9 strategieën voor klantencontact om de verkoop te verbeteren

Tegenwoordig gaat concurrentie in het bedrijfsleven niet alleen over wie het beste product of de beste dienst kan leveren. Een grote factor in de concurrentiestrijd is wie het beste plan voor klantbetrokkenheid kan bieden. Met een verscheidenheid aan opties op de markt zullen klanten niet aarzelen om ergens anders heen te gaan na een negatieve interactie met een merk.

Door de behoeften van je klanten te ontdekken en een consistente, positieve ervaring rond deze behoeften op te bouwen, houd je klanten loyaal aan je merk, stimuleer je positieve mond-tot-mondreclame en verhoog je de omzet.

In deze blog bespreken we hoe je klantbetrokkenheid kunt vergroten, duiken we in tips om klantbetrokkenheid te stimuleren en leren we hoe GoTo Connect kan helpen bij je strategie voor klantbetrokkenheid.

Wat is een strategie voor klantencontact?

Klantencontact is het proces van het onderhouden van langdurige relaties met je publiek.

Een strategie voor klantencontact is een plan om die relaties te koesteren door van de klant een actieve deelnemer in de relatie te maken en niet slechts een passieve ontvanger van marketingboodschappen. Het is belangrijk om hen doelgerichte interacties te bieden die hen uitnodigen om zich onder te dompelen in je merk voor en nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Hier zijn negen strategieën voor klantencontact die je in je bedrijf kunt implementeren om de klantbetrokkenheid te vergroten.

9 ideeën voor klantbetrokkenheid om vandaag te proberen

1 - Interacties met klanten personaliseren

Een persoonlijk tintje kan de band met je merk versterken. Het kan zo eenvoudig zijn als ze bij hun naam noemen in je nieuwsbrief of zo geavanceerd als ze persoonlijke productaanbevelingen sturen op basis van hun winkelgeschiedenis.

Deze personalisaties kunnen worden bereikt door gegevens te verzamelen om je klanten beter te leren kennen, zoals we verder zullen bespreken in #4.

2 - Maak gebruik van chatbots en live chat

Een AI-gestuurde chatbot kan worden geprogrammeerd om veelgestelde vragen te beantwoorden, zodat klanten snel antwoord krijgen. Als de vragen complexer worden, kan de chatbot ze doorverbinden met een live medewerker.

Voordat de medewerker begint, heeft deze toegang tot de eerste interacties van de klant met de chatbot, zodat de medewerker het gesprek in kan gaan met de context van het probleem van de klant.

Dit levert snellere ondersteuning op en zorgt ervoor dat de klant minder vaak in herhaling hoeft te vallen.

3 - Gebruik conversationele marketing

Maak interacties betekenisvoller en persoonlijker met conversationele marketing.

Als je zonder jargon of formaliteiten spreekt, voelen klanten zich meer op hun gemak, verlopen gesprekken sneller en worden misverstanden geminimaliseerd. Probeer beleefd en warm te zijn, maar niet overdreven familiair. Door een meer menselijke benadering communiceer je dat er echte mensen achter het merk zitten en dat je je klanten ook als echte mensen ziet.

4 - Actief luisteren implementeren

Actief luisteren betekent luisteren om te begrijpen, niet alleen om te reageren.

Geef je klanten ruim de gelegenheid om feedback te geven via formulieren op je website, klanttevredenheidsonderzoeken, beoordelingssites van derden en meer. Houd sociale media in de gaten, want dit is de plek waar de meeste klanten hun ongezouten gevoelens over klantervaringen ventileren.

Bekijk de feedback met een open geest. Zie het als gegevens over wat wel en niet werkt. Gebruik het als leidraad om je diensten te verbeteren.

Volg tot slot de zorgen van klanten op. Dit laat hen zien dat je hun gevoelens hebt gehoord en dat je actie onderneemt.

5 - Doe mee op sociale media

Sociale media zijn niet alleen bedoeld om klachten van klanten te behandelen. Een consistente aanwezigheid op Facebook, Twitter, Instagram en andere platforms kan je helpen om op een positieve manier in contact te komen met klanten en om top of mind te blijven voor hen.

Like, reageer en deel content van klanten over je merk opnieuw. Organiseer weggeefacties om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Sluit je aan bij een goed doel, vier feestdagen of post zelfs een meme als dat bij je merk past!

6 - Bied waardevolle en relevante inhoud

Plaats tips en bronnen die je klanten voortdurend kunnen helpen. Zelfs als ze je product niet kopen, zullen deze posts een relatie met hen onderhouden, waardoor je top of mind blijft totdat ze klaar zijn om te kopen.

Experimenteer met verschillende soorten content (blogs, infographics, carrousels, video's en meer) om te zien welke het meest aanslaan bij je publiek.

7 - Verbeteringen stimuleren met feedback van klanten

Het is cruciaal om een mix te hebben van kwalitatieve gegevens (zoals verkoop) en kwantitatieve gegevens (zoals de mening van de klant), zodat je een volledig beeld krijgt van het klantsentiment en daarnaar kunt handelen.

Zelfs als feedback negatief is, zoals soms het geval zal zijn, is het gewoon een kans om te leren hoe je je klanten beter van dienst kunt zijn.

8 - Start een loyaliteitsprogramma voor klanten

Een klantloyaliteitsprogramma is een uitstekende manier om klanten te belonen voor het voortdurend ondersteunen van je merk en stimuleert hen om met je in contact te blijven.

Hier zijn enkele ideeën voor klantenbetrokkenheid:

• Puntensysteem. Bij elke aankoop krijgen klanten een bepaald aantal punten, die kunnen worden ingewisseld voor beloningen zoals exclusieve merch of kortingen op toekomstige aankopen.
• Voordelen voor leden. Clubleden of nieuwsbriefabonnees krijgen voorrang, speciale aanbiedingen en kortingen.
• Beloningen voor speciale gelegenheden. Klanten kunnen freebies of kortingscodes krijgen op feestdagen of hun verjaardag.

9 - Optimaliseer het klanttraject

Het uiteindelijke doel van een klantbetrokkenheidsplan is om de reis van de klant door de marketingtrechter van bewustwording tot aankoop te verkorten.

Voeg alle voorgaande stappen samen om een duidelijk, overkoepelend klantbetrokkenheidsplan op te stellen dat een gepersonaliseerde, gecureerde en gestroomlijnde klantervaring creëert.

• Leer je publiek kennen aan de hand van de gegevens die je hebt verzameld. Wie zijn ze? Welke problemen moeten in hun dagelijks leven worden opgelost? Wat zijn hun interesses en gedragingen?
• Bereik ze waar ze zijn. Welke content zullen ze waarschijnlijk bekijken en delen en op welk platform?
• Stem je aanbod af op hun behoeften. Welke aanpak zal hen ervan overtuigen dat jouw merk een oplossing is voor hun problemen? Welke functies kun je toevoegen, verwijderen of veranderen om aan de behoeften van de klant te voldoen?
• Beloon ze voor loyaliteit. Hoe kun je klanten aanmoedigen om terug te komen?

Hoe de klantbetrokkenheid vergroten met GoTo Connect CX

GoTo Connect's platform voor klantencontact is ontworpen voor bedrijven die groei en betrokkenheid willen vergroten op communicatiekanalen zoals sms, webchat en sociale media.

Deze eenvoudige, gecentraliseerde oplossing maakt het eenvoudiger om klanten te ontmoeten op het kanaal van hun voorkeur, snel context te krijgen, sneller te reageren en klantgegevens bij te houden voor latere analyse.

We bieden de volgende functies die je strategieën voor klantencontact ondersteunen:

• Gedeelde inbox. Mis nooit meer een bericht door alle interacties van sms, sociale media, webchat en meer samen te brengen in één inbox.
• Sms-campagnes. Stel gepersonaliseerde sms-campagnes op met onze AI-gestuurde berichtenassistent.
• WhatsApp-integratie. Maak betrokkenheid gemakkelijk door klanten te ontmoeten op hun favoriete berichtenapp.
• Sociale media. Verbeter de klantenservice door vragen te beantwoorden op Facebook, Instagram en meer.
• Feedback van klanten. Verzamel waardevolle feedback door aanpasbare enquêtes te maken en inzichten op één plek bij te houden.
• Eén beheerportaal. Stel alles in één dag in en ga zo snel mogelijk aan de slag vanuit een centraal portaal.

Verbeter het contact met uw klanten via GoTo Connect.

De behoeften van je klanten centraal stellen in je strategie voor klantbetrokkenheid is een recept voor succes.

GoTo Connect kan de communicatie met klanten naadlozer laten verlopen, zodat je meer creatieve en spannende manieren kunt gebruiken om je klanten te betrekken en relaties te versterken.