidamente para que todos trabalhem juntos para resolver os problemas.
Diversos agentes podem entrar em uma sessão simultaneamente para ajudar na solução ou instruir outros agentes, em tempo real. Trabalhando em equipe, todos os agentes podem ver a tela do cliente e conversar entre si e com o cliente.
O GoTo Resolve usa uma arquitetura de segurança de confiança zero para manter todos os dispositivos protegidos. Uma chave de assinatura é necessária antes de cada sessão de acesso remoto não supervisionado para garantir a segurança dos endpoints.
O GoTo Resolve é mais do que uma ferramenta de colaboração
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Acesso em segundo plano
Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários. -
Acesso não supervisionado
Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando. -
Suporte em dispositivos móveis
Preste suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo móvel que usa iOS, Android ou Chrome OS.
Resumo do GoTo Resolve
Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça triagem e corrija problemas rapidamente.
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Suporte simplificado
Responda, resolva e finalize casos — tudo no mesmo lugar. Agora, o suporte ao cliente é como uma conversa. -
Maximize a produtividade
Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e a gestão de várias sessões, tornam o trabalho de agentes e colaboradores ainda mais eficaz. -
Simplifique a segurança de TI
Com segurança de nível corporativo e total facilidade de uso, os sistemas preservam sua segurança e a empresa funciona com eficiência.
Comece a usar a colaboração entre agentes com o teste gratuito do GoTo Resolve.
Conquiste a confiança do cliente com um atendimento eficaz do início ao fim.