#GoToGetsIT: dit artikel is onderdeel van een lopende reeks door de opinieleiders aan de frontlinie bij GoTo. Onze Solutions Consultants zijn experts op het gebied van de unieke uitdagingen van onze klanten en verbinden ze met de juiste GoTo-technologie voor het behalen van hun doelen. Hier delen ze hun branchekennis over wat er nodig is om bedrijven waar dan ook te helpen slagen in een wereld die hybride of op afstand werkt.
Wat is DNS?
De domeinnaamservice (DNS) is het protocol dat wordt gebruikt om websites logische namen te geven naast hun IP-adressen. Webbrowsers werken op basis van IP-adressen (internetprotocol). De domeinnaamservice zet domeinnamen om in IP-adressen zodat browsers internetbronnen kunnen downloaden. Je kunt een domeinnaam zien als een mooi masker dat een wirwar van ingewikkelde getallen verbergt. Domeinnamen als CNN.com, Microsoft.com en GoTo.com zijn veel makkelijker om te onthouden dan ingewikkelde, decimale IPv4-adressen zoals 10.9.75.129 of de modernere, hexadecimale IPv6-adressen zoals dit voorbeeld van Wikipedia: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334.
Dankzij DNS hoef je als gebruiker geen ingewikkelde lijst met adresnummers bij te houden – stel je voor hoe groot je adresboek zou worden! – en hoef je alleen maar een domeinnaam in te voeren de in URL-balk (Uniform Resource Locator). Toch zijn er een aantal veelvoorkomende DNS-fouten waar je op moet letten.
Wat is een DNS-fout? Waarom krijg ik een DNS-foutmelding?
Als je iets invoert in de URL-balk wat niet goed kan worden omgezet, krijg je waarschijnlijk een DNS-foutmelding. Dit zou kunnen duiden op een probleem met het internet. Om dit te controleren, kun je het beste het IP-adres van de website handmatig invoeren. Als je bijvoorbeeld naar Apple.com wilt gaan, probeer dan 17.253.144.10 in te voeren. Als je de website bereikt, werkt de internetverbinding goed. Als je een foutmelding krijgt, werkt de internetverbinding niet.
Je kunt ook een opdrachtprompt openen. De meeste ondersteuningstools bieden deze optie. Op Windows-computers kun je handmatig CMD invoeren in het zoekvak in de taakbalk. Hiermee kun je de website ‘pingen’ door ping 17.253.144.10 in te voeren in de prompt, waarna je kunt zien of de website bereikbaar is.
- Als de website bereikbaar is, kan het controleren van de route via het internet helpen om problemen te identificeren. Voer tracert 17.253.144.10 en bekijk het resultaat.
- Als de site niet bereikbaar is, kan het probleem bij de website liggen. Probeer of je een andere website kunt bereiken. Als je geen enkele website kan bereiken, ligt het probleem mogelijk bij je internetserviceprovider (ISP). Vraag het na bij je provider. In mijn geval zou ik contact opnemen met mijn provider hier in Boston, Xfinity, en vragen of er bekende problemen zijn, en zo ja met welke websites.
Problemen met de DNS? Probeer deze standaardoplossingen.
Als het niet aan de website of de ISP ligt, kun je de volgende stappen ondernemen:
Wis je cache
Als je ipconfig/flushdns invoert in de opdrachtprompt, zorg je ervoor dat er niets in de DNS-cache is opgeslagen dat problemen kan veroorzaken. De volgende keer dat je naar de website gaat, wordt er nieuwe DNS-informatie gedownload.
Start je computer opnieuw op
Op deze manier kun je vastgelopen processen en services resetten. Het is handig om dit te doen na de vorige stap, zodat je zeker weet dat de DNS-cache volledig wordt vernieuwd.
Controleer je hardware en kabels
Staat alles aan? Zijn er loszittende kabels?
Voer een wizard uit
Op een Windows-computer kun je ‘Instellingen’ invoeren in de zoekbalk, zoeken naar probleemoplossingen en automatische controles uitvoeren om problemen te verhelpen of te identificeren.
Voer een antivirusscan uit
Controleer of het probleem niet wordt veroorzaakt door malware.
Controleer het protocol voor dynamische hostconfiguratie (DHCP)
Het DHCP bevat IP-informatie. Dit moet op zowel je apparaat als je router ingeschakeld zijn. Je kunt dit meestal vinden in eigenschappen van IP en netwerkverbindingen. We raden je aan om DNS-serveradressen en IP-adressen automatisch te laten ophalen.
Neem contact op met experts
Neem contact op met je IT-afdeling als je een DNS-foutmelding krijgt. Misschien hebben zij wel een tool als GoTo Resolve, met ingebouwde functies voor probleemoplossing naast hun IT-beheer en ‑ondersteuning. Hiermee kunnen ze op afstand een opdrachtprompt openen op je computer of je instellingen controleren in een sessie met schermdeling.
Als je door DNS-fouten helemaal geen internetverbinding hebt, moet je zelf de bovenstaande aanbevelingen volgen. Veel succes!
