Wat is kwaliteitsbeheer voor contactcenters?

Kwaliteitsbeheersoftware voor contactcenters helpt medewerkers om op een efficiënte en schaalbare manier uitzonderlijke klantenservice te leveren en best practices te volgen. In plaats van een inhaalslag te maken nadat klanten slechte feedback hebben gegeven, kunnen contactcenters met kwaliteitsbeheersoftware kwesties aanpakken voordat ze uitgroeien tot grotere problemen. Kwaliteitsbeheersoftware kan ook geautomatiseerde dashboards bevatten waarmee managers de prestaties van medewerkers beter kunnen evalueren en snel problemen kunnen analyseren en aanpakken.

Hier volgt een overzicht van de belangrijkste voordelen:

• Kwaliteitsbeheer in real time geeft supervisors meer mogelijkheden en verbetert de algehele operationele efficiëntie.
• Elimineert giswerk over de prestaties van medewerkers dankzij onbevooroordeelde, statistisch significante gegevens.
• Zorgt ervoor dat medewerkers best practices op gebieden als naleving, professionaliteit en positief taalgebruik volgen om klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren.

Met investeringen in de juiste kwaliteitsbeheersoftware kunnen contactcenters worden getransformeerd in krachtige hubs voor klantervaringen.

Gerelateerde oplossingen:

GoTo Contact Center
Een cloud-contactcenteroplossing die een volledige ervaring via meerdere kanalen biedt met onder andere telefoon, e-mail, chat en WhatsApp, een volledige suite API-integraties en mogelijkheden voor kwaliteitsbeheer.