Klanten verwachten meer dan alleen maar snelle oplossingen; ze vragen om ervaringen die zijn afgestemd op hun unieke behoeften. Het leveren van uitzonderlijke klantenservice is uitgegroeid tot een belangrijke onderscheidende factor voor bedrijven in verschillende sectoren, vooral omdat de loyaliteit van klanten steeds meer afhangt van de kwaliteit van de interacties die ze ontvangen.
De opkomst van digitale platforms, sociale media en directe communicatielijnen heeft deze verwachtingen versterkt, waardoor persoonlijke, efficiënte en inzichtelijke service onontkoombaar is geworden. Bedrijven moeten niet alleen problemen snel oplossen, maar ook anticiperen op de behoeften van de klant en proactieve support bieden.
Om dit te kunnen doen, hebben klantgerichte teams intelligente systemen nodig die ze de kans bieden om consequent dit serviceniveau te leveren. Zonder deze middelen lopen bedrijven het risico achterstand op te lopen ten opzichte van hun concurrenten en klanten van zich te vervreemden, omdat hun geduld voor onpersoonlijke of trage service afneemt.
Waarom wordt AI cruciaal voor bedrijven?
Bedrijven proberen altijd al de productiviteit te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te minimaliseren. In de huidige wereld van AI is het nog nooit zo haalbaar geweest om dat te realiseren. Hier is het bewijs:
- AI kan de productiviteit van medewerkers met tot wel 30% verbeteren, waardoor ze meer klanten te woord kunnen staan en betere service kunnen verlenen.
- Bijna 25% van de bedrijven zegt een kostenreductie te realiseren door de implementatie van AI.
- Onderzoek toont aan dat AI-software de CSAT met 20% verhoogt.
Maak kennis met AI voor GoTo Connect: de toekomst van AI-ondersteunde klantenservice, vandaag.
De toekomst van klantenservice draait niet meer alleen om het beantwoorden van vragen van klanten. Het gaat om het bieden van een naadloze, op maat gemaakte ervaring die anticipeert op behoeften en problemen sneller oplost. AI voor GoTo Connect versterkt klantgerichte teams met intelligente automatisering en inzichten die handmatige taken verminderen, de operationele efficiëntie verbeteren en klantinteracties bevorderen met meer persoonlijke, gestroomlijnde ervaringen.
Laten we eens kijken hoe de suite van AI-tools van GoTo klantgerichte teams in staat kan stellen om hoogwaardige, gepersonaliseerde ervaringen te leveren.
AI-gebaseerde beheerondersteuning
Admin GoPilot maakt het beheren van een communicatieplatform een stuk eenvoudiger door slimme, AI-gestuurde ondersteuning te bieden vanuit de beheerinterface van GoTo. Voor beheerders biedt het snelle, slimme antwoorden op elke vraag. Dit zorgt ervoor dat ze eenvoudig toegang hebben tot ondersteuningsbronnen, demonstratievideo's en nog veel meer, allemaal zonder uitgebreid te hoeven zoeken of handmatige invoer.
Beheerders profiteren van de geïntegreerde chatbot van Admin GoPilot, die deeplinks en slimme navigatie biedt. Zo kunnen de tools en middelen die nodig zijn om de activiteiten te stroomlijnen en de selfservicemogelijkheden te vergroten snel worden gevonden. Met Admin GoPilot kunnen beheerders hun eigen efficiëntie verhogen, waardoor er meer tijd vrijkomt om zich te richten op het verbeteren van de klantervaring.
Door meer kennis en controle in de handen van beheerders te leggen, helpt Admin GoPilot bedrijven ervoor te zorgen dat hun systemen worden geoptimaliseerd, waardoor downtime en operationele knelpunten worden beperkt.
Meer efficiëntie met AI-vergaderingssamenvattingen
Bij klantenservice zijn vergaderingen vaak een cruciaal onderdeel van de interne samenwerking en besluitvorming. Ze kunnen echter tijdrovend zijn en moeilijk bij te houden, vooral als het gaat om het vastleggen van essentiële inzichten en actiepunten. Samenvattingen op basis van AI genereert automatisch samenvattingen van vergaderingen, zodat teams niet afhankelijk zijn van handmatig notuleren.
Dit vermindert niet alleen de tijd die nodig is voor het vastleggen van discussies, maar zorgt er ook voor dat de follow-ups snel en efficiënt zijn. Of het nu in GoTo Connect, GoTo Meeting of GoTo Webinar is, met Samenvattingen op basis van AI is het eenvoudig om bruikbare inzichten te genereren na een vergadering, zodat teams op één lijn kunnen blijven en zich kunnen concentreren op het leveren van klantenservice van hoge kwaliteit.
Snelle, accurate AI-gesprekssamenvattingen
Telefoongesprekken blijven een van de meest gebruikte communicatiemethoden met klanten. Het doornemen van lange transcripties van gesprekken kan het besluitvormingsproces echter vertragen. Met AI-gesprekssamenvatting kunnen gebruikers lange transcripties snel samenvatten tot beknopte samenvattingen.
Door direct een overzicht te geven van de belangrijkste punten uit gesprekken, stelt deze functie teamleden in staat om weloverwogen beslissingen te nemen zonder dat ze naar opnames hoeven te luisteren of volledige transcripties hoeven te lezen. Dit verhoogt de efficiëntie van de workflow, waardoor teams zich meer kunnen richten op het leveren van uitzonderlijke service en minder op administratieve taken.
AI-gesprekssamenvatting is beschikbaar als onderdeel van de invoegtoepassing Rapportage en analyses voor contactcentrum.
Inzicht in klantsentiment met AI-chatanalyse
In de digitale wereld van vandaag omvatten klantinteracties meerdere communicatievormen, waaronder chat. Met AI-chatanalyse kunnen bedrijven snel het klantsentiment beoordelen, waardoor teams effectiever kunnen reageren tijdens interacties. Deze AI-tool kent sentimentsbeoordelingen toe en genereert samenvattingen van chats, wat de analysetijd drastisch verkort.
Door gegevens om te zetten in bruikbare inzichten stelt AI-chatanalyse bedrijven in staat om trends te zien, probleemgebieden aan te pakken en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Daarnaast helpt het bij het identificeren van goed presterende medewerkers die consequent positieve ervaringen genereren, en tegelijkertijd wijst het op mogelijkheden voor coaching en verbetering.
Als onderdeel van GoTo Connect Contact Center helpt AI-chatanalyse klantgerichte teams bij elke interactie een meer doordachte en persoonlijke service te bieden.
Moderniseer contactcenteractiviteiten en verbeter de klanttevredenheid
De invoegtoepassing voor AI-optimalisatie van GoTo Contact Center verbetert de productiviteit van medewerkers, stelt managers in staat om in real time actie te ondernemen op gesprekken en biedt leiders van contactcenters bruikbare inzichten in het sentiment onder klanten en trending topics.
- Maak gebruik van de kracht van AI om de productiviteit en het kwaliteitsbeheer te verhogen door direct samenvattingen en gespreksnotities te ontvangen na een gesprek, waardoor de (gemiddelde) afhandelingstijd wordt verkort en medewerkers zich tijdens interacties volledig kunnen concentreren.
- Verhoog proactief de klanttevredenheid met directe waarschuwingen voor negatieve sentimenten, zodat managers naadloos kunnen ingrijpen om het gesprek te verbeteren. Dit helpt bij het behouden van klantloyaliteit en het bereiken van een oplossing bij het eerste contact (FCR).
- Krijg meer grip op de complexiteit van de klantervaring door middel van historische intentie en sentimenttrends, waardoor je waardevolle inzichten voor continue verbetering van de klanttevredenheid (CSAT) krijgt.
- Streef naar uitmuntende service door proactief onderwerpen te beheren die tijdens telefoongesprekken worden besproken, managers in staat te stellen specifieke onderwerpen te volgen en effectiever in te spelen op de behoeften van de klant met behulp van detectie van gemarkeerde onderwerpen.
AI-gesprekstranscripties voor verbeterde productiviteit
Gesprekstranscripties zijn een essentieel hulpmiddel geworden bij de moderne klantenservice, omdat ze een betrouwbaar verslag geven van interacties die kunnen worden gebruikt voor naleving, training en prestatie-evaluatie. De functie AI-gesprekstranscripties zorgt ervoor dat je team altijd beschikt over nauwkeurige, betrouwbare transcripties.
In plaats van kostbare tijd te besteden aan het handmatig maken van aantekeningen of het doornemen van volledige gespreksopnames, kunnen teams snel door de transcripties bladeren om belangrijke punten en actiepunten te identificeren. Dit verhoogt niet alleen de productiviteit, maar maakt het ook makkelijker voor klantenserviceteams om terug te verwijzen naar eerdere interacties, wat zorgt voor continuïteit en een betere kwaliteit van de dienstverlening.
Snellere, meer gepersonaliseerde antwoorden met de AI-berichtenassistent
Klanten verwachten tegenwoordig snelle, persoonlijke antwoorden op hun vragen. De AI-berichtenassistent verbetert de reactietijden door antwoordsuggesties te geven voor inkomende berichten op basis van eerdere interacties en trefwoorden. Door teams in staat te stellen zich te richten op het realiseren van impactvolle klantinteracties in plaats van tijd te besteden aan het vanuit het niets schrijven van berichten, zorgt deze functie ervoor dat teams altijd klaar zijn om klanten op een zinvolle en tijdige manier te benaderen.
Verder stelt de AI-berichtenassistent klantgerichte teams in staat om sneller betere sms-marketingcontent te genereren door AI te gebruiken om automatisch content te creëren op basis van basisinformatie. Teams kunnen kiezen uit verschillende campagnetypen, tonen en actiemogelijkheden, zodat berichten perfect zijn afgestemd op de groepen die worden aangesproken.
AI-gesproken professionele begroetingen voor een consistente klantervaring
Consistentie is de sleutel tot het leveren van een naadloze klantervaring. Met Geluidsfragmenten van tekst-naar-spraak kunnen bedrijven professionele begroetingen maken met behulp van AI-gesproken tekst-naar-spraakmogelijkheden. Met deze functie kunnen bedrijven kiezen uit verschillende talen en stemmen die het beste bij hun merk passen.
Bedrijven kunnen eenvoudig geluidsfragmenten bewerken of toevoegen om ervoor te zorgen dat hun interacties met klanten op de juiste manier worden gestart, of ze nu een nieuw systeem opzetten of bestaande audiobibliotheken bijwerken. Deze eenvoudige maar krachtige functie helpt bij het handhaven van een professionele en samenhangende merkaanwezigheid op alle contactpunten met de klant.
Gestroomlijnde zelfbediening met AI Employee
De toekomst van klantenservice ligt in selfserviceoplossingen en dat is precies wat de functie AI Employee levert. Door gebruik te maken van generatieve AI, verbindt AI Employee klanten moeiteloos met de juiste medewerker, waardoor de productiviteit wordt verhoogd, de gespreksduur wordt verkort en een naadloze, tevredenheidsverhogende ervaring wordt geleverd bij elke interactie.
Door de noodzaak voor doorverbinden te verminderen en klanten in staat te stellen problemen sneller op te lossen, minimaliseert AI Employee de frustratie en verhoogt het de algemene tevredenheid. Deze functie stelt bedrijven ook in staat om kosten te besparen door te vertrouwen op selfserviceoplossingen, zodat menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere interacties die een persoonlijke aanpak vereisen.
Klantgerichte teams klaarstomen voor de toekomst
Naarmate de verwachtingen van klanten veranderen, hebben bedrijven tools nodig die hun teams in staat stellen om voorop te blijven lopen. GoTo's reeks AI-functies zijn ontworpen om de productiviteit te verhogen, activiteiten te stroomlijnen en meer persoonlijke, efficiënte service te bieden. Door gebruik te maken van AI voor alles van gesprekssamenvattingen en chatanalyses tot samenvattingen van vergaderingen en slimme routering, zorgt AI voor GoTo Connect ervoor dat klantgerichte teams altijd zijn uitgerust om de allerbeste service te bieden.
Met AI voor GoTo Connect kunnen bedrijven hun klantenservice toekomstbestendig maken en de basis leggen voor meer impactvolle klantinteracties. Of je nu de responstijden wilt verbeteren, de prestaties van medewerkers wilt verbeteren of de klanttevredenheid wilt verhogen, AI voor GoTo Connect is de sleutel om je team klaar te stomen voor de toekomst van persoonlijke service.
Klaar om te transformeren met AI?