Een nieuw Total Economic Impact-onderzoek benadrukt de significante voordelen voor productiviteit en kostenbesparing van Rescue’s oplossing voor ondersteuning op afstand voor zakelijke klanten.
BOSTON, 19 september 2023 – GoTo, het bedrijf dat IT-beheer, IT-ondersteuning en zakelijke communicatie makkelijk maakt met topproducten zoals GoTo Resolve, GoTo Connect en LogMeIn Rescue, heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van een nieuw onderzoek van Forrester Consulting, uitgevoerd in opdracht van GoTo. Het TEI-onderzoek (Total Economic Impact™) onderzoekt de zakelijke en financiële voordelen van Rescue, GoTo’s oplossing voor ondersteuning op afstand die wordt gebruikt door duizenden internationale, zakelijke klanten voor veilige, naadloze IT-ondersteuning. Het onderzoek toonde significante besparingen aan, waaronder 57% minder tijd aan IT-ondersteuning, een investeringsrendement (ROI) van 395% en meer dan $ 2,6 miljoen dollar aan besparingen in een periode van drie jaar.
“Vroeger kostte het ons gemiddeld 10 interacties [met een klant] om een probleem op te lossen. Die namen elk 20 tot 40 minuten in beslag”, zegt een van de respondenten in het onderzoek, een technische programmamanager bij de klantenservice van een technologiebedrijf. “Nu is dat slechts zeven interacties, een afname van 30%.”
Forrester interviewde steekproefsgewijs een aantal Rescue-klanten voor het TEI-onderzoek. Ze verzamelden antwoorden over individuele ervaringen en combineerden de data om een voorbeeldorganisatie te modelleren die deze individuele klanten vertegenwoordigt. Naast een ROI van bijna 400% en miljoenen dollars aan besparingen leverde het onderzoek van Forrester onder de respondenten ook de volgende cijfers op:
- Een geschatte afname van 57% in de hoeveelheid tijd besteed aan IT-ondersteuning voor problemen met laptops en desktops, en een vermindering van 23% voor problemen met mobiele apparaten.
- 68% meldde een verhoging in de medewerkersproductiviteit dankzij kortere wachttijden voor IT-ondersteuning.
- Een kostenbesparing van 45% voor IT-ondersteuning op locatie en 15% minder locatiebezoeken dankzij tools voor ondersteuning op afstand.
- Tot wel 28% hogere scores voor klanttevredenheid bij alle respondenten.
- Dankzij de kostenbesparingen betaalt Rescue zichzelf binnen 6 maanden volledig terug.
“De resultaten van het nieuwe Forrester-onderzoek benadrukken de waarde die Rescue biedt aan duizenden bedrijven wereldwijd die de beveiliging willen verbeteren en de productiviteit willen verhogen terwijl ze minder tijd besteden aan IT”, zegt Paddy Srinivasan, CEO van GoTo. “GoTo’s doel is om IT makkelijk te maken, zodat klanten zich kunnen richten op wat voor hen het belangrijkst is. Deze resultaten tonen aan dat dit precies is wat Rescue bereikt.”
De CIO van een zorgorganisatie die deelnam aan het onderzoek zei het volgende over het stroomlijnen van hun IT-ondersteuning: “Voordat we Rescue gebruikten, hadden we één helpdesk-technicus per 100 medewerkers. Nu hebben we er één per 150.”
