De consumenten van vandaag verwachten dat ze via meerdere kanalen en hun favoriete apparaten en platforms met bedrijven kunnen communiceren. De mogelijkheid om leads en klanten te bereiken via tekstberichten is tegenwoordig onmisbaar.
Sterker nog, slechts 25% van de Amerikaanse consumenten zegt dat ze vaak of zeer vaak sms- of mms-berichten van bedrijven krijgen, terwijl 91% zegt graag tekstberichten te willen ontvangen van bedrijven. Daarnaast zeggen sms-marketeers dat iedere euro die ze uitgeven er ongeveer 71 opleveren!
Het is je misschien opgevallen dat we de begrippen sms en mms beide gebruiken voor dit communicatiekanaal. Maar wat zijn sms en mms, wat is het verschil en wanneer gebruik je welke?
Mms en sms vergeleken
Alhoewel zowel sms als mms twee berichtendiensten zijn waarmee je berichten tussen mobiele apparaten en computers verstuurt, zijn er enkele belangrijke verschillen. Alles op een rijtje:
Wat is een sms-bericht?
Een sms (Short Message Service) is een kort tekstbericht dat via het mobiele telefoonnetwerk van het ene apparaat (zoals een mobiele telefoon) naar een ander apparaat wordt verstuurd.
Wat is een mms-bericht?
Mms (Multimedia Messaging Service) is gebaseerd op dezelfde technologie als sms, maar kan worden gebruikt om inhoud zoals afbeeldingen, video’s, audio en contactpersonen te versturen.
Indeling en lengte van berichten
Omdat mms meer dan alleen tekst kan verzenden, is de berichtindeling ingewikkelder dan bij sms. MMS-berichten zijn vaak groter en hebben een tekenlimiet van 1600, terwijl een sms maximaal 160 tekens lang mag zijn.
Multimedia
Via mms kunnen verschillende bestandsindelingen (zoals video, audio, enz.) worden verzonden, terwijl via sms alleen tekstberichten kunnen worden verzonden. Je kunt via sms alfanumerieke tekens, speciale symbolen en emoji’s verzenden, maar geen beelden, video’s, enz.
Netwerkvereisten en compatibiliteit
Mms maakt gebruik van mobiele data om multimedia-inhoud te versturen. Daarvoor moeten zowel het zendende als het ontvangende apparaat mms-berichten kunnen verwerken en verbonden zijn met een geschikt mobiel netwerk. Sms-berichten worden echter verzonden via het controlekanaal van het mobiele telefoonnetwerk. Sms is niet afhankelijk van mobiele data, is betrouwbaarder en werkt op praktisch elke mobiele telefoon.
Use cases voor sms
Dankzij de betrouwbaarheid, leverbaarheid en compatibiliteit met apparaten en netwerken is sms de ideale tool om een brede doelgroep te bereiken met korte berichten, zoals:
- Urgente waarschuwingen en meldingen die directe afhandeling behoeven, zoals transacties, afspraakherinneringen en vluchtgegevens.
- Eenmalige toegangscodes voor tweeledige verificatie (2FA) om ongeautoriseerde toegang tot accounts, netwerken, toepassingen en online diensten te vermijden.
- Berichten en prompts in verband met de klantenservice, zoals updates over bestellingen, klantvragen, enquêtes en het plannen van afspraken.
Use cases voor mms
Omdat mms multimedia aankan, is het geschikter voor het sturen van uitgebreidere berichten en het opbouwen van een relatie met de doelgroep via:
- Persoonlijke communicatie met multimedia (zoals foto’s van een evenement) om relaties te versterken en te zorgen dat niemand je merk vergeet.
- Ondersteuning van een marketingcampagne met visuele elementen (zoals foto’s van nieuwe producten, mooie advertenties) en interactieve content.
- Het delen van momenten om de aandacht van je doelgroep vast te houden door middel van visuele media (zoals een liveverslag van een wedstrijd).
- Visuele rondleidingen – makelaars kunnen bijvoorbeeld huizen aan meer potentiële kopers laten zien via afbeeldingen en video’s.
De afweging tussen sms en mms
Omdat je via mms pakkende inhoud met multimedia kunt verzenden, is deze communicatiemethode ideaal voor marketingcampagnes die zijn gericht op persoonlijke connecties en emotionele betrokkenheid van de doelgroep. Je kunt meeslepende verhalen delen via visuele berichten of multimediapresentaties, of stapsgewijze visuele instructies geven om de klantenondersteuning te verbeteren.
Aan de andere kant kun je een grotere doelgroep bereiken dankzij de universele compatibiliteit en toegankelijkheid (mensen met visuele of auditieve beperkingen kunnen sms ook gebruiken) van sms. Sms is zeer betrouwbaar en dus ideaal voor urgente meldingen, en aangezien sms-berichten kleiner zijn, zijn ze een goedkope optie voor effectieve klantencommunicatie.
Sommige gebruikers hebben liever de eenvoud van sms-berichten, terwijl anderen de media-inhoud van mms juist waarderen. Wanneer je een berichtendienst voor je bedrijf kiest, houd dan het volgende in gedachten:
- Sms-berichten hebben een lagere tekenlimiet. Langere teksten worden opgesplitst in meerdere berichten. Dit kan effect hebben op de gebruikerservaring. o Sms-berichten zijn recht door zee. De eenvoudige aard zorgt dat ze minder geschikt zijn voor het vergroten van de klantbetrokkenheid.
- Voor mms-berichten heb je vaak een internetbundel nodig, en sommige gebruikers melden zich af vanwege de extra kosten.
- Mms heeft vaker te maken met leveringsproblemen door beperkingen van providers, compatibiliteitsproblemen en drukke netwerken.
- Niet alle apparaten ondersteunen mms of geven de inhoud correct weer. Een telefoon kan bijvoorbeeld een afbeelding groter of kleiner maken, wat de kwaliteit beïnvloedt.
- Zowel sms- als mms-berichten moeten voldoen aan regelgeving. Ontvangers moeten bijvoorbeeld eerst aangeven dat ze marketingberichten willen ontvangen.
Op de hoogte blijven van de nieuwste communicatietechnologie
Bedrijven moeten op de hoogte blijven van de snel evoluerende communicatietechnologie om een moderne merkervaring te blijven leveren. Hierbij kan het ook gaan om het aanbieden van rijkere en meer interactieve inhoud via ‘augmented reality’ (AR) om de betrokkenheid te vergroten of het gebruik van AI-chatbots voor het geven van snelle antwoorden.
Integratie met een geconsolideerd communicatieplatform zorgt ervoor dat sms en mms een nog grotere rol kunnen spelen bij het leveren van een naadloze klantervaring via meerdere kanalen. Je kunt via één platform in contact komen met klanten via verschillende kanalen, zoals telefoongesprekken, videogesprekken, sociale media en sms, om de workflows te stroomlijnen en betrokkenheid te stimuleren.
Daarnaast kunnen jij en je personeel met GoTo zelf alle klantcommunicatie, inclusief sms-berichten, via een geconsolideerde interface beheren. Alle teamleden kunnen vragen zien, behandelen en beantwoorden om de antwoordtijd te verkorten en te zorgen dat iedere klant gehoord wordt. Lees meer over onze oplossing voor klantencontact en neem contact op om te weten te komen hoe we je kunnen helpen bij het leveren van een goede ervaring.
