Wat is ITSM?

IT-servicebeheer (ITSM) is een verzameling van werkwijzen, beleidsregels en procedures waarmee organisaties hun IT-diensten effectief kunnen ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren, voor klanten binnen en buiten hun organisatie. ITSM is vooral gericht op de afstemming van IT-diensten op de specifieke zakelijke behoeften van de klant, zodat IT meerwaarde biedt, de kwaliteit waarborgt en efficiënt werkt.

Het voornaamste doel van ITSM is om een goed georganiseerd framework te creëren dat de volledige levenscyclus van het IT-dienstenbeheer van begin tot eind begeleidt. Dit omvat het standaardiseren van processen, het gebruik van de juiste tools en het toepassen van best practices uit de branche voor de levering, ondersteuning en voortdurende verbetering van IT-diensten. Door voor ITSM te kiezen kunnen organisaties hun IT-processen stroomlijnen, middelen beter inzetten, de servicekwaliteit verhogen en effectieve communicatie tussen IT-teams en hun stakeholders stimuleren.

Gerelateerde oplossingen:

GoTo Resolve
Software voor externe toegang en monitoring en beheer op afstand, zonder problemen.

Monitoring en beheer op afstand (RMM)
Houd iedereen verbonden en elk apparaat beschermd – zonder risico’s. Beveilig de medewerkers die op afstand werken met proactieve IT.