In de snelle automarkt van vandaag is het van het grootste belang om een uitstekende klantervaring te bieden. Toch hebben veel autodealers problemen wat betreft snelheid in hun verkoopprocessen. Klanten willen direct geholpen worden en persoonlijke aandacht, maar daar is niet altijd genoeg personeel voor in filialen en bedrijfsontwikkelingscentra (BDC). Hoe kun je je verkoopactiviteiten zo stroomlijnen dat klanten bij jou kopen en niet naar de concurrent overstappen?
Maak kennis met GoTo Connect - een oplossing voor geconsolideerde communicatie die werkzaamheden moderniseert, wrijving vermindert en een uitzonderlijke klantervaring stimuleert. Met krachtige functies zoals onbeperkte gespreksroutering en gecentraliseerde berichtgeving kunnen dealers zorgen voor gepersonaliseerde en efficiënte klantinteracties, merkloyaliteit bevorderen en omzetgroei stimuleren.
Zo kan GoTo Connect je autobedrijf veranderen:
Knelpunten in telefonie verwijderen
Door de toenemende klantvraag hebben BDC's te maken met grote aantallen telefoontjes, lange wachttijden en problemen om klanten door te verbinden naar de juiste afdeling. Deze pijnpunten zijn kostbaar; uit een onderzoek van PwC bleek dat 32% van de klanten al na één slechte ervaring geen zaken meer zou doen met een bedrijf dat ze fijn vonden - dit springt omhoog naar 59% bij meerdere slechte ervaringen.
Dus, hoe houd je je klanten tevreden?
GoTo Connect is de oplossing die je zoekt. Stimuleer naadloze klantervaringen met functies zoals onbeperkte gespreksroutering, auto attendants (denk aan vooraf opgenomen boodschappen die bellers in een ogenblik de info en ondersteuning bieden die ze nodig hebben), robuuste integraties en een visuele dial plan editor.
Met een robuuster systeem om je BDC te ondersteunen, kunnen klanten efficiënt naar de juiste persoon op de juiste afdeling worden doorgestuurd. Dit zorgt voor een betere klantervaring en stroomlijnt de werkzaamheden zonder dat er extra personeelstijd nodig is.
"Als onze serviceafdeling het extreem druk heeft en onze klanten in de wacht moeten staan, kunnen we nu de wachtmuziek aanpassen, een advertentie afspelen, verwachte wachttijden aankondigen en klanten de optie geven om een voicemail achter te laten en ze de optie geven om te worden doorgeschakeld naar de receptie".
- Daniel Matthey, Larry H. Miller Dealerships & GoTo-klant
Zorg voor klantcontact voordat de klant naar de concurrent overstapt
De tijd die een potentiële klant bij ons besteedt, is kostbaar. Volgens ServiceBell hebben bedrijven die binnen vijf minuten reageren op leads 100 keer meer kans om kansen te converteren dan bedrijven die een langere wachttijd hebben. Bovendien verwacht 82% van de consumenten binnen 10 minuten een reactie. Met geconsolideerde communicatie zoals GoTo Connect mis je nooit meer een bericht van een klant.
Door alle klantinteracties van kanalen zoals WhatsApp, sociale media, sms en de webchat onder te brengen in een makkelijk te gebruiken centrale inbox, kun je al je klantcommunicatie eenvoudig beheren.
Bovendien zorgt de 360-graden-weergave van eerdere gesprekken op ons platform ervoor dat elke verkoper de informatie krijgt die nodig is om deals te sluiten. Met één gedeelde inbox kun je klanten helpen waar ze zijn - voordat een andere dealer dat doet.
"Alles samenbrengen in één oplossing was een geweldig idee. Sms'en, faxen, opnemen en rapporteren vanaf één centrale plek biedt enorme voordelen. Na de overstap kon ik wel 6 of 7 verschillende producten opzeggen".
- Todd Hawkins, IT Manager, BMW of Murray & GoTo-klant
Zorg ervoor dat klanten zich gezien en gehoord voelen
Tevredenheid over de service wordt in de auto-industrie consequent gezien als een belangrijke factor voor klantloyaliteit. Uit een rapport van Google Insights bleek dat verkoopervaring de belangrijkste factor was bij het beïnvloeden van de klantloyaliteit voor een automerk, op de voet gevolgd door ervaring met onderhoud en service. Bovendien bleek uit onderzoek van McKinsey dat 71% van de consumenten persoonlijke interacties verwacht en dat 76% gefrustreerd is als dit niet gebeurt.
Dus hoe kun je ervoor zorgen dat elke klant het gevoel heeft gehoord te worden?
GoTo Connect helpt je om positieve, gepersonaliseerde klantervaringen te creëren. Ons platform geeft je verkoopteams in één oogopslag toegang tot eerdere communicatie via één gedeelde inbox. Dit betekent dat elke verkoper de volledige gesprekshistorie van de klant kan inzien en klaar staat om in te spelen op zijn of haar behoeften via sms, telefoon of persoonlijk contact - zodat je team klanten effectief kan helpen.
Je kunt klanten ook sms'en over routineonderhoud aan hun auto, herinneringen voor afspraken of bij klantenbindingscampagnes, zodat je sneller en persoonlijker contact met ze kunt maken.
"Ons verkoopteam kan de GoTo-app openen en van daaruit werken. Medewerkers hebben geen aparte app nodig om te sms'en, te e-mailen of voor foto's - ze kunnen hun klanten sms'en en bellen en sms'jes en telefoontjes van hun klanten ontvangen, waar ze ook zijn".
- Todd Hawkins, IT Manager, BMW of Murray & GoTo-klant
Vind een weg naar een betere klantervaring
GoTo Connect helpt jou en je klanten beter met elkaar te verbinden. Van het voorkomen van telefonische overbelasting met geavanceerde gespreksroutering tot het verenigen van klantinteracties in één inbox: GoTo Connect helpt je klantinteracties te personaliseren en sneller dan ooit aan hun behoeften te voldoen.
Met functies zoals gedeelde gesprekslogs en de mogelijkheid om klanten te sms'en over onderhoud en loyaliteitscampagnes kan je dealer zich onderscheiden van de concurrentie en loyale klanten veranderen in langdurige bewonderaars van het merk.
Transformeer vandaag nog je klantervaring met GoTo
Verkoop niet alleen auto's. Creëer klanten voor het leven met GoTo Connect. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe GoTo het verkoopproces en de klantervaring van jouw autobedrijf kan verbeteren.