Terug naar juridische informatie

Voortgangsverslag van 2024

Sinds de publicatie van ons Toegankelijkheidsplan in 2023 (het 'Plan'), heeft GoTo aanzienlijke inspanningen verricht om de toegankelijkheid van de organisatie te verbeteren op grond van de in het Plan vastgelegde doelstellingen. In dit Voortgangsverslag worden de toegankelijkheidsdoelstellingen van GoTo per onderwerp uiteengezet, en zijn relevante wijzigingen in de overleg- en feedbackprocessen van GoTo vastgelegd.

Voortgang per onderwerp

• Werkgelegenheid. Een van onze doelstellingen in dit kader betrof het reduceren van de hoeveelheid tekst in het onboardingmateriaal voor werknemers. Deze content is ondertussen herzien en gestroomlijnd is door GoTo. Daarnaast hebben we, zoals we hebben toegezegd, onze content voor nieuwe werknemers bijgewerkt in het kader van toegankelijkheid, om te benadrukken dat nieuwe werknemers het recht hebben om eventueel benodigde aanpassingen op hun werkplek aan te vragen.
• Fysieke omgeving Een andere doelstelling die in het Plan is vastgelegd betrof het bewaken van de toegankelijkheid van de nieuwe kantoorruimte. GoTo heeft zijn kantoren het afgelopen jaar niet uitgebreid, maar de focus op toegankelijke kantoren blijft leidend in de toekomst. GoTo blijft werknemers ook de mogelijkheid bieden om thuis te werken, en biedt stipendia om de kosten van apparatuur te compenseren of in andere thuiswerkbehoeften van werknemers te voorzien. Er is nog geen concrete actie ondernomen wat betreft onze toezegging om werknemers actief te vragen naar hun onvervulde wensen wat betreft de toegankelijkheid op hun werklocatie thuis of op kantoor. GoTo is echter voornemens om een enquête te versturen die specifiek voor dit onderwerp is ingericht.
• Informatie- en communicatietechnologie (ICT). GoTo heeft toegezegd ervoor te zorgen dat zijn belangrijkste marketingpagina's zullen voldoen aan de WCAG 2.1 AA-normen, en heeft dit ondertussen ook gedaan. GoTo heeft ook processen ingericht voor het maken en beoordelen van websites om ervoor te zorgen dat alle toekomstige marketingpagina's ook aan deze normen voldoen. Met betrekking tot onze toezegging om trainingsmateriaal aan te bieden voor e-mail- en berichtentoepassingen van derden die door werknemers worden gebruikt, heeft GoTo relevante bronnen geïdentificeerd, en werknemers laten weten waar ze deze kunnen vinden.
• Andere communicatiemiddelen dan ICT. GoTo heeft toegezegd handmatige ondertiteling op te nemen in alle klantensupportvideo's van GoTo Connect die aan ons YouTube-kanaal worden toegevoegd, en daar hebben we het afgelopen jaar voor gezorgd. Ook hebben we handmatige ondertiteling toegevoegd aan de meest bekeken klantensupportvideo's over die al vóór het Plan waren gepubliceerd. Tot slot zijn we in dit kader begonnen met het toevoegen van ondertiteling aan onboarding- en andere trainingsvideo's voor werknemers.
• Inkoop van goederen, diensten en faciliteiten GoTo heeft toegezegd in kaart te brengen hoe toegankelijkheid nog meer in aanmerking genomen kan worden bij de beoordeling en selectie van leveranciers, en deze evaluatie is nog gaande.
• Ontwerp en levering van programma's en diensten. We hebben toegezegd ons ontwerpsysteem Chameleon in te richten conform de WCAG 2.1 AA-normen en in kaart te brengen in welke mate ontwerpsystemen binnen onze diensten zijn geïntegreerd en aanvaard door werknemers. De formele meting van beide criteria is nog niet rond, maar de ontwerpsystemen van Chameleon voldoen nu grotendeels aan de WCAG 2.1 AA-normen en zijn grotendeels opgenomen in de GoTo Connect-services. Wat betreft onze toezegging om de VPAT-documentatie voor GoTo Connect te voltooien, zijn we bezig met het bijwerken van de meest recente VPAT-documenten voor onze services, waarin vele toegankelijkheidsverbeteringen zijn doorgevoerd.

Gegevens over consulten

Sinds de publicatie van het Plan hebben we input van werknemers en klanten gevraagd over onze toegankelijkheidspraktijken en -functies. In dit kader hebben we ook om input gevraagd van interne Toegankelijkheidskampioenen en GoTo's werknemersgroep voor werknemers met een beperking. GoTo heeft ook een open 'Test Fest' georganiseerd waarbij werknemers werden aangemoedigd om onze diensten te testen op toegankelijkheid en hun bevindingen te rapporteren.

Ontvangst en opvolging van feedback

Zoals vereist door de wet, en om onze klanten, gebruikers en werknemers tegemoet te komen waar ze zich ook bevinden, stelt GoTo verschillende kanalen beschikbaar om feedback te geven over de toegankelijkheid van GoTo, zoals beschreven in het Plan. Via deze kanalen heeft GoTo waardevolle feedback gekregen over hoe het de toegankelijkheid van zijn diensten kan verbeteren. Zo bleek uit de feedback over de GoTo Connect-services dat er behoefte was aan verbeteringen in de tabbladnavigatie en de zoomfunctie, evenals labeling voor schermlezers, en deze punten zullen in de komende kwartalen worden opgevolgd. Feedback van werknemers was voornamelijk persoonlijk (zoals verzoeken om aanpassingen op de werkplek) en niet zozeer structureel. De feedback is daarom van geval tot geval behandeld.