#GoToGetsIT: dit artikel is onderdeel van een lopende reeks door de opinieleiders aan de frontlinie bij GoTo. Onze Solutions Consultants zijn experts op het gebied van de unieke uitdagingen van onze klanten en verbinden ze met de juiste GoTo-technologie voor het behalen van hun doelen. Hier delen ze hun branchekennis over wat er nodig is om bedrijven waar dan ook te helpen slagen in een wereld die hybride of op afstand werkt.
Eén van de standaardfuncties voor toegang op afstand die de meeste oplossingen voor monitoring en beheer op afstand (RMM) of ondersteuning op afstand bieden, is het vermogen om een computer op afstand uit te zetten en opnieuw op te starten. Hiermee kunnen IT-medewerkers een computer op afstand proactief beheren en wanneer nodig opnieuw opstarten via de optie voor onbeheerde toegang van een RMM-oplossing, zonder de eindgebruiker te storen. Ondersteuning op afstand is daarentegen on-demand en dus reactief. Tijdens een live ondersteuningssessie met een eindgebruiker kan een IT-medewerker op afstand een computer opnieuw opstarten om problemen op te lossen of updates uit te voeren.
Waarom is ondersteuning op afstand zo belangrijk?
Volgens recent onderzoek van WFH Research is werken op afstand niet meer weg te denken. Ondanks initiatieven om werknemers weer op kantoor te laten werken, wordt 30% van al het werk nu op afstand gedaan. Daarnaast gebruikt 63% van snelgroeiende bedrijven een hybride model om waar dan ook productief te werken. Nu hybride werken en werken op afstand deel zijn geworden van de normale gang van zaken, is software voor ondersteuning op afstand belangrijker geworden dan ooit.
IT-medewerkers kunnen met software op afstand toegang krijgen tot externe computers en deze bedienen. Hierdoor kunnen ze op afstand een computer opnieuw opstarten, problemen oplossen, onderhoud uitvoeren en taken afronden waarvoor ze anders fysieke toegang nodig hadden. Met toegang op afstand neem je reistijden en reiskosten weg, waardoor je de bedrijfsresultaten en het gebruik van je bronnen verbetert.
Wil je nog een voordeel horen? Snellere probleemoplossing. Aangezien IT-medewerkers kunnen zien wat er op de computer gebeurt, kunnen ze problemen snel oplossen. Ze hoeven niet langer uit te gaan van wat de gebruiker zegt, en ze hoeven geen instructies meer te geven aan eindgebruikers die mogelijk minder bekend zijn met computers.
Waarom op afstand uitzetten of opnieuw opstarten?
Het vermogen om een computer op afstand uit te zetten of opnieuw op te starten, kan essentieel zijn voor:
- Probleemoplossing en onderhoud
- Beveiliging
- Energiebeheer
- Gebruiksgemak
Als er problemen zijn met een apparaat of als het een update nodig heeft, is opnieuw opstarten handig of zelfs nodig. Veel eindgebruikers doen dit echter niet, wat tot problemen kan leiden. Technici apparaten op afstand moeten apparaten opnieuw kunnen opstarten wanneer dat nodig is. Je kunt een apparaat naadloos opnieuw opstarten tijdens een on-demand ondersteuningssessie op afstand zonder de sessie te onderbreken, of tijdens een sessie voor onbeheerde toegang op afstand via tools voor monitoring en beheer op afstand.
Hoe kun je een computer op afstand uitzetten of opnieuw opstarten?
Hieronder zie je hoe je een computer op afstand kunt uitzetten of opnieuw kunt opstarten via de bekendste tools voor toegang op afstand, ondersteuning op afstand en monitoring en beheer op afstand, waaronder GoTo Resolve, het alles-in-eenpakket voor IT-beheer en ‑ondersteuning.
1. Maak verbinding met de computer op afstand
- Open de software voor toegang op afstand op je computer.
- Selecteer het eindpunt waarmee je verbinding wilt maken.
- Klik op de knop Verbinden om een externe verbinding te maken. Voer de inloggegevens voor de externe computer in.
2. Ga naar het menu Start
- Zodra de verbinding is gemaakt, krijg je het bureaublad van de externe computer te zien.
- Klik op Start op het bureaublad van de externe computer om naar het menu Start te gaan.
3. Ga naar de opties voor in-/uitschakelen
- Klik op Aan/uit in het menu Start om de opties voor in-/uitschakelen te zien.
4. Klik op Afsluiten of Opnieuw opstarten
- Klik op Afsluiten of Opnieuw opstarten in het menu , afhankelijk van wat je wilt doen.
5. Bevestig je handeling
- Er wordt een bevestigingsvenster getoond met de vraag of je de computer echt wilt afsluiten of opnieuw wilt opstarten.
- Klik op OK om je handeling te bevestigen.
6. Wacht tot de externe computer is afgesloten of opnieuw is opgestart
- Nadat je de handeling hebt bevestigd, begint de externe computer met het afsluiten of opnieuw opstarten.
- Wacht tot dit proces is voltooid voordat je de externe verbinding verbreekt.
7. Verbreek de externe verbinding
- Zodra de externe computer is afgesloten of opnieuw is opgestart, kun je de externe verbinding vanaf jouw computer verbreken.
- Klik op ‘Sessie beëindigen’ in de software voor toegang op afstand om de verbinding te verbreken.
Al met al is het afsluiten of opnieuw opstarten van een externe computer een snel en soepel proces. Toch is het belangrijk om te onthouden dat niet alle software voor ondersteuning op afstand hetzelfde is. GoTo Resolve, bijvoorbeeld, is een geconsolideerd platform. Dit betekent dat IT-medewerkers niet van tool hoeven te wisselen voor on-demand ondersteuning, proactieve monitoring, proactief beheer of zelfs ticketing.
Deze geconsolideerde aanpak biedt hogere efficiëntie op meerdere vlakken. Terwijl IT-teams of leveranciers van beheerdiensten (MSP’s) die meerdere tools gebruiken, meerdere aanbieders moeten betalen voor allerlei platforms, biedt GoTo Resolve meerdere functies in één platform, inclusief ondersteuning op afstand. Krijg alles wat IT-teams nodig hebben om de IT-infrastructuur van medewerkers op afstand te beheren, monitoren of ondersteunen. Bied je IT-afdeling één dashboard in plaats van meerdere vensters en tabbladen, zodat je veel tijd en geld kunt besparen en je bronnen beter kunt inzetten.