Veel kleine bedrijven vertrouwen op een telefoonlijn en af en toe een e-mail om met hun klanten te communiceren. Maar de consumenten van vandaag verwachten meer: meerdere kanalen voor interactie met merken, persoonlijke gesprekken en een snelle reactietijd.
Bekijk deze trends op het gebied van klantencontact:
- 78% van de mensen reageert binnen 10 minuten of minder op tekstberichten.
- Sms heeft een openingspercentage van 98% en een reactiepercentage van 45%, waardoor het een effectief kanaal is om prospects en klanten te bereiken.
- 66% van de consumenten wil berichten naar merken kunnen sturen.
- 74% van de mensen heeft meer dan vijf apps tegelijk openstaan.
Klanten willen met merken communiceren via verschillende digitale kanalen, zoals tekstberichten, mobiele apps, webchat en berichten via sociale media. Ze verwachten ook dat ze naadloos tussen platforms kunnen schakelen.
Als u nog steeds vertrouwt op een telefoonlijn als uw primaire communicatiekanaal met klanten, mist u misschien veel kansen om klantrelaties te onderhouden en de verkoop te stimuleren.
Maar het klakkeloos opstapelen van diverse tools is niet de oplossing. Veel kleine bedrijven hebben een versnipperde IT-stack die de IT-kosten hoger maakt en tegelijkertijd de productiviteit belemmert vanwege complexe workflows. Als de tools niet onderling zijn verbonden, kan inconsistente communicatie ervoor zorgen dat u onprofessioneel overkomt en een frustrerende klantervaring creëren.
Het goede nieuws is dat u nu naadloze klantcommunicatie kunt leveren die kan wedijveren met grote merken zonder dat u het wiel opnieuw hoeft uit te vinden, door een klantcommunicatietool te implementeren. Met zo'n tool kunnen u en uw team vanuit één app met klanten communiceren via meerdere kanalen, waaronder telefoon, tekstberichten, berichten via sociale media, webchat, in-app berichten en meer.
Waarom u een tool voor klantencontact zou moeten gebruiken
Klantencontact is vandaag de dag enorm belangrijk. Het is zelfs zo dat 65% van de bedrijven hun uitgaven voor klantencontact in 2023 heeft verhoogd. De juiste tool kan u helpen om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en voorop te blijven lopen. Hier zijn de belangrijkste voordelen van het toevoegen van een tool voor klantencontact ter ondersteuning van uw externe communicatie:
1. Vereenvoudig communicatie om gesprekken om te zetten in conversies
Een gestroomlijnd klantcommunicatieproces maakt het voor uw team gemakkelijk om snel te reageren op verzoeken en vragen van klanten, en met hen in gesprek te gaan op het moment dat hun koopintentie het grootst is.
Door alle correspondentie (bijv. telefoongesprekken, WhatsApp, sms, webchat, berichten via sociale media, enz.) te consolideren in één platform, kunt u conversaties via verschillende kanalen vanuit een naadloze ervaring opbouwen om de verkoopcyclus te versnellen.
U kunt ook communicatie inplannen (bijv. verjaardagswensen, afspraakherinneringen, herinneringen voor nabestellingen, enz.), inhoud personaliseren op basis van eerdere aankopen en interacties, tijdige klantenondersteuning bieden en uw bereikcampagnes efficiënt beheren om de ROI van uw marketing te verbeteren.
2. Ontmoet uw klanten waar ze zijn om de merkervaring te verbeteren
Niemand wil heel veel moeite hoeven doen om met merken te kunnen communiceren. Uw klanten kunnen overstappen naar uw concurrenten als ze niet op elk gewenst moment contact met u kunnen opnemen via de digitale kanalen van hun voorkeur.
Een tool voor klantencontact centraliseert alle communicatie in één inbox. Uw personeel kan gemakkelijk klantinteracties via meerdere kanalen afhandelen zonder in te loggen op verschillende tools en een verhoogde werkdruk te ervaren.
U kunt klantcontacten, geschiedenis, tags en notities allemaal op één plek beheren. Een gedeelde inbox stelt teamleden in staat om de gesprekken op te pakken waar hun collega's zijn opgehouden, zonder iets over het hoofd te zien, om een naadloze klantervaring te leveren.
3. Stroomlijn implementatie en onderhoud om de IT-kosten te verlagen
Niet alle tools voor klantencontact zijn gelijk, vooral niet voor kleine bedrijven met beperkte middelen. Uw personeel heeft waarschijnlijk al veel te doen, dus u hebt een tool nodig die gemakkelijk in te zetten en te gebruiken is, zodat ze er optimaal gebruik van kunnen maken.
De klantencontactmogelijkheden in GoTo Connect zijn bijvoorbeeld ontwikkeld voor het MKB met kleine teams en een beperkt budget. In tegenstelling tot bedrijfsgerichte oplossingen kunt u het platform snel opzetten zonder ingewikkelde aangepaste integraties of het aanstellen van speciaal personeel om elk communicatiekanaal te beheren.
Dankzij ons unieke model kunnen functies naar behoefte worden toegevoegd, waardoor u eenvoudig kunt opschalen als u groeit. U hoeft geen dure mogelijkheden vooraf te kopen of u te laten belemmeren door de beperkte functionaliteit van diverse goedkope tools die u niet kunt samenvoegen.
Bovendien kunt u met onze ingebouwde analysemogelijkheden diepgaande klantinzichten verkrijgen zonder te hoeven investeren in extra tools of analisten in te huren om modellen te ontwikkelen en rapporten te genereren. U kunt consumententrends voorblijven en nauwkeurige gegevensgestuurde beslissingen nemen op basis van de behoeften van uw klanten.
Een moderne klantervaring bieden zonder daar de hoofdprijs voor te betalen
GoTo Connect combineert een telefoonsysteem van wereldklasse met alle tools voor klantencontact die u nodig hebt om klantrelaties via meerdere digitale kanalen te beheren.
GoTo Connect is speciaal ontworpen voor bedrijven van elke grootte. We selecteren zorgvuldig essentiële functies voor specifieke gebruikssituaties, zodat u alleen betaalt voor wat u nodig hebt om een eersteklas klantervaring te leveren die kan wedijveren met die van grote merken tegen een fractie van de kosten.
Lees meer over de volledige toolset voor klantencontact van GoTo om te zien hoe we u kunnen helpen uw klanttraject te optimaliseren en meer marktaandeel te veroveren.