Kun je voorstellen hoe je jouw dagelijkse werk gedaan zou krijgen zonder smartphone of tablet? Veel medewerkers gebruiken hun mobiele apparaten om e-mails en berichten bij te houden, onderweg taken af te ronden, toegang tot zakelijke systemen te bevestigen en om waar en wanneer dan ook te werken.
Nu bedrijven steeds vaker beleid voor het meenemen van het eigen apparaat (BYOD) implementeren en ondersteuning bieden voor werken op meerdere locaties (het kantoor, thuis, ergens anders) met meerdere apparaten is beheer van mobiele apparaten (MDM) essentieel. De apparaten die je mensen gebruiken om te werken, of het nu gaat om desktops/pc’s op kantoor of laptops en smartphones thuis, moeten worden geregistreerd, bijgewerkt, ondersteund en beveiligd om productiviteit, naleving, veiligheid en een goede medewerkerservaring mogelijk te maken.
Wanneer je eenmaal hebt besloten dat je bedrijf toe is aan een MDM-oplossing, zijn er een aantal zaken om op te letten. Dit zijn acht aandachtspunten bij het kiezen van de beste MDM-oplossing voor de behoeften van je bedrijf.
Begin bij de basisvereisten
We beginnen bij de vijf essentiële eigenschappen die iedere MDM-oplossing (voor welk bedrijf dan ook) moet hebben. Als een MDM-oplossing niet al deze eigenschappen heeft, is dat een reden om verder te kijken.
1. Beheer van apparaten op afstand
Het beheer van apparaten op afstand is onmisbaar bij MDM. Met deze functionaliteit kun je beveiligingsupdates en patches uitrollen naar geregistreerde apparaten, zodat deze beveiligd en bijgewerkt blijven. Als een geregistreerd apparaat verloren raakt of wordt gestolen, kan alle moeite die je in gegevensbeveiliging en naleving hebt gestoken, voor niets zijn geweest (in het beste geval). Een functie voor wissen op afstand kan alle gegevens van een apparaat wissen om te voorkomen dat deze informatie bij kwaadwillenden terecht komt.
2. Gebruikerservaring en gebruiksgemak
Een doordachte MDM-oplossing combineert functionaliteit met gebruiksvriendelijkheid. Je IT-team moet leren omgaan met de MDM-oplossing die jij kiest. Als de MDM-tool te lastig is om te begrijpen en te gebruiken, levert dit je geen voordelen op voor je beveiliging, naleving of medewerkerservaring.
3. Ondersteuning voor meerdere platformen die past bij je BYOD-beleid
Beleid voor het meenemen van het eigen apparaat (BYOD) komt op de moderne werkplek steeds vaker voor. Het is belangrijk om een MDM-oplossing te kiezen die de verschillende soorten apparaten/systemen die je IT-team moet ondersteunen en beheren, aankan. Ga je het je medewerkers verplichten om hun persoonlijke apparaten te registreren voor het MDM-programma van het bedrijf? Zo ja, hoeveel toegang krijgt het bedrijf dan tot de persoonlijke gegevens op de apparaten van deze eindgebruikers? Het is belangrijk dat je MDM-oplossing je helpt bij het vinden van de balans tussen beveiliging en de privacy van medewerkers bij het implementeren van een BYOD-beleid.
Inventariseer alle soorten apparaten die je medewerkers gebruiken en die je gaat registreren. Zijn dit apparaten met Windows, macOS, ChromeOS, Linux, iOS of Android? Of gaat het om een combinatie van deze besturingssystemen? Deze inventarisatie heeft grote invloed op de MDM-tools en de strategie die je gaat implementeren. We weten bijvoorbeeld dat Apple-apparaten meestal striktere beleidsregels hebben vergeleken met Android-apparaten. Kies een MDM-oplossing die compatibel is met de apparaten/systemen van je personeel en die voldoet aan de eisen voor beveiliging en naleving (zie punt 5).
4. Applicatiebeheer
Een MDM-oplossing moet apps veilig en nauwkeurig kunnen beheren en uitrollen naar de geregistreerde apparaten. De functies voor het beheer van mobiele apps (MAM) moeten beheerders bijstaan bij het installeren, configureren en bijwerken van apps.
Het doel van MAM is om gegevensbeveiliging te waarborgen. MAM biedt bedrijven cruciale controle over werkgerelateerde apps en de hierin gemaakte gevoelige bedrijfsgegevens. Zo kun je bedrijfsgegevens op appniveau beschermen zonder het hele apparaat te besturen en kun je beleid op apps toepassen zonder aan iemands persoonlijke gegevens te zitten. (Onthoud dat iOS en Android verschillende beperkingen en functies hebben wanneer het aankomt op wat je wel en niet kunt besturen.)
5. Rapporten en analyses
Robuuste rapportage- en analysemogelijkheden zijn onmisbaar in een MDM-oplossing. Je IT-team moet over de mogelijkheden beschikken om mogelijke beveiligingsrisico’s, apparaatgebruik en naleving van bedrijfsbeleid bij te houden. Inzichten in de prestaties en gebruikspatronen van een apparaat zijn van onschatbare waarde, aangezien ze je helpen problemen te vermijden, de mobiele strategie/effectiviteit van het bedrijf te optimaliseren en de productiviteit te verhogen.
Overweeg vervolgens de vereiste aanpasbaarheid
Zodra je een tool hebt gevonden die aan deze vijf eisen voldoet, kun je beoordelen of je de tool kan aanpassen op de specifieke behoeften van je bedrijf, je IT-team en je eindgebruikers/medewerkers.
6. Relevante eisen voor beveiliging en naleving
Elke sector en elk bedrijf hebben andere vereisten inzake naleving en beveiliging. De financiële sector kent veel regelgeving en financiële dienstverleners verwerken gevoelige klantgegevens – dat geldt ook voor patiëntgegevens in de gezondheidszorg. Daarom heeft een dienstverlener in de gezondheidszorg of financiële sector vaak een robuustere MDM-oplossing nodig.
Sectoren waarin gevoelige gegevens worden verwerkt hebben mogelijk aanvullende beveiligingsmaatregelen nodig, zoals grondigere encryptie van apparaten of biometrische verificatiemethoden. Een MDM-oplossing moet ondersteuning bieden voor de extra complexe toepassing en gegevensbeheer.
7. Een oplossing die past bij je strategische doelen
Is het strategische doel van een MDM-beleid om gevoelige gegevens te beschermen, de productiviteit te verhogen of de medewerkerservaring te verbeteren? Of misschien wel een mix hiervan? Een goede MDM-oplossing kan je helpen om deze strategische doelen te behalen. Een MDM-oplossing kan bijvoorbeeld medewerkerstoegang tot bepaalde apps beperken en daarmee de productiviteit verhogen omdat medewerkers minder snel zijn afgeleid. Ook kan een MDM-oplossing sterke wachtwoorden en encryptie vereisen, zodat gevoelige gegevens beter worden beschermd tegen onbevoegde toegang.
8. Integraties
Integraties zijn een onmisbare aanpassingsoptie die de functionaliteit en flexibiliteit van MDM-oplossingen vergroten, zodat deze aangepast kunnen worden aan diverse organisatorische behoeften. Door naadloos met diverse externe tools en diensten te integreren, kunnen MDM-oplossingen meer dan alleen traditioneel apparaatbeheer en transformeren ze naar een allesomvattend en samenhangend IT-ecosysteem.
Een integratie tussen een MDM en een tool voor ondersteuning op afstand kan voordelig zijn voor bestaande IT-workflows. Dit soort integraties stroomlijnen het oplossen van problemen en het ondersteuningsproces. Zo kunnen IT-teams aan een apparaat gerelateerde problemen efficiënt op afstand vaststellen en oplossen. Dankzij deze naadloze verbinding tussen tools voor MDM en ondersteuning op afstand kunnen beheerders apparaatdiagnose in real time uitvoeren, de nodige configuraties toepassen en updates uitrollen via een geïntegreerde gebruikservaring. Daarmee kunnen IT-professionals problemen sneller oplossen, downtime beperken en de algemene productiviteit verhogen.
Daarnaast minimaliseert deze integratie de behoefte aan fysieke interventie. Als IT-teams apparaten efficiënt en effectief vanaf iedere locatie kunnen beheren, bespaart dit tijd en middelen. In andere woorden: met integraties kunnen MDM-oplossingen flexibel worden aangepast aan specifieke organisatorische eisen. Een naadloze integratie met tools voor ondersteuning op afstand verbetert de IT-workflows aanzienlijk en garandeert optimale mogelijkheden voor apparaatbeheer en ondersteuning.
Bij het kiezen van de juiste MDM-oplossing voor de behoeften van je bedrijf en medewerkers is het belangrijk de 8 bovenstaande zaken zwaar mee te wegen. Als je deze aandachtspunten en hun samenhang met je organisatie goed begrijpt, is het makkelijker om een MDM-oplossing te kiezen die je echt helpt bij het behalen van je zakelijke doelen. Ga aan de slag met MDM om je gevoelige gegevens te beschermen, de productiviteit te verhogen en de beveiliging te verbeteren.
Beheer je apparaten vandaag nog veilig en effectief met GoTo Resolve MDM. Beheer en ondersteun je volledige IT-infrastructuur met het alles-in-eenpakket GoTo Resolve, inclusief monitoring en beheer op afstand (RMM), ondersteuning op afstand, toegang op afstand, beveiliging op basis van zero trust en meer.
