Overstappen of blijven: dat is de vraag. Nu bedrijven hun financiële strategieën heroverwegen in het licht van de aanhoudende economische uitdagingen, nemen ze hun budgetten nauwkeuriger dan ooit onder de loep. Waar kunnen we op bezuinigen? Wat kunnen we stroomlijnen?
GoTo heeft in samenwerking met onderzoeksbureau Frost & Sullivan 1.000 IT-beslissers bevraagd over hun belangrijkste drijfveren en plannen. In de resultaten zagen we twee belangrijke thema's in het beheer van IT-leveranciers: consolidatie en kostenbesparing. Maar wat betekent dat voor kleine en middelgrote bedrijven? In deze blog lees je waar je je op moet richten.
Belangrijkste zakelijke doelstellingen voor zakelijke leiders
Besluitvormers gaven aan dit jaar vier belangrijke bedrijfsdoelstellingen te hebben:
- De inkomsten verhogen
- De operationele efficiëntie verbeteren
- De kosten verlagen
- De klanttevredenheid te verbeteren
Behalve deze vier willen bedrijfsleiders de effectiviteit van verkoop en marketing verbeteren, de tevredenheid van werknemers vergroten en hun huidige positie in de markt behouden.
Hoe nu verder? Hoe willen je branchegenoten de omzet van hun bedrijf verhogen? Uit ons onderzoek bleek dat 83% van plan is om omzetgroei te realiseren door meer klanten te werven.
Consolidatie van IT-leveranciers overwegen
In het bovenstaande lijstje ontbreekt het woord 'consolidatie'. Maar als je kiest voor consolideren, ben je in goed gezelschap. Door je te richten op je leveranciers, pak je de controle. En het kan helpen bij je vier belangrijkste doelstellingen. Heb jij de juiste tool voor klantbetrokkenheid? Kan deze geïntegreerd worden in je interne communicatie? Zijn je verkoopteams uitgerust met de juiste software? Als je die vragen weet te beantwoorden, sta je nog maar aan het begin.
46% van het midden- en kleinbedrijf is bezig met het consolideren van hun tools voor geconsolideerde communicatie en IT-beheer. 23% heeft deze consolidatie al voltooid en 24% heeft dit gepland voor dit jaar (de rest weet het nog niet).
Lees verder om te zien waarom bedrijfsleiders en IT-professionals consolideren of van leverancier veranderen.
Drie redenen om van leverancier te veranderen
85% van het midden- en kleinbedrijf heeft het veranderen van leverancier als hoge prioriteit. En veranderen van leverancier leidt vaak tot het consolideren van leveranciers. Eén leverancier die alles kan. De drie belangrijkste redenen om te consolideren waren een hogere productiviteit van de medewerkers, eenvoudiger beheer voor IT-teams en bezuinigen. Andere factoren waren onder andere gemakkelijker opschalen, gebruikersvoorkeur en het stroomlijnen van de IT-ondersteuning door één leverancier.
- Werknemersproductiviteit: 50% van de respondenten gaf aan dat de reden voor consolidatie te maken had met het verhogen van de werknemersproductiviteit. Misschien heb je zelf wel eens een ingewikkelde tech-stack meegemaakt. Eén tool voor gesprekken, een andere tool voor interne vergaderingen en een derde om met klanten te communiceren. Mogelijk gebruiken werknemers uiteenlopende tools bij hun werkzaamheden in een hybride of externe omgeving. Maar losstaande technologie verspilt tijd: of het nu gaat om het schakelen tussen tools of het inwerken en leren hoe ze werken. Geïntegreerde technologie met een geconsolideerde leverancier verhoogt de productiviteit.
- Gemakkelijker te beheren door IT: 49% van de respondenten zei dat het voor IT-teams gemakkelijker zou zijn om een geconsolideerde tech-stack te beheren. Over het algemeen neemt de IT-werklast toe. Drie op de vijf organisaties heeft in 2022 een verhoogde IT-werklast ervaren. IT-teams en alle werknemers met een IT-functie, verliezen tijd met het inzetten van nieuwe tools, het toewijzen van licenties, de onboarding, het overzetten van gegevens en het beveiligen van hun medewerkers. Met één uniforme beheerder kunnen IT-teams alles op één plek regelen. Het vermindert ook het risico van schaduw-IT. Als werknemers gaten proberen te dichten met hun eigen softwarekeuzes, maken ze onnodig veel kosten en lopen ze beveiligingsrisico's. Met consolidatie hebben IT-teams beter overzicht.
- Kostenbesparingen: 41% van de respondenten noemt kostenbesparing als reden voor consolidatie. Oftewel: minder leveranciers betekent minder rekeningen. Je krijgt meer waar voor je geld als je leverancier je geconsolideerde communicatie-suite en tools voor IT-beheer en -ondersteuning kan verzorgen. Naarmate je bedrijf groeit, zullen uitbreidingen op de lange termijn minder kosten in plaats van contracten met allerlei leveranciers af te sluiten. Opstartkosten en verborgen ondersteuningskosten kunnen flink oplopen. In plaats daarvan heb je één betrouwbare leverancier nodig die alles kan afhandelen.
Selectiecriteria voor het beheer van IT-leveranciers
Bij GoTo zijn we er trots op dat we onze klanten kennen. En we hebben onderzoek dat dit ondersteunt. Betrouwbaarheid en vertrouwen zijn de twee belangrijkste drijfveren voor de loyaliteit van een organisatie aan een technologieleverancier. Waardoor ontstaat de behoefte om over te stappen? Naast het vertrouwen in de leverancier, zijn voor kopers de volgende selectiecriteria het belangrijkst:
- Waar voor je geld (29%)
- Verbetert IT-administratie (27%)
- Garandeert prestaties en betrouwbaarheid (23%)
- Verbetert de productiviteit van werknemers (23%)
- Maakt het werk van IT-teams gemakkelijker (21%)
Waar voor je geld staat op de eerste plaats, vooral bij kleine bedrijven met 50 of minder werknemers. Nu consolidatie en kostenbesparing dit jaar hoog op de agenda staan, moet elke softwareverandering passen binnen de financiële randvoorwaarden.
Hoe bedrijven overstappen
Overstappen en consolideren van softwareleveranciers kan overweldigend lijken. En je kunt het je niet veroorloven om de verkeerde keuze te maken. De markt zit vol met opties en zoals hierboven vermeld, veel criteria om mee te laten wegen. Gevraagd naar inkooppartners, gebruikt 44% van de respondenten een IT Managed Service Provider, IT-consultant van derden of Telecom Services Partner om hun technologieoplossingen te vinden, selecteren, implementeren en onderhouden (27% gaat rechtstreeks naar de leverancier en 27% gebruikt een van beide).
De voordelen zijn dan ook duidelijk. Kopers zijn op zoek naar betrouwbaar advies over de juiste technologie. Partners helpen ook bij het implementeren en onderhouden van de software.
Over het algemeen laat het onderzoek zien dat consolidatie voor IT-besluitvormers bovenaan de lijst staat. En GoTo is er om daarbij te helpen. We willen dat je er zeker van kunt zijn dat je dit jaar je bedrijfsdoelstellingen gaat halen.
GoTo, de alles-in-één oplossing voor zakelijke communicatie en IT-ondersteuning, maakt IT gemakkelijk en betaalbaar.